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本帖最后由 吾家有女名果果 于 2015-12-3 13:39 编辑
二十 小树熊购物又退货
上周11月17日在妈网上晃悠时,看到有个什么天使礼盒,99元一大堆东西那个,就点击进去了,是小树熊的网站。之前在小树熊买过其他的东西,感觉还可以吧,于是顺便看了看其他的商品,最后订购了一个新安怡的奶瓶套餐,里面含四个奶瓶,几个奶嘴,还有一个奶瓶奶嘴刷,一共289元。然后就是等着收货。
21日周六,终于到货了。
打开一看,里面居然只有一个奶瓶!!!
再看发货清单,明显是发错货了,清单上的联系人根本不是我。姓名、电话、地址都不对。
抓紧时间打客服电话,打了N遍,一直无人接听。
微信联系,回复很慢,只说是把清单啥的拍个照片发过去,发过去了就再无消息了。
想申请退货退款,居然显示“本商品不支持退货”。
忽然觉得还不如淘宝呢,起码商品有问题售后比较容易解决
11月23日再次微信联系客服(电话还是打不通啊打不通)。这次的客服还挺负责,仔细询问了情况,答应尽快落实,两天内给我电话回复,提醒要保持电话畅通。( 这个对我还是有点难度的,不知道是不是单位太偏僻的缘故,信号非常差,经常漏接)
11月25日晚上,刚打过电话,手机还没放下呢,接到一个电话,广州的号码,果然是小树熊打来的,承认是发错货了,把我和另外一个买家的单子贴混了,答应退货后退款。
11月26日一早,把奶瓶寄了回去。唉,冰天雪地的,寄个快递也不容易。填完单子,手都冻麻了。而且而且,路上相当滑啊,差点摔倒。吓得一路过的同事扶着我把我送回办公室了(孕妇待遇就是好啊 )
我是个特别怕麻烦的人,平时网购,能凑合的就凑合,极不愿意退货换货什么的。希望尽快解决完此事吧。
这次小树熊购物,出了差错,目前来看,解决的还算顺利吧,但是给人的感觉非常不好。
首先,热线电话很难打通,至少我打了多次一直无人接听。让人顿时有种不信任的感觉。
其次,网上查到客服QQ,不知道真假,反正根本就不理会。
还有,微信客服虽然能联系上,回复慢也可以理解,但是每次进入,客服是随机的,不是同一个人,反映一次就需要把经过重复一遍,给人的感觉并不愉快。
不好说以后还会不会在小树熊购物,但是这种售后个人觉得是需要改进的。
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