都8一8你最倒霉的退货经历吧~~

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虫虫

白银长老

Rank: 23

妈豆: 105989
宝宝生日: 2008-09-05
帖子: 17739

1^#

本帖最后由虫虫@jn 于 2013-2-18 20:11 编辑

今天2013年2月17日，今天真是气死人了，我去银座退货，是前天老人刚给孩子买的玩具，玩具、发票、卡全部拿齐全了，去的时候我好好的和售货员杜某说，可是售货员杜某说不是我卖的，你找卖给你货的营业员退吧。我说你打个电话问问她不就行了吗？再说发票在这，就是在你们柜台买的啊。她说不是我卖的我管不了，你还是找卖货的那位吧。于是我问她那位营业员的上班时间，明天后天大后天那位营业员都是上午班9：00--14:00，我说我白天还得上班，麻烦你帮我解决一下，要不找找能负责的。于是这位杜某也不知去了哪里，叫我稍等（我就这样等了45分钟）回来给我说我们品牌的东西卖了是不能退货的，除非有质量问题。我说这个包装我都没拆，有无质量问题我真不知道，我只知道这个玩具是10岁以上孩子玩的，我孩子小，还得等好几年呢，老人当时买的时候是你们售货员推荐的，我没拆过也没玩过为什么不可以退货！
结果杜某说她只是一个小营业员，卖货的，别找她，让我找厂家去，我真是又气又想笑，我说我的钱是交给银座的，发票也是银座开的发票，我找厂家干嘛？她就不说话了，我再说什么，她就不说话，给我装听不见！
我真怒了，银座这种大商场今时今日怎么还有这样的服务态度呢，现在就算是网购还是个人的摊点，都还是可以7天退换货呢，凭什么她说不行呢。现在不是退不退的问题，我不争馒头争口气，我说你去找经理吧，楼层经理，我要和他说话。杜某说我不知道他在哪。好吧，我自己去找。我找到楼层经理，那个女人和我年纪差不多，听了我的遭遇看了玩具和发票，说不耽误第二次销售，7天内可以无条件退换货，到了柜台就问杜某退个货，怎么还得找卖货的营业员呢，你打个电话说一下不就行了吗？业绩不业绩的吧。杜某立刻去找退货单填写着。我接着问经理，我说你们这家玩具厂说卖出去是不能退货的，除非有质量问题才能退货，如果真有这规定的话，那就写个警示牌。经理说我们银座7天内都是可以退换货的。之后杜某带着我就去退款了。

本来很简单的事情，因为我去年在银座退换过衣服，所以知道银座的这个流程，那个服务员不知道是觉得我好欺负还是真的是临时促销员（据说临时促销员不属于银座的长期员工，是厂家临时找的售货员）不懂事，前前后后耗了我80分钟，我没有投诉她没有叫她口头道歉已经很仁慈了，真是不会办事。

9" />总之今天她的态度让我着实生气，让我隐居妈网数月发了这个帖子，也是我在妈网2013年的第一个帖子。

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俏威

学士

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宝宝生日: 2011-05-08
帖子: 3006

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严重同情中，有一次我在银座退东西，说是找那边负责的营业员，我说我找不到，你这这么大，我上哪找去啊，你愿意找自己找吧。一会服务台的经理出来了，然后把营业员找来了，给我退好了。当时还有一个顾客也要退，那个顾客停赛的，自己屁颠屁颠的找了营业员，然后退了。所以以后碰上这样的事情，直接去服务台退货的地方。他们让找谁，咱就说不知道，你们找去吧。真够了，这么大的商场服务真是参差不齐。

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家有大奔

钱多她娘

硕士

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宝宝生日: 2008-05-19
帖子: 6869

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本帖最后由家有大奔于 2013-2-18 20:51 编辑

我找到楼层经理，那个女人和我年纪差不多，听了我的遭遇看了玩具和发票，说不耽误第二次销售，7天内可以无条件退换货，到了柜台就问杜某退个货，怎么还得找卖货的营业员呢，你打个电话说一下不就行了吗？她说的很对

很诧异楼主的退货经历，也报以无限同情，但是说真心话是你自己走了弯路啊。商场超市退货怎么能找卖货的服务员呢，直接去服务台啊。银座退货不是在服务台但是去了那里咨询下退货会告诉你去值班经理那里办理。