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年前，给老公在淘宝上买了一个耳机，268元，当时卖家承诺的是一周包退，一年包换。
收到后开始用得挺好，可是一个月以后突然就没有声音了，我就联系了卖家，卖家在旺旺上给了我地址，让我寄回去给换。
不过当时快过年了，卖家说不一定能收到了，让年后再寄，这样，过完年快递一上班，我就立马给寄了回去。然后又在旺旺上给他留了言，让他注意查收，但是他没有回我话。
等了一周左右，我又旺他，问他收到没有，结果不理我，我就自己查了快递单子，显示他三天前就签收了。虽然我有点生气，可是想也许年后都忙，只要给换回来就行了。
就这样，又等了一星期，还是没有给寄回来，我就再旺他，不理我，打客服电话，没人接，QQ留言不在线。
我怒了，两分钟旺他一次：问他什么时候能给发货，结果把人问烦了，直接就给我自动回复，大意是年后开始陆续发货了，请慢慢等待。
行呀！好歹是有句话了，我就继续等。又等了一星期，还是没快递，再旺不理，电话不接。这时候距他签收，已经过去半个多月了。
老公之前就一直让我投诉，当时想的是谁也不容易，再给他点时间，但到这时候，我也烦了！
先找了淘宝的店小二，小二说这种情况可以直接维权了，要打淘宝总部的电话，打电话，客服小伙十分温柔地告诉我，他帮我把维权入口打开了，让我直接点维权，然后写明情况，他们来处理。
然后都弄完，淘宝给我一条回复，说是十五个工作日内就帮我解决。
第五天，淘宝客服给我打的电话，问我卖家有没有跟我联系，我说没有，也没有快递，也没有电话。
客服MM也怒了，说这样的话我们就直接在他的保证金里把耳机的金额扣出来，打到支付宝里，你五个工作日内注意查收。
就这样，到了第五天的晚上，十一点，我的支付宝里就多了268元钱。
事情到此，算是圆满处理完了，自始至终，卖家始终没有理我。不过，无所谓了，我淘宝也算几年了，好歹也是V2,没退过货，没换过货，第一次碰上这种人，真是服气了。
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发表于 2012-3-1 13:41
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