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本帖最后由 昊鸣妈 于 2011-6-9 07:21 编辑
去过星光贝贝的童鞋们都知道店里的承诺，我就列举其中几条，
三：当天拍摄当天选片
四：冒犯顾客赔偿（因服务态度态度冒犯顾客，赔偿顾客200元）
七：延误取片赔偿（拍套系，因我方原因造成延误取片，按20元/天赔偿顾客）
下面是店里的照片制作承诺：“给宝贝拍完照片后需要经过选片、看设计（可发邮箱）同意出片、制作方可取片，取件周期是自选片日起40天”
下面给大家说我的遭遇……
4月13日去拍照，1399元的套系。当天就选片了
4月26日通过邮箱定完了设计
5月14日拿件，其中有个24寸框说是库房忘了给店里送了，三连动和掌中宝有质量问题。所以，共有三样东西我没有拿到
6月3日，我打电话过去，接待人员说去查件，一会儿给我回话。我左等右等等不到电话，我又打过去，接电话的人说刚才那个接电话的人陪顾客选片去了……我很纳闷，把我晾在电话那头，什么意思？（这是第一次晾我）
后来，终于给我回复“不好意思，今天师父休息，明后天给您送上门!”
我问：“确定放假这三天一定能给送到吗？”得到的答复是自信、肯定的！
6月4、5、6日本打算出游的家人，一直在家里等待……
却没有等待任何电话和我的照片！！！
6日下午我打电话过去询问，店方说“师傅这两天休班……”
我真不知道说什么好了
当我提出按照协议第七条给予赔偿时，店员说“您不是已经取了吗？”我直接傻眼了！！！我现在还有三样东西没有拿到，完全是因为店方的失误啊！我追问，店方又出现了6月3日那句话“一会儿给您回电。”
等待半天，没有任何电话。
我又打过去，店员说已经下班……
这是第二次晾我！！
我真纳闷，是他们下班重要，还是处理顾客的问题重要？
我给订单后面的800投诉电话打过去，说是错号……
去定套系、拍照的时候，接待很热情，每个人都在笑。总体我比较满意
可是，现在拍完了，钱也交全了，却出现了这样那样的事情，店员一推再推，能躲就躲。我真的怕了！！
后记：6月8日处理完毕
首先，谢谢宝宝妈妈们、童鞋们的支持
昨天和今天，星光贝贝的后期制作和客服人员积极和我进行了联系和沟通。说话态度很诚恳，事情处理的结果我也比较满意，说是按照5月23号开始算，截止到6月7号，一共是16天，每天20元/天的承诺，一共是320元钱。
其实，大家说说，现在320元现在算是钱吗？但是在这个事件中，这320元就是代表着店方的诚意和合同中承诺的履行。
我今天中午去取我宝贝久违的照片，顺便落实店方的承诺。
我当时是参加的团购，一共团了两套1399元的套系，打了七折。一路过来，我都比较满意的。谁也不想发生纠纷，但是一旦发生了，两方应该积极的沟通处理的。
我昨天在妈网上发了贴“声讨”店方，主要还是对店方的态度不满意，我也是想维护消费者自己的利益。现在好了，他们电话里很诚恳，照片也可以拿到了。
我还有一套没有去拍，再说，以后有的是合作的机会，大家没必要弄太僵硬的。
总体来说，星光贝贝的拍照水平以及旁的各方面，我还是比较认同的。
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店方各部门在和我沟通中不断的让我“处理”这些在妈网上的帖子，毕竟我发了不只一个贴来讲这个事件。毕竟对他们也有影响。思前想后，我觉得没有必要去删除这些帖子，因为后来店方的做法已经很不错的啊，而且他们的拍照水平也是济南市里数得上的好。
不得不承认服务行业是最难做的行业，我们作为消费者，多谅解他们吧。
不过，以后不论在什么地方发生了纠纷，童鞋们一定要维护自己权益，保护自己。要不吃了气还不讨好！！我本来就是没打算弄这么大的，结果被一步一步逼到现在这样……
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发表于 2011-6-7 08:06
