任性の天使

2012年3月15日iHerb公告---请注意：因为前段时间运输和清关的问题，造成部分货物积压，我们目前暂停提交订单，进行全面调整。
我们正在全力调整并协商更好的运输，以确保中国客户可尽快享受最好的产品和服务。给您带来的不便，我们深感抱歉。

对于已经提交并选择使用中国快递运输的订单，我们会尽快使用其他运输方式递送给您。我们非常感谢您一直的谅解和支持，请继续关注更多及时信息。
iHerb管理部门敬上

任性の天使

最新跟踪~~~~~~~~

今天看到kelly回复其他人的贴
地板 KellyC-iHerb 发消息 只看他
5 小时前
您好，此次遇到的问题，应该说海关早晚会正视的，代购蚂蚁搬家等早晚会是海关要严厉打击的对象。
我们已经在全力协商，从运输到清关，我们网站针对的是终端客户，海关也有到我们网站查看，相信天朝会给予公证对待的。北京积压的，周一左右可以完成清关进入EMS递送，其他未进入海关的，我们会更换快递寄出，而且后面我们计划对每个包裹进行20美金的赔偿。此次事件，影响很大，对我们对客户都是很大的损失，但是问题出现了，请求客户给予最大度的谅解和支持，我们一直将客户的利益摆在第一位，而且相信我们iHerb团队会给予最好的服务。  

任性の天使

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“我们将客户利益摆在第一的理念不会改变，所以我们第一时间将未进入中国海关清关的包裹撤回，给予最好的库存条件，并全力协商最好的运输将积压货物尽快递送。但是，对于B to C的运输，找到完全有能力运输和清关的快递公司不是容易的事情，我们公司团队各尽所能，与各家快递和运输公司协商，我们希望第二次的运输，要保证速度和安全。对于这批再次延迟的货物，我们公司准备给予每订单20美金的赔偿，当然，赔偿会在包裹安全送出后。此次时间的影响巨大，请大家不要任意猜疑，否则，只会带来更多。我们需要大家在我们遇到困难的时候，以之前的购物体验为信任基础，给予最大度的谅解和支持。”---截取他们官方客服的回应是说二次运输的客户才有20美金赔偿，已经在中国海关压着的恐怕是没有的。

任性の天使

这么重要的帖子木人看，伤心啊

小小帅

不重要，用转运公司啊，还是免费的。
最主要是速度啊，1天半到转运公司

shanshan319

清关的问题不是那么容易解决的

任性の天使

shanshan319 发表于 2012-3-26 21:21
清关的问题不是那么容易解决的

我觉得也是~~肯定某个环节出问题了