企鹅土著

一肚子气。。。今天八月十五，正想给同学同事发祝福短信来，提示“无法发送”，开始还以为信号不好，后来想想不太对，一查话费，说我欠费340多块，NND，我昨天查话费还有70多元的余额啊。登陆网上营业厅，说我这月手机上网费500元，敢情昨天一天扣了我四百多元话费。苍天，我9月中旬发现换的这个智能机有异常的上网流量，其实根本没浏览网页，打客服电话，她们核实后扣了我10元，把其余的话费返还给我了，慎重起见，我去山大路营业厅关闭了手机卡的上网功能，当时客服也明确说以后不会再这样了。可是关了上网功能半个月后，怎么又出这事？真够了，再打客服，说两日内回复我，好吧，我看看你怎么处理。破！烂！联通！

哈瑞宝贝

挺郁闷啊

tclxinyu

晕，为啥没早看到这帖子啊，我就多交了不到200的上网费，当时办的套餐，上网，固话，还有一个手机卡，后来到期了没去交，改成电信的宽带了，过了好长时间联通打电话来说让去交钱，到了营业厅一查，有个手机流量的一百多，不到二百，当时我还想在家都用电脑上网啊，从来不用手机，更何况这个手机卡也没上到手机上啊，但是当时只顾着交着钱可别再和这有牵扯了，就全交了，手机卡也销了，也不能查了，原来还有这么多黑幕啊，唉，花钱买个教训了。

YANG10008

方法简单，投诉
怎么投诉，当然是10010客服电话
但是怎么投诉有讲究
打10010可以先在市级部门投诉，通常解决不了问题，只是敷衍过场，能搪塞的搪塞，能推卸的推卸，但是记住这步投诉一定要做。
10010的第一个电话投诉无门不要急，咱们继续
怎么继续？接着打10010按所选服务继续投诉，然后按4号键升级到省公司投诉。说明你的情况，基本到这一步，一般的小问题72小时就都能解决了。
什么？你的问题还没解决，或者解决方式你不满意，没关系，咱再投诉。
不过这要花点银子，什么银子，电话费呗。直接投诉到联通总公司，电话号码010-10064。放心，说明情况以后，一般只要你的问题是合理合法的，保证打完这个电话72小时之内有联通专员比如什么客户经理之类的专门联系你解决问题。
有人或许说了，以上3部我都做了，但是仍然没办法解决你的问题，还是原来那一套，光说好话不办事，或者压根就没解决问题。不要急，咱还有办法。
怎么办，直接向工信部投诉。工信部网站http://www.miit.gov.cn/上面有DX申诉专栏，他们专管DX部门各类霸王不合理条款，比如你家的宽带付了4M的钱却只能用2M，比如你的电话总有什么联通部门业务员打电话向你推销各种服务，总之你觉得你冤枉你憋气不用愁，咱就直接工信部网站投诉，或者直接010-12300直接投诉联通公司。我敢保证什么市级的联通公司老总都得亲自过问。
以上每级别的投诉服务都是72小时内解决问题，一步步来，不用急，真要闹到工信部这个级别，你可以放心，那些联通公司当初搪塞你的敷衍你的还有跟你光说好话不办事的那些什么经理之类的人物包括他们老总都得受到相应处分，哥们，咱不图别的，解气。
等他们联通公司上赶着打电话问你满意不满意的时候，你可以换个口吻给他们说说，我家内部有规定，这事就得这么办，打着他们联通公司的口吻跟他聊聊。但千万别太过，也别太得理不饶人，终究解决咱们的问题才是真格的。

以上方案，同样适用于对中国移动，中国DX公司等貌似永远欺压着咱们这些用户的大公司。不用怕他们，什么事都有人管。投诉按级来，不解决咱就投诉到底，到时损失他们全得给你赔。

咸鱼檬檬

回复 企鹅土著 的帖子

给10010投诉根本没用，费用倒是给退了可老为这事分心忒累了

企鹅土著

咸鱼檬檬 发表于 2012-10-31 07:56
我妈的手机也这样，老太太都不会上网，一月网费一百多，说是给屏蔽了，结果第二个月还有，还说什么手机的事 ...

