“交钱之前是大爷,交钱之后就变孙子了!”24日张女士气愤地告诉记者,买了家政公司的卡之后,服务质量就一再缩水。 21日上午,她给小区东门附近的一家德林家政打电话,咨询中午12点有没有保洁员可以上门服务。接电话的工作人员表示,目前没有闲置的员工,下午1点可以派人上门。“我下午还有一个重要的合同要签,没有时间在家里等。”张女士表示,再找其他的家政公司试试看。该接线员随即承诺,马上调人,12点可以赶到张女士家。 张女士等到12点10分,未见保洁员上门,打电话催问,被告知迟到。12点半的时候,张女士再次打电话,这次又称可能要1点了。下午1点10分,保洁员终于到了家,打扫完毕之后,开始给张女士介绍各种会员卡,建议在促销活动期间购买。 “我在预约的时候,明明说好让保洁员带一张300元的卡,我先买9小时的服务。保洁员告诉我,没带300元的卡,只带了600元的。活已经干了,我只好买下来。”张女士说,保洁员又建议把沙发套和窗帘带回公司清洗消毒,并承诺给最低价,每斤13.5元。 “保洁员抱起来掂了掂,说也就100多块钱。我感觉反正花钱也不多,就同意干洗消毒。谁知道又上当了。”22日,张女士在家等着家政工人上门安装洗好的沙发套和窗帘,结果接到电话说,洗完了,一共25斤重,清洗费335元。“这比当初说的100多块钱翻了三倍,我买新的才花多少钱?”感觉太不合理的张女士在电话里和对方理论了半天,于事无补。“人家态度很强硬,说你爱投诉就投诉吧。” 张女士气愤之下打德林家政总部的400客服电话投诉。经过一番折腾,家政公司同意清洗费降为180元。24日上午11点,张女士在家等到了沙发套和窗帘,再次让她气不打一处来。“全是湿的,不是说干洗、消毒杀菌的吗?怎么湿漉漉的?再说三天了,就是晒也早晒干了。” 25日下午,记者拨通了这家家政公司的电话,一名女工作人员听完情况之后表示,她不清楚这件事情,需要问问同事,让记者稍后再联系。但此后再打该电话,已无人接听。
亲。你能看出来，这个案例当中有几个消费陷阱吗？
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发表于 2013-1-29 19:01
