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本帖最后由 jennadai 于 2011-8-6 21:31 编辑
老公去年十一月份买了一个摩托罗拉触摸屏的手机，今年七月底开始出现触屏不灵敏现象，打电话给他们的400，接电话的人挺好听完情况之后说可能是软件出了问题。 建议我们到他们在济南的售后，就是济南趵北路那家去让他们给修修。
于是8月7号拿到济南趵北路摩托罗拉的售后去维修，人家售后的小姑娘拿过去看了一眼就说：这是触屏不灵敏，是外力挤压的原因，我们不保修。
问她：你怎么就知道这是人为的外力原因而不是你们的质量问题呢？
回答：我们又不是卖了这一部手机。这款手机我们卖了好多了，没有出现过这种问题。你看这回答气人不。以前没出现过不代表现在将来都不出现吧，在你那儿是百分之一的几率，到我们消费者身上那可就是百分之百了啊。现在摆明就出现问题了，人家还死活不承认，非说是消费者的原因。
再问： 那你的意思是你们这款手机百分百的不会出现这种质量问题？
回答：不是这个意思。手机出现这种问题肯定是人为地因素。大家看看她是什么意思。
我们于是要求：那好你既然说是人为因素不保修，那你得给我一个质量鉴定报告，说明你们已经鉴定好了是人为的，你们的机器的质量一点问题都没有。我们这要求不过分吧？
结果人家死活不给，说我可以给你写一个单子说明我们不保修。你说随便写个纸谁不会啊。可这个东西有用吗。
于是生气的再问：我们要是想退换手机，你们就得问我们要什么是质量鉴定报告，到你们这儿就给些个条子，这公平吗？
知道人家怎么说的：我们这儿不能换，我们和卖手机的不是一家。再说也没有这样的机器把手机放进去以检测就会出来一个检测报告。这不摆明了心虚吗，我们又没说在你这换。没由来的你害什么怕呢？
实在没办法把打给他们400时人家说的话转述给这牛叉的售后，说会不会是软件的问题。结果人家说：不可能，这肯定是人为因素。看人家牛吧
你说这不是纯粹欺负人吗？店大欺客？不带这样玩的吧。到最后知道人家怎么说的吗？ 手机可以给你修，但换件不可以。这不就是摆明了欺负人吗？自己刚刚说的不换件是修不好的，要换件了保修期内的手机不给保修，还说什么是人为因素，你拿眼看看就知道是人为因素，你说中国人还费那么大仅开发机器干吗啊，直接找摩托罗拉的售后们拿眼睛给看看，不就什么毛病都给找出来了吗。摩托罗拉挺好的一个牌子啊似乎是，怎么就这售后服务的水平。为了我们的权益，我一定要都斗争到底，不是在乎那几百块钱，而是不蒸馒头争口气。如果他们的领导还是这态度的话，也算是用我们惨痛的经历给各位想买摩托罗拉手机的提个醒。就这样的售后你还敢买吗？
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发表于 2011-8-6 21:25
