昊鸣妈

去过星光贝贝的童鞋们都知道店里的承诺，我就列举其中几条， 三：当天拍摄当天选片 四：冒犯顾客赔偿（因服务态度态度冒犯顾客，赔偿顾客200元） 七：延误取片赔偿（拍套系，因我方原因造成延误取片，按20元/天赔偿顾客） 下面是店里的照片制作承诺：“给宝贝拍完照片后需要经过选片、看设计（可发邮箱）同意出片、制作方可取片，取件周期是自选片日起40天” 下面给大家说我的遭遇…… 4月13日去拍照，1399元的套系。当天就选片了 4月26日通过邮箱定完了设计 5月14日拿件，其中有个24寸框说是库房忘了给店里送了，三连动和掌中宝有质量问题。所以，共有三样东西我没有拿到 6月3日，我打电话过去，接待人员说去查件，一会儿给我回话。我左等右等等不到电话，我又打过去，接电话的人说刚才那个接电话的人陪顾客选片去了……我很纳闷，把我晾在电话那头，什么意思？（这是第一次晾我） 后来，终于给我回复“不好意思，今天师父休息，明后天给您送上门!” 我问：“确定放假这三天一定能给送到吗？”得到的答复是自信、肯定的！ 6月4、5、6日本打算出游的家人，一直在家里等待…… 却没有等待任何电话和我的照片！！！ 6日下午我打电话过去询问，店方说“师傅这两天休班……” 我真不知道说什么好了 当我提出按照协议第七条给予赔偿时，店员说“您不是已经取了吗？”我直接傻眼了！！！我现在还有三样东西没有拿到，完全是因为店方的失误啊！我追问，店方又出现了6月3日那句话“一会儿给您回电。” 等待半天，没有任何电话。 我又打过去，店员说已经下班…… 这是第二次晾我！！ 我真纳闷，是他们下班重要，还是处理顾客的问题重要？ 我给订单后面的800投诉电话打过去，说是错号…… 去定套系、拍照的时候，接待很热情，每个人都在笑。总体我比较满意 可是，现在拍完了，钱也交全了，却出现了这样那样的事情，店员一推再推，能躲就躲。我真的怕了！！ 后记：6月8日处理完毕 首先，谢谢宝宝妈妈们、童鞋们的支持 昨天和今天，星光贝贝的后期制作和客服人员积极和我进行了联系和沟通。说话态度很诚恳，事情处理的结果我也比较满意，说是按照5月23号开始算，截止到6月7号，一共是16天，每天20元/天的承诺，一共是320元钱。 其实，大家说说，现在320元现在算是钱吗？但是在这个事件中，这320元就是代表着店方的诚意和合同中承诺的履行。 我今天中午去取我宝贝久违的照片，顺便落实店方的承诺。 我当时是参加的团购，一共团了两套1399元的套系，打了七折。一路过来，我都比较满意的。谁也不想发生纠纷，但是一旦发生了，两方应该积极的沟通处理的。 我昨天在妈网上发了贴“声讨”店方，主要还是对店方的态度不满意，我也是想维护消费者自己的利益。现在好了，他们电话里很诚恳，照片也可以拿到了。 我还有一套没有去拍，再说，以后有的是合作的机会，大家没必要弄太僵硬的。 总体来说，星光贝贝的拍照水平以及旁的各方面，我还是比较认同的。

店方各部门在和我沟通中不断的让我“处理”这些在妈网上的帖子，毕竟我发了不只一个贴来讲这个事件。毕竟对他们也有影响。思前想后，我觉得没有必要去删除这些帖子，因为后来店方的做法已经很不错的啊，而且他们的拍照水平也是济南市里数得上的好。
不得不承认服务行业是最难做的行业，我们作为消费者，多谅解他们吧。
不过，以后不论在什么地方发生了纠纷，童鞋们一定要维护自己权益，保护自己。要不吃了气还不讨好！！我本来就是没打算弄这么大的，结果被一步一步逼到现在这样……

雨夜繁星2000

同感，承诺一个月取片，结果都过了两天还没出来，而且我照的只是单片和一个8寸的水晶，没有相册，不需要设计，难道因为我花钱花的比较少吗？本来还打算在那给宝宝拍百日照的，现在肯定不会选择那里定套系了

莲花半开

怎么能这样啊

凤儿jn

据我跟商家打交道得出的结论是：一会给您回电话就是一直在等你打过去

christina_tin

昊鸣妈 发表于 2011-6-7 08:06
[/td][/tr]
[/table]店方各部门在和我沟通中不断的让我“处理”这些在妈网上的帖子，毕竟我发了不只一个贴 ...

自从亲的事情以后，星光贝贝的延时每天改成10元了

liyiyi1984

帮亲顶了。

珊瑚宝贝

没有去拍过哦。

昊妈

支持楼主，顶贴

qiuqiu2011

帮顶

miaomiao110

价位这么高的套还这种态度。。。真够了。。

昊鸣妈

12345和12315没有敷衍。毕竟这也不是什么大事，他们监督、督促的效果还是有的。

274354877

回复 昊鸣妈 的帖子

12315 有没有敷衍亲啊？

昊鸣妈

首先，谢谢宝宝妈妈们、童鞋们的支持
昨天和今天，星光贝贝的后期制作和客服人员积极和我进行了联系和沟通。说话态度很诚恳，事情处理的结果我也比较满意，说是按照5月23号开始算，截止到6月7号，一共是16天，每天20元/天的承诺，一共是320元钱。
其实，大家说说，现在320元现在算是钱吗？但是在这个事件中，这320元就是代表着店方的诚意和合同中承诺的履行。
我今天中午去取我宝贝久违的照片，顺便落实店方的承诺。
我当时是参加的团购，一共团了两套1399元的套系，打了七折。一路过来，我都比较满意的。谁也不想发生纠纷，但是一旦发生了，两方应该积极的沟通处理的。
我昨天在妈网上发了贴“声讨”店方，主要还是对店方的态度不满意，我也是想维护消费者自己的利益。现在好了，他们电话里很诚恳，照片也可以拿到了。
我还有一套没有去拍，再说，以后有的是合作的机会，大家没必要弄太僵硬的。
总体来说，星光贝贝的拍照水平以及旁的各方面，我还是比较认同的。

昊鸣妈

其实延误几天我真的没必要追究什么的。但是你如果仔细看了我的贴，就会明白，为什么我一步一步收紧我的忍耐限度，再说我的要求也是按照店方的规定去操作的。我有贪图什么吗？
我没什么脾气的，人吧，忍无可忍的时候，就没必要再忍了吧。毕竟我以后还要去那家店照相的，我也不想因为这点小事大家都不愉快。
我一直是很积极的跟店方沟通，一直是我在打电话过去问这问那的。直到后来我发现我自己的力量已经不能维护我的权益的时候，我才另找它法。对不对？我有错吗？

只因有你1

帮顶了亲

清水蓝天

按照规定赔钱，事后道歉有什么用呀。

yangyang_813

顶贴，强烈支持声讨商家，支持，抵制这种认钱不认人的做法

美美翅膀

早干嘛去了？！

田田冰激凌

顶了，必须给个说法，难道收了钱之后顾客就什么都不是了吗