只要有理，坚决维权。打10010，实在不行到工信部投诉，网上有投诉表，专门管电信、移动、联通的。听说投诉工信部管用，不过我没试过。

企鹅土著

aiyiyi20062007 发表于 2012-10-30 10:25
亲消消气吧。为什么要说我解释一下，因为我本身是联通的员工，虽然联通本身的制度有很多不完善，我平时也诸 ...

知道了，因为你是联通的员工，这是典型的只让自己骂不让别人骂的情节作祟。不是说针对你们联通所有人，但在这件事情的处理上，我遇到的代表联通的那几个人都挺渣滓的。

咸鱼檬檬

看完回帖我还想说两句，不吐不快，我们家七月份宽带到期交的下一年的费用，办的套餐，固话手机卡宽带绑定的，装固话的时候说线路不行，装不上，10010打了不老少，最后不了了之了，我自己看孩子也没把心思放在上面，没想到九月份又断网了，开开回回联系了好几天，才知道根本没给我们办套餐，我就纳闷了，套餐单据是怎么打出来的，后来客服挺积极，但说得我觉得很让人不爽，说给我们减免了费用，那我断网好几天费用谁承担，本来是营业厅的失误，最后弄的和联通施舍我们似的，那个营业厅的值班经理还教我要是1001再打电话时怎么说，真可笑。 (来自手机端的回复)

咸鱼檬檬

我妈的手机也这样，老太太都不会上网，一月网费一百多，说是给屏蔽了，结果第二个月还有，还说什么手机的事，要是手机的事手机都买了快一年了，怎么才出现这种情况 (来自手机端的回复)

ゞ張小寶oо

亲啊  你和我一样的情况 我的也是多出了二百块钱的上网费   我也是给10010打的电话，一个女的经理给我回的电话，说是返给我189  如果到月底还没有返我就返我两倍

企鹅土著

aiyiyi20062007 发表于 2012-10-30 10:25
看到这样的帖子，觉得很无语。虽然担心跳出来会引起纠纷，但还是忍不住要说几句。
当然谁都有权利发泄自己 ...

你都知道谁都有权利发泄自己的不满，还有什么好无语得啊。没错，自费不是个人定的，可是胡乱收费而且服务差劲难道不是由营业厅和客服反映的联通整体情况吗？对联通苛刻？谈不上！！！我只是主张尽快拿回被冤枉的400多块钱而已，这叫苛刻吗？用了联通这个号7年了，你不用担心我是为移动说话，也可能我发这贴子影响你在妈妈网卖联通的卡了吧?难道这就是你跳出来的原因？

企鹅土著

楼上有什么好无语的呢？同样的错误，联通一个月给我弄了两次，致使我手机被停机一个月，其中耽误多少事你知道吗？你试过拨打联通客服十几次甚至几十次都打不通说是线路忙根本没人理会吗？你知道联通营业厅那个号称经理的女人给我打电话反馈时把责任推得一干二净时是什么语气吗？

