- 妈豆
- 140
- 在线时间
- 13小时
- 注册时间
- 2011-6-15
- 帖子
- 26
- 阅读权限
- 10
- 积分
- 152
- 精华
- 0
- UID
- 6052661
- 妈豆
- 140
- 宝宝生日
- 2011.3.11
- 帖子
- 26
|
本帖最后由 dingding0311 于 2011-8-16 21:59 编辑
“家庭计划”业务客服文档
1、问：怎样办理“家庭计划”？
答：客户可以通过以下两种方式办理：
方式一：主号号码携带相关证件到济南移动自有及合作营业厅办理，客户前来营业厅办理家庭计划组网业务，需持本人的有效身份证件。
方式二：主号号码可以足不出户，通过短信营业厅进行组网。
2、问：办理后何时生效？
答：办理家庭计划后相关功能均在当月生效。在营业厅办理时可选择次月生效、短信办理立即生效。如果设置次月生效，且当月多次办理，以最后一次为准。
3、问：在用“家庭V网”当月能否取消，或重新组建/加入其他“家庭V网”？
答：主号当月可以发起取消，取消后家庭网优惠优惠次月失效，但家庭短号功能立即失效，原家庭网取消后须在次月重新组建家庭网，立即生效；删除副号次月生效。
4、 问：副号可否更改家庭短号？
答：副号不能更改家庭短号，仅能由主号更改，当月更改立即生效。
5、问：使用家庭计划“家庭短号”怎样收费？
答：只要您开通家庭计划功能，就具备了家庭短号功能。
6、问：副号码必须是本地号码？
答：是的。外地号码即使办理成功也无法分配短号，无法享受群内包月优惠，但仍会扣取家庭V网内套餐费。
7、问：家庭计划内的号码发生漫游，通话怎样收费？
答：家庭计划内成员在本地拨打其他成员（含国内漫游状态下）均享受家庭计划资费优惠；
家庭计划成员可享受省内漫游状态下接听家庭成员电话免费、接听非家庭成员电话以及省外接听所有电话均按照客户产品资费执行。
8、问：集团V网客户可以办理“家庭计划”吗？
答：可以。没有冲突。
9、问：能否同时组建或加入多个“家庭计划”？
答：不能。一个客户可以同时加入一个集团V网和一个家庭计划（也可以只加入集团V网或者只加入家庭计划）。但是，一个客户只可以加入一个家庭计划，不能同时加入多个家庭计划网内。
10、问：家庭短号能否更改？
答：主号码固定为551不能更改，副号可以更改，但必须由主号更改，当月更改，立即生效。
11、问：更改家庭成员号码如何处理？
答：“家庭计划”主号如需更改，则必须先取消“家庭计划”，变更主号后如需恢复“家庭计划”业务，需要重新申请。变更副号成员号码须先退出“家庭计划”。
12、问：家庭V网和集团V网的资费关系是什么样的？
答：对于号码同在家庭网和虚拟网内的，用户使用家庭网短号拨打享受家庭网资费，使用长号或虚拟网短号拨打按虚拟网资费享受。
13、问：什么样的客户能办理家庭V网业务？
答：济南移动的各品牌具备语音功能的客户均可办理，全球通家庭套餐客户除外。
|
|
发表于 2011-8-15 10:28
