边走边看来

上次在小树熊定购了3瓶童年时光的产品，虽然还没有使用，但是也是因为相信妈网才相信它的品质的，结果收到只有一款产品有简单打的说明书，其它2款都没有，后来我就打电话给那边客服，然后曲曲折折，是第2天才打通接上的，结果咨询的时候，客服就让我自己百度，或者看产品说明书，问她也回答不上来。。。。，之前我是在淘宝旗舰店上买的，客服的专业知识非常好，问到所有关于产品的问题，全部都回答得上，并且非常迅速的解答，不会让我自己去查询答案或者看产品介绍，或者说明书什么的，本身觉得这是妈网自营的，应该很正规，但是客服给我的感觉真的很不正规啊啊。。。。
所以，这里有2个小要求想表达下：
第一，可以在小树熊的页面设个在线客服，能随时解答的吗？上面只有客服电话

第二，能提高售后客服的产品专业知识度，还有专业性吗？

希望我表达了些微不满帖子不会和谐啊

和敬公主

边走边看来 发表于 2015-1-1 12:27
上次在小树熊定购了3瓶童年时光的产品，虽然还没有使用，但是也是因为相信妈网才相信它的品质的，结果收到 ...

感谢亲爱的 建议 小编立马转到小树熊客服那边  稍等回复哈！

小树熊Lydia

亲爱的小主您好，十分感谢您对小树熊提出的宝贵意见。希望以下的解答能解决您的问题。
1、童年时光
童年时关本身确实是没有说明书的，许多妈妈都说不太懂得食用，因此您说收到的说明书，是小编们周末跑去仓库一个一个地粘在瓶身上；但由于童年时光的销量很大，部分附有说明书的产品已经售罄，我们已经把最新一批的说明书赶紧贴上了，请您谅解。
2、在线客服
联系客服除了打400电话以外，小主您还可以关注我们官方微*信”小树熊母婴精选“，这个是我们的在线客服，可以最便捷地联系到我们哦。
3、客服专业性
这个的确是我们亟待去改善的地方，但毕竟小树熊目前在售商品达3000以上，对于许多商品了解并不深入，对于某一样商品可能没办法直接通过电话告知您的使用方法，但您可以关注我们官方微*信”小树熊母婴精选“，我们会把详细的使用说明发给您的。

对于小主能为我们提出积极宝贵意见，Lydia代表我们小树熊全体员工致以万分感谢~

wini安安

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微*信”小树熊母婴精选在微信上怎么搜不到呢,而且电话我打了两天了都无人接听

紫薇格格

wini安安 发表于 2015-1-19 16:09
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微*信”小树熊母婴精选在微信上怎么搜不到呢,而且电话我打了两天了都无人接听

亲 是公众账号 不是个人的 是可以搜到的！  
小树熊电话：4008699932

wini安安

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好的,谢谢