小虎妞NO.1

去年底买了小天鹅洗衣机，之前一直在了解，最后决定买这个牌子是看了一个帖子说售后好，真是领教了：这10个月里就不停地修啊，售后好在哪里倒没体会到，深有感触的就是恼火！这几天是天天有问题！总不能每次洗衣服都要打电话让维修师傅来操作吧！ 开始是撞桶，连修三次，大卸一番也没解决问题，后来一个所谓的老手修了总算暂时轻点了，但新问题又出来了：乱码，不脱水！ 开始有问题时就提出更换和质疑，但回复是保修期内修好就行，后来强烈要求更换时说过了包换期，现在频繁出现问题又说时间太久了，不可能给换。难道拖延的时间要消费者承担吗？尤其是纳闷新机器怎么老出问题？照这样修下去，眼看一年保修期要过，以后再修要付上门费，这样一年修下来我还不如扔了再买一台划算啊！ 天冷了，给孩子洗的衣服不能脱水，这好几天了还不干，这会儿正等着师傅再次上门，心里那个火呀..................

mawenjing111

维修过两次 第三次坏了的话 可以换机 但是亲的态度一定要强硬 争取在一年之内 而且必须保修维修证明

小虎妞NO.1

修了十几次了，我都数不清了，但是好像没有维修证明，每次他们修完填了自己的单子我签字之后就走了

mawenjing111

你是给网点打的电话还是给客服打的电话报修的 如果给客服会有记录的调出你的电话就行 他肯定给你说你过了三个月了肯定不能换了 三包法规定维修三次且不能正常使用的用户可以换机 但是一般厂家是不给换的 我就做海尔客服 用户一般能胡龙就胡龙过去了 你给厂家打电话 态度一定强硬 就说已经咨询过12315说这种情况可以换机 如果不给换你就说要 投诉12315 天天给客服打电话一个月厂家就没脾气了 但是态度一定强硬必须换机

高原s

假货吧，送去验证一下。

小小蛋仔

打电话没用 你就去卖场，说必须换货！ 说句实话吧，老实的怕横的，横的怕不要命的！ 你就在卖场里大声说，那些人一看顾客都不敢买了，会屁颠屁颠请出来楼层经理或者产品部经理给你解决的！~

小小蛋仔

原帖由 小虎妞NO.1 于 2010-10-22 16:48 发表
修了十几次了，我都数不清了，但是好像没有维修证明，每次他们修完填了自己的单子我签字之后就走了

其实，你报修的话，那边的售后会有保修记录
上门维修后填了单子也有记录
如果他们说查不到，或者说就几次
你就明确告诉他们，少来这套，别昧着良心挣黑心钱！

小小蛋仔

我是因为曾经退换过一台问题空调 才总结出经验来，有时候你客客气气没用，人都会捡着软柿子捏 该硬的时候，必须硬起来！ 不退换货是因为影响他们的收入，这种明显质量问题的产品一旦返厂，只能做废品处理 除了某些可在利用的零部件，其他的基本就是卖废品了

小虎妞NO.1

谢谢亲们支招了，他们师傅每次都说直接给他们打电话会快，所以有好几次都是直接打的师傅的电话，另外刚才问师傅是否补登记以前的维修记录，他说换件的他们有登记，调试的不登记，还得等着这个在路上的师傅来了检测。 刚刚师傅已经确定有问题了，但说换机很困难！ 我在国美买的，当时就是担心质量问题所以从不在网上买这些机器，结果还是闹心！唉！现在的产品只讲究销售不保证质量！

小虎妞NO.1

原帖由 mawenjing111 于 2010-10-22 16:53 发表
你是给网点打的电话还是给客服打的电话报修的 如果给客服会有记录的调出你的电话就行
他肯定给你说你过了三个月了肯定不能换了  三包法规定维修三次且不能正常使用的用户可以换机
但是一般厂家是不给换的 我就做海 ...

我是给全国客服打的亲，今天这个直接推给当地售后了！我要坚持到底！

虫虫

美的微波炉也是这2月光修了，每一次都收钱

小虎妞NO.1

这次来了个高手，怪不得客服一直说等师傅来了再说呢--------试了好几次还是不脱水，边等边说，国家规定七天包换，像我这种情况不可能给换，说那么多机器肯定不能保证都是好的。等了好久还是没反应，就开始摇晃机器，又捯饬了半天，手一指地上----------“硬币”！“你这个得拉回去给你清理，之后就没事了。”晕！一下搞得我倒不好意思起来。之后又问了几个以前出现的问题，跟原来师傅的解释完全不同，还说我的插座有危险。 唉，我有点窘了，不敢说换了，等着来拉去清理吧！听他意思要全卸开，而且一直用的很小心，师傅修理可不管那套，机器高速运转说停就停，真担心修好了也缩短了使用寿命！

美女囡囡

我的小天鹅用了7 年。后来老是坏。一直修不好。气的俺又买了台新的。换成海尔的了。

mawenjing111

哈哈 你让我想你了我以前的一个用户 手机买了一年了坏了N次在手里待了就一个月其余时间都在维修网点了 结果他打客服认识了我们所有的人 现在我们都成朋友了

猫咪宝贝

小天鹅这几年不大行了，早些年就听说，海尔要先吃鸭子再吃鹅。

牛妈妈

原帖由 小虎妞NO.1 于 2010-10-22 19:03 发表
这次来了个高手，怪不得客服一直说等师傅来了再说呢--------试了好几次还是不脱水，边等边说，国家规定七天包换，像我这种情况不可能给换，说那么多机器肯定不能保证都是好的。等了好久还是没反应，就开始摇晃机器， ...

质量看来还不如LG的呢   我家洗完衣服后硬币在桶底发现好几回了

早安暖暖

我们家用的小天鹅，还不到2000块钱的那种 质量很好，目前还没坏过

小小蛋仔

原帖由 猫咪宝贝@jn 于 2010-10-22 23:53 发表
小天鹅这几年不大行了，早些年就听说，海尔要先吃鸭子再吃鹅。

好大的胃口啊！又是鸡又是鸭的，也不怕消化不良

小虎妞NO.1

原帖由 mawenjing111 于 2010-10-22 22:21 发表
哈哈   你让我想你了我以前的一个用户 手机买了一年了坏了N次在手里待了就一个月其余时间都在维修网点了 结果他打客服认识了我们所有的人  现在我们都成朋友了

问题解决不了心里总是不敞亮！有时语气不好就是想要个交代也不是冲客服或师傅，我以前也是做服务行业的，真是理解啊！
请教一下：亲我现在怎么办？如果来回去修，我哪知道是不是我的问题，再说了，一个硬币就放倒了新机器，也太脆弱了吧？那个师傅走了直接就不能用了！

小虎妞NO.1

小天鹅好像被美的收了吧