今天开始，肯德基推出了半价桶装的优惠大家应该都知道吧，我也是看到广告后，下了班专程跑去买的，晚上6点10分，去了离家最近的店—北园大街红星美凯龙店，大门和柜台均帖着该优惠的海报，可是正值用餐高峰期时间，柜台上只有一名服务员，当然这家店客流量一直不高，但就是在客流不高，且我前面只有一个点餐的情况下，我依然等了许久，排在我前面的那位也刚好点的是这款。结果就在排到我的时候，令人难以理解的事情发生了。
这名服务员个头约165，微胖，皮肤稍白，胸前的工作牌印有张某的字样，首先是顾客排到跟前时陌名的离开了，以至于当时点餐台前一名服务员都没有，等了片刻，服务员回来了，没有任何歉意，面无表情的问点什么餐，当告知对方要一份全家桶时，对方竟然告诉我这款没有了，这个答案真是让我惊呆，活动第一天，用餐高峰期，且前面的人刚点完，她就告诉我卖完了，当时我就问她卖完了为什么不贴出告示呢，为什么不提醒后面的顾客呢，早知道今天用餐的一多半都是冲着半价桶来的，结果服务员脸色立刻变的非常不耐烦，告诉我他们今天卖了400桶了，现在没了，当我要问她难道是今天不再做了还是什么情况时，她竟然直接不理会，把他们店长叫过来了，好像是自己遇到难缠的顾客了似的，接着不去理会后面的客户，转身离开了工作台，转身的瞬间竟然说了句“妈的”，这情景真是让我难以相信是在肯德基发生，向他们店长反应了情况，店长一直赔礼道歉，可即便如此，那名服务员仍没有悔过之心，竟然守着店长的面不懈的说了句投诉去吧。
虽说此事店长一直以诚恳的态度替员工道歉，但是也是给肯德基的服务敲响了警钟，在现在追求服务的年代，你们为何还能聘用这种情绪化的员工，海底捞都来济南了，海底捞的服务都已经感染了泉城人民了，为何就没感染到你们肯德基呢，早在几年前，肯德基的服务也是xiang当当属数一数二的，刚去店门就能听到员工的问候，等待点餐时也能感受到服务员的接一顾二，虽说是快餐店形式，但是服务是不是不能太快餐了，其实在KFC遇到服务差也不是第一回了，只是这一次尤为严重，上回是在家乐福店，还是他们的店长，我去给孩子买儿童套餐，选的田园，因为孩子小，其它的汉堡不如这款好消化，结果店长使劲给我推荐另一款新出的，我告知他是孩子吃，结果他说也有不辣的，我说不是辣不辣的问题，我就要田园的就行，因为没有选择他推荐的，店长的表情立刻就不一样了，如何不一样我就不形容了，大家应该也能想像到，反正就是让人看着不舒服。
作为服务行业，本身就是以服务开头的，为何这些看起来已经相当成熟相当正规的餐饮业竟然如此不注重员工服务意识培训以及心理素质的培训了呢，这是碰到像我们这种好脾气的，要是真碰到那种胡搅蛮缠的主是不是真得动手了！

依然0204

袁宝的妈妈 发表于 2013-12-26 20:38
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文东餐厅的

唐老大的人~

冉冉大宝贝

必须加强！

袁宝的妈妈

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文东餐厅的

安心的妈妈

佐宝 发表于 2013-12-26 13:29
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亲说的太对了，平安夜我爸妈领着孩子去超市路过德克士，本打算进去给孩子买个汉堡 ...

亲，
邻居好，哈哈
有熟人了，
感觉真好，
先聊聊德克士：
据知情者说为啥每月18日德克士店内食品半价，
是因为每月份19日更换食用油，
再说德克士是康师傅食品公司的产业部门，
后台硬，哈哈
明天继续聊，要吃饭了，8

依然0204

袁宝的妈妈 发表于 2013-12-26 13:54
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我13年前也在KFC打过工

亲，哪个店的？

袁宝的妈妈

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我13年前也在KFC打过工

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看来我们住的很近呐亲，这家店的确很烂，他里面的就餐区不到下班点营业员就开始收拾不让进去了，那天晚上七点半，一朋友来找我没吃饭呢，就带人家过去想随便买点吃吧，结果点什么什么都没有，真想知道KFC如何投诉

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亲说的太对了，平安夜我爸妈领着孩子去超市路过德克士，本打算进去给孩子买个汉堡，因为平时买这些东西都是我来买的，老人他们本身对这些洋快餐啊不太懂，所以去了也不知道点哪种，更不知道平时我买时点的那种叫什么名，在这种情况下服务员是不是应主动给顾客建议一下呢，结果没有，服务员采取的是不管不问不理会且加BS的眼神来对待我家那两个老人，你德克士难道是只招待老顾客吗？更让人难以理解的是旁边的顾客还有人以不懈的眼神白愣老人，我的天那，难道你会点个德克士就很牛吗？老子去的饭店酒店多的去了，你呀可能这辈子都不敢进也没钱进。所以说，这根本就不是个别的现象了，而且整个中国人的素质问题了 ，今天跟亲说道说道的我必须一会儿要另发一贴说道说道此事

慧熙妈

这个店人一直很少的，而且营业时间也比其他店短。虽然离我家近，但是我们也很少光顾。服务员态度的确是和亲说的一样冷漠。

安心的妈妈

佐宝 发表于 2013-12-25 10:11
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现在个别饮食行业真是像大换血了一样，昨天在DQ也遇到个二货服务员，整得好像我们 ...

亲，昨天过的怎样啊，祝家人圣诞快乐！
现在的服务行业，
哎，没法说，
海底捞——变态忠于顾客的服务中国有几个，
去超市买东西，促销员那个热情，收银员结账那个怨气，
吃个快餐，无论中式还是西式，服务员不会主动给的笑脸，
昨晚去陶然过圣诞，服务员督促，要下班了，
无奈，我们六人又换了一家HAPPY
哎，现在消费者去哪消费都不爽

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现在个别饮食行业真是像大换血了一样，昨天在DQ也遇到个二货服务员，整得好像我们买东西的跟罪人一样，不会好好说话就先学小学语文去，要么就有本事别干服务员。

安心的妈妈

佐宝 发表于 2013-10-28 23:44
今天开始，肯德基推出了半价桶装的优惠大家应该都知道吧，我也是看到广告后，下了班专程跑去买的，晚上6点1 ...

亲，不和他们生气，说得对，她们该好好反省，正式到自已的错误，改掉坏习惯

乖乖小公主

服务严重影响吃饭心情，KFC管理越来越差了

lililg

这样的服务员！！！

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昨天我刚去了，要了三杯豆浆，给了一杯，说剩下的两杯一会给我送。结果等了几分钟我分析是比较忙没人来送， ...

是，买过后发现压根就不是半价桶，就是一半桶

云晰

昨天我刚去了，要了三杯豆浆，给了一杯，说剩下的两杯一会给我送。结果等了几分钟我分析是比较忙没人来送，我就自己去问了。结果人家一个劲的说不好意思，麻利的套个袋子递给我。态度还好，可以理解。在北园银座这家店，平时挺旺的。话说那个半价桶虽然没吃但听别人吐槽了，半价就是半价的量啊！！

依然0204

没办法~一窝不如一窝~N年前做过KFC的我飘过。。。

家有大奔

你还跟他讲道理，就冲着这两个字，我也得让她付出代价。嘴贱扇嘴。

臻熙麻麻

回复 美阳妈妈 的帖子

哈哈，亲做的好。要是我估计也会这样的。