小虎妞NO.1

去年底买了小天鹅洗衣机，之前一直在了解，最后决定买这个牌子是看了一个帖子说售后好，真是领教了：这10个月里就不停地修啊，售后好在哪里倒没体会到，深有感触的就是恼火！这几天是天天有问题！总不能每次洗衣服都要打电话让维修师傅来操作吧！ 开始是撞桶，连修三次，大卸一番也没解决问题，后来一个所谓的老手修了总算暂时轻点了，但新问题又出来了：乱码，不脱水！ 开始有问题时就提出更换和质疑，但回复是保修期内修好就行，后来强烈要求更换时说过了包换期，现在频繁出现问题又说时间太久了，不可能给换。难道拖延的时间要消费者承担吗？尤其是纳闷新机器怎么老出问题？照这样修下去，眼看一年保修期要过，以后再修要付上门费，这样一年修下来我还不如扔了再买一台划算啊！ 天冷了，给孩子洗的衣服不能脱水，这好几天了还不干，这会儿正等着师傅再次上门，心里那个火呀..................

小虎妞NO.1

原帖由 summer-ke 于 2010-10-23 12:19 发表
3次修不好就可以要求退货了, 这是消协规定的
亲如果厂家不用心处理，你去闹国美.
我家开始先买的创维电视, 厂家和苏宁我都闹了， 如果再不处理,我就搬电视去苏宁门口砸了, 连他们师傅自己都修怕了,修了4次, 给我换 ...

刚刚来的貌似老板，也说不上什么问题，说先给换电脑主板，没给拉走，也是坚定的说不给换。他说国美90天包换也是师傅先要鉴定，开证明，不开证明也不给换！孩子那么小，我也没其它措施闹了，先修吧，就怕出了保修期啊！

summer-ke

3次修不好就可以要求退货了, 这是消协规定的 亲如果厂家不用心处理，你去闹国美. 我家开始先买的创维电视, 厂家和苏宁我都闹了， 如果再不处理,我就搬电视去苏宁门口砸了, 连他们师傅自己都修怕了,修了4次, 给我换机,我不戏要,换了以后若还出问题怎么办, 我就杠上了,就不买你的牌子了.最后退款补了我一些误工费, 合着看了半年电视, 俺只花了200块,呵呵 误工费本来说给100,我说你打发叫花子啊,开个工资证明还得赔我700呢,最后协商给了400多. 当时闹的我，给消协的资料我都写好了，NND,生一肚子气 还有老板的油烟机,也很烂,售后也烂,修到最后成了吸烟机而不是排烟机了，太牛了!!

琳惠诚诚

哎 有事质量问题

小虎妞NO.1

小天鹅好像被美的收了吧

小虎妞NO.1

小天鹅好像被美的收了吧

小虎妞NO.1

原帖由 mawenjing111 于 2010-10-22 22:21 发表
哈哈   你让我想你了我以前的一个用户 手机买了一年了坏了N次在手里待了就一个月其余时间都在维修网点了 结果他打客服认识了我们所有的人  现在我们都成朋友了

问题解决不了心里总是不敞亮！有时语气不好就是想要个交代也不是冲客服或师傅，我以前也是做服务行业的，真是理解啊！
请教一下：亲我现在怎么办？如果来回去修，我哪知道是不是我的问题，再说了，一个硬币就放倒了新机器，也太脆弱了吧？那个师傅走了直接就不能用了！

小小蛋仔

原帖由 猫咪宝贝@jn 于 2010-10-22 23:53 发表
小天鹅这几年不大行了，早些年就听说，海尔要先吃鸭子再吃鹅。

好大的胃口啊！又是鸡又是鸭的，也不怕消化不良

早安暖暖

我们家用的小天鹅，还不到2000块钱的那种 质量很好，目前还没坏过

牛妈妈

原帖由 小虎妞NO.1 于 2010-10-22 19:03 发表
这次来了个高手，怪不得客服一直说等师傅来了再说呢--------试了好几次还是不脱水，边等边说，国家规定七天包换，像我这种情况不可能给换，说那么多机器肯定不能保证都是好的。等了好久还是没反应，就开始摇晃机器， ...

质量看来还不如LG的呢   我家洗完衣服后硬币在桶底发现好几回了

猫咪宝贝

小天鹅这几年不大行了，早些年就听说，海尔要先吃鸭子再吃鹅。

mawenjing111

哈哈 你让我想你了我以前的一个用户 手机买了一年了坏了N次在手里待了就一个月其余时间都在维修网点了 结果他打客服认识了我们所有的人 现在我们都成朋友了

美女囡囡

我的小天鹅用了7 年。后来老是坏。一直修不好。气的俺又买了台新的。换成海尔的了。

小虎妞NO.1

这次来了个高手，怪不得客服一直说等师傅来了再说呢--------试了好几次还是不脱水，边等边说，国家规定七天包换，像我这种情况不可能给换，说那么多机器肯定不能保证都是好的。等了好久还是没反应，就开始摇晃机器，又捯饬了半天，手一指地上----------“硬币”！“你这个得拉回去给你清理，之后就没事了。”晕！一下搞得我倒不好意思起来。之后又问了几个以前出现的问题，跟原来师傅的解释完全不同，还说我的插座有危险。 唉，我有点窘了，不敢说换了，等着来拉去清理吧！听他意思要全卸开，而且一直用的很小心，师傅修理可不管那套，机器高速运转说停就停，真担心修好了也缩短了使用寿命！

虫虫

美的微波炉也是这2月光修了，每一次都收钱

小虎妞NO.1

原帖由 mawenjing111 于 2010-10-22 16:53 发表
你是给网点打的电话还是给客服打的电话报修的 如果给客服会有记录的调出你的电话就行
他肯定给你说你过了三个月了肯定不能换了  三包法规定维修三次且不能正常使用的用户可以换机
但是一般厂家是不给换的 我就做海 ...

我是给全国客服打的亲，今天这个直接推给当地售后了！我要坚持到底！

小虎妞NO.1

谢谢亲们支招了，他们师傅每次都说直接给他们打电话会快，所以有好几次都是直接打的师傅的电话，另外刚才问师傅是否补登记以前的维修记录，他说换件的他们有登记，调试的不登记，还得等着这个在路上的师傅来了检测。 刚刚师傅已经确定有问题了，但说换机很困难！ 我在国美买的，当时就是担心质量问题所以从不在网上买这些机器，结果还是闹心！唉！现在的产品只讲究销售不保证质量！

小小蛋仔

我是因为曾经退换过一台问题空调 才总结出经验来，有时候你客客气气没用，人都会捡着软柿子捏 该硬的时候，必须硬起来！ 不退换货是因为影响他们的收入，这种明显质量问题的产品一旦返厂，只能做废品处理 除了某些可在利用的零部件，其他的基本就是卖废品了

小小蛋仔

原帖由 小虎妞NO.1 于 2010-10-22 16:48 发表
修了十几次了，我都数不清了，但是好像没有维修证明，每次他们修完填了自己的单子我签字之后就走了

其实，你报修的话，那边的售后会有保修记录
上门维修后填了单子也有记录
如果他们说查不到，或者说就几次
你就明确告诉他们，少来这套，别昧着良心挣黑心钱！

小小蛋仔

打电话没用 你就去卖场，说必须换货！ 说句实话吧，老实的怕横的，横的怕不要命的！ 你就在卖场里大声说，那些人一看顾客都不敢买了，会屁颠屁颠请出来楼层经理或者产品部经理给你解决的！~