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看到这个帖子我挺有感触的,我在银行工作但不是工行,也不在前台,姐妹们说的这些情况确实存在,但是前台的那些员工真的不像大家想的那样没有责任心,要给客户脸色看。我知道的前台的小姑娘们一般都是早上不到八点就得上班,开晨会做准备,晚上虽然五点就关门了但是他们七点之前基本是不可能下班的,因为要平账或者做一些不动现金的业务,因为这些业务上班时间客户太多没时间做。每周要有一个晚上开业务会,如果赶上考试或者技能测试之类的都只能用晚上的休息时间。中午大家都是轮流吃饭的所以没点,很多柜员都有胃病,而且吃饭时间不能太长,半小时算很久了。周一到周五是没有轮休的,原来周末只能休一天,现在各银行都要求网点轮休了所以他们可以隔一周休一个大礼拜。大家看到很多银行的前台都很年轻,说实话这真的是个体力活不年轻真干不了,如果赶上一些比较挑剔的客户就会把所有的气撒在柜员身上。我就见过一个客户她银行密码忘记了,输错了几次银行卡就锁住了,柜员让她拿身份证来就可以多试几次如果输对了就可以解锁,结果她从家里拿来了身份证试了几次后对了,但她坚持自己原来就输的是这个密码,是员工操作的问题才把正确的密码当成错的了害的她回家一趟拿身份证耽误了时间。说实话她说的这个情况是不能出现的,所有都是系统自行判断的员工根本看不到也改不了客户输的密码,但是她不依不饶的愣是把前台的小姑娘说哭了。遇到这种事情他们也只能相互安慰一下,还不能耽误太久因为后面还有客户要办业务。大家说的银行收费高、乱收费之类的都是各行的规定,员工们左右不了,但是前台的员工确实很辛苦。我们有句话是如果以后有了孩子就绝不让他干银行,因为真的很无奈啊。我啰啰嗦嗦说这么多只是想还原一个银行前台员工真实的工作情况,大家都不容易,相互理解一下吧。
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