aiyiyi20062007

亲消消气吧。为什么要说我解释一下，因为我本身是联通的员工，虽然联通本身的制度有很多不完善，我平时也诸多抱怨，但是看到你的帖子，发现自己对这个企业还是有基本的热爱，所以才忍不住要说几句的。呆了十年的一个企业，有感情也很正常吧。我看了一下自己的跟帖，真的是很真诚的，毕竟一个企业的口碑也不是咱俩在这里说说就算的，联通也轮不到我来给他戴红花呀。俺也很善意地给楼主提了建议，其实本意也想劝楼主不要太生气，请楼主不要误会。毕竟跟你的帖子的说几句我认为客观的话也不能帮我卖联通卡呀，真的是很囧。楼主火气还是很大啊，俺可不想变成炮灰了，亲想想，起码从保留单据这点，可以看出，我是支持亲维权的，至少也是善意地提醒吧。亲保留了当时关闭上网的单据，直接就可以跟营业厅经理说道说道，走到哪里都是咱的理。
至于我说的别对联通苛刻，是这样：从买房、装修、工作、生活，哪怕去超市 买菜被多收了十块钱，方方面面不都有这样的事情吗，我们暴跳如雷，对方不温不火。这些我们当然要维护自己的正当权益了，不过节假日不处理、不解决问题太普遍了，这个气就别生了，还影响自己过节的心情，咱过完节上了班再当面锣对面鼓的敲打敲打呗。
智能手机都有流量的问题，用的时候都要很谨慎。通信手段也是在进步，这些都是不可避免的问题，关键是能否解决，不仅仅是运营商的问题，手机也很重要。我只是在提醒亲。没有什么恶意，亲姑且看看吧。因为不想把矛盾扩大，我没有新回帖，但是也没有改原帖的内容。
最后还是要祝亲心情愉快吧。出来上个网还得生气，多影响情绪，对自己多不好~握握手

看到这样的帖子，觉得很无语。虽然担心跳出来会引起纠纷，但还是忍不住要说几句。
当然谁都有权利发泄自己的不满，俺充分尊重楼主的权利。
首先联通和移动没啥区别，因为联通和移动的业务我都能做。资费不是个人定的，收到钱也不是哪个人的，都上交国家了。网上搜搜，移动联通的好事坏事一样多。
其次营业员不是机器，不可能不会出错，所以不管做什么业务都有单据，单据是维权的最佳证据。
再次工作日我们休息，人家工作人员也得休息吧，所有的单位都这样，还有值班人员接电话已经很辛苦了，维权是必须要维的，可这不是某个人能决定的，不要对联通太苛刻。
最后我觉得亲应该检查一下自己的手机，关闭一些软件。我个人很喜欢用手机上网，随时想上就上，但每个月的流量不超过1G。我用的是苹果。

这种暴怒的经历我也有，所以亲的心情很能理解，最后能解决就很好啦，嗯，还要祝亲看帖心情愉快，呵呵。

aiyiyi20062007

企鹅土著 发表于 2012-10-15 14:54
现在我也想把这个联通的换掉啦，可是我问移动，移动说亲情卡最低每月6元，3元来电显示，3元全时通，亲的 ...

有很多这样的卡啊。

企鹅土著

维权的最终结果是，全额返还扣掉的400多元，打到我手机账户上。还行吧，我也没要求退一赔一啥的，估计提那样的要求联通又找一堆借口托辞了。唉，就这样吧，维个权真不容易。

企鹅土著

春天小兔 发表于 2012-10-15 17:46
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好几年了，没别的，就三块钱的来电显示，加亲情号一个一块钱。我一个也没加。 ...

可能现在移动的亲情卡没有这样的优惠了

春天小兔

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好几年了，没别的，就三块钱的来电显示，加亲情号一个一块钱。我一个也没加。

企鹅土著

幸福准妈妈A 发表于 2012-10-15 14:43
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这是拿放假当借口吧，来济南后一直不用联通的，就一张移动卡用到现在，中间也经历过 ...

嗯嗯。联通确实不怎么样，用了联通7年了，一直嫌换号麻烦，这次联通逼得我不得不投靠移动了。

企鹅土著

春天小兔 发表于 2012-10-15 14:00
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恭喜维权成功~只是过程比较。。。

现在我也想把这个联通的换掉啦，可是我问移动，移动说亲情卡最低每月6元，3元来电显示，3元全时通，亲的亲情卡什么时候办的？除了3元来电显示没别的？

幸福准妈妈A

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这是拿放假当借口吧，来济南后一直不用联通的，就一张移动卡用到现在，中间也经历过多收费，直接去营业厅找他们的经理，结果事情得到圆满结果