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本帖最后由 zhangningxin 于 2011-12-14 15:40 编辑
老公妹妹开了个淘宝网店,11月底时说请的客服家里有事要回乡下,让我帮忙当下客服。之前我也在淘宝上买过东西,不过我自己没有支付宝,都是托朋友帮我下单购买的,找的也是一些比较有信誉的店,也没出现过什么差错。老公妹婿给了我一个客服小号,我带着个女儿还照看着间小店,女儿有家公家婆看着,也不是很忙。。。12月刚好遇上老公妹妹淘宝卖裙裤最旺的时候,我每天早上10点多上淘宝,晚上10点多还是忙个不停,咨询下单的人太多了,12月5号有个客户问了是不是有灰裙灰裤,我说有,客户下订单居然就下了其他颜色,还一直囔着要我改价,要发顺丰快递,我改了给他,当时是晚上七点多,我也写了备注,可能电脑沾灰尘多了,上到晚上10多时,突然有股很浓的烧焦味,我立马关了电脑,打电话给老公妹婿,说我电脑有异味,我的号还是很多人找,帮忙上下吧。。。就是这个帮忙上,老公妹婿犯了错,客户说要发顺丰的拍错颜色的,要改,妹婿应着却忘记改了,直接就按拍下的颜色发了给他。第二天客户还一直问着快递发了吗?我还应着发了。。。
客户收到裙裤就不满意了,一直Q我旺旺说我让你改颜色,说了多少次了,你居然还给我发了这个颜色来,当时我也不知道她昨晚和老板有聊天过,我也就说了这不是我的过错,是亲自己拍错颜色我们也是按她拍下的颜色发的。。。那个人一直很火,发了跟我的聊天记录给我看,这时我才清楚,那些都是老板那晚跟他的聊天记录,我电脑没有记录,肯定是不知情的,她在那边发了串电话号码要我打,电话号码也不是购买者本人的,是其他人的,后来我打了电话,那个人就一直很冲,说:你自己说说,这是谁的错,我也应了这是我们的错,我要跟她说原因,她也不理,说那是你们的事,你们发错的颜色给我就是你们不对,我让她把发错颜色的裙裤寄回,运费我们到时发到她的支付宝上,客户就不爽了,说凭什么要我寄过去,她急着要穿才让我们发顺丰,要我们先把颜色对的裙裤寄过来她再寄回。
当时我也没怎么考虑,就让老公妹妹发,老公妹妹还说换货要客户发回东西才能发的,要是她不发那怎办,我就说算我的,她也很无奈的就帮我发了,我也留了言说我们的货已寄出,希望亲收到能将发错颜色的货给我们寄过来。发的第二天刚好遇上周六,客户没收到,一直到周一收到,周二我打了那个在旺旺上要我打电话的女人,她不接,打了几次,后来就直接打了客户要我们发货的联系电话,接了但是否认她收到两份快递,说可能是她同事上她的旺旺,她也不清楚,然后就挂了我的电话。之后找她旺旺就一直不在线。就这样,我多发的一条裙裤也没了,虽然不是很值钱,就几十块钱,我一天的兼职,也就这么算了。
不过这让我倍感挫折,我一直都觉得人与人的诚信是很可信的,我这么信任她,她却这样来对待我。。。钱是小事,但诚信在我心中却大大减弱,人与人之间还是那么不可信。。。想起之前在电视上看过这么一则新闻,一对老夫妇靠卖报为生,还要送报,他们要去送报就没有人顾着卖报摊了,后来想想就弄了个无人报摊,放一些报纸在那里,还用一个鞋盒放些零钱进去,刚开始时,老人不是很放心,还偷偷的躲在远处看,回来一数钱,居然一分没少,就这么两三年的时间,他们摊子每天都有一个固定的时间是无人的,虽然有时鞋盒里还会放着100的大钞,但却没人偷,人家买了报纸拿了大面值数额,也会自己在鞋盒里找零钱,一天也没出过错。为什么我就遇不上这样的人呢?
在这里我忍不住要公布这个人的全部信息。旺旺名:strive_wen , 后来要我打的电话号码:15854167629
快递签收人号码地址:边文文 ,15288864793 , ,山东省 济南市 历下区 解放东路60号(锦江之星} ,255000
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第一次顺丰单号 107278088219.
第二次顺丰单号:10739945157
多谢各位妈妈的点醒,以后我会更加注意的,第一次当客服,还有很多还是顾不到的地方,也会慢慢学习纠正的。淘宝网购讲信誉讲原则,我就是疏忽了这点,就当是花钱买教训吧。我发到这里来,并没有别的意思,只是觉得,这个地方离她很近,要是有天她的亲朋好友看到这个,告诉她,她自己会作何感想。现在什么样的人都有,自己能自律就行啦!
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