Eleanor2011

今天查看天翼快递的时候，发现在有问必答板块有了新的进展，确认丢件了。正在进行理赔程序，给姐妹们做个案例吧，坐等天翼处理。
给海淘的姐妹们每天更新昂。。。

问题描述：  07/11/2012 21:00 ISC LOS NGELES C (UCS) Departed UCS location， 再就没有消息了。。。请问什么时候可以到货 (2012-8-4 8:52:00)
  客服答复：  您好，此单已通知合作公司，称会发上海局查询，时效较长，建议您先耐心等待，请知悉。  (2012-8-4 14:02:00) CSC05
  您的留言：  大约什么时候答复  (2012-8-4 17:46:00)
  客服答复：  您好，发上海局查询，一般需要15-30个工作日，请知悉。  (2012-8-4 18:55:00) CSC05
  您的留言：  自己去上海邮局咨询，用什么单号  (2012-8-4 19:07:00)
  客服答复：  您好，此单为TX000957XXXUS邮政单号，谢谢  (2012-8-4 19:57:00) CSC03
  您的留言：  中国邮政的答复是由发件方发函致电发件处邮政才能有明细结果  (2012-8-4 20:15:00)
  您的留言：  如果丢件，索赔程序怎么走  (2012-8-4 20:16:00)
  客服答复：  您好，如果此单丢件，会有相关人员联系您处理后续事宜。  (2012-8-6 17:04:00) CSC04
  客服答复：  您好，非常抱歉。此单暂时未找到，请您提供此单购物截图一张(截图需包含我司仓库地址/购物网站发货快递单号/货物信息及价格) +信用卡扣款记录， 在7个工作日内发邮件到CSC01@TRANSPARCEL.COM邮箱提交丢件理赔申请,标题为“客户编号+运单号+丢件申请”，同时在邮件正文中写明该单物品名称及其购物价值。我司收到邮件并审核通过后会通知您填写申请表，代您向相关合作快递申请丢件理赔。合作快递接受理赔申请后会在20个工作日内理赔，具体理赔金额以合作快递确认的金额为准。如寄件人在超出7个工作日后发送的理赔邮件将不再受理,谢谢!   (2012-8-11 15:27:00) CSC01
  您的留言：  索赔邮件已经从XXXXXXXX@126.com发出，请查收如有其它问题，请随时联系  (2012-8-13 16:22:00)

Eleanor2011

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您的留言：  1. 请问 具体理赔金额以合作快递确认的金额为准 是什么意思 2. 不是全额赔吗？ 3. 天翼的运费也是全额赔吧？  (2012-8-13 16:48:00)

Eleanor2011

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截止现在没有任何更新。。。。。。。

蜗牛的妈妈

天翼好像用的合众，估计是需要合众来核算金额吧，您先发了邮件再说，别耽误了，也挺黑，凭什么七天后就不管了。

Eleanor2011

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想来这种转运公司就是皮包公司呢。。
赚了算自己的，丢货了就算是承运公司的，撇清了自己，就是一点责任没有啊。。。

蜗牛的妈妈

呵呵。 天翼丢件算少的，你没见风雷和iherb呢，

蜗牛的妈妈

vt直邮更恐怖

椒椒妈妈

估计索赔够悬的 他们就是 出了问题推卸责任 涨价比谁都利索！

mlzh

天翼的有问必答在哪个地方?没找到呢？

renaali

收藏，备用哈

Eleanor2011

您的留言：  邮件说发送失败呢  (2012-8-14 16:57:00)
  客服答复：  您好，很抱歉。即日起天翼快递理赔丢件处理材料的收件邮箱由CSC01@TRANSPARCEL.COM，变更为1665603417@QQ.COM，请在8月8日后有向老邮箱发邮件，并未处理得到回复的用户，重新发一封邮件到新邮箱，以便及时处理，给各位用户带来的不变非常抱歉，谢谢！  (2012-8-14 17:08:00) CSC01
  您的留言：  索赔邮件已经发送至1665603417@QQ.COM，现在不知道对方收到没有，没有任何答复，请问什么时候会有答复呢  (2012-8-16 10:09:00)
  您的留言：  请问TX000957XXXUS，现在进展如何  (2012-8-21 13:22:00)
  客服答复：  您好，您的邮件我司已收悉。非常抱歉，因近期邮件较多，处理需要一定时间。请您耐心等待下，谢谢！我司会有相关客服在10~15个工作内和您核实理赔事宜。给您带来的不便，还请您能谅解。   (2012-8-21 13:41:00) CSC01