爱翼无限

  淘宝小店开张3个月，遇到的买家都很好，虽然利润不高，但是心情很舒畅，可是今天的事真是让我很恼火，给大家说说，看以后该怎么防范这样的悲剧重演。       7月21日晚上，一个河南的买家不声不响的在我店里拍了一个面包机，并付款了。
       7月22日上午，给买家联系发货事宜，因为是大件，怕快递太暴力造成损伤，本是想跟买家唠叨几句先开箱验货再签收，结果发现手机关机了。因为考虑到河南人的信誉不是太好，所以怕是恶意的，而且也怕发出后，无法送达，造成货物的损伤，就没敢发货，心想跟买家联系上再发货比较稳妥，于是就在旺旺留言，并发了短信。至7月25日每天都给买家打电话，手机始终处于关机状态。
        7月25日上午11点多，看到了买家的退款申请，于第一时间给买家退款，并在旺旺留言，仍旧没人理，打手机仍旧关机。
        7月25日下午看到了买家的投诉维权，延迟发货，无故不发货。将聊天记录、短信照片，通话记录照片统统上传到投诉维权的举证里，并致电淘宝客服，客服的回复让我们对淘宝很失望，投诉很可能成立，而且会被扣3分，并扣5%的违约金。
        不知道这么大个淘宝平台是怎么保护卖家的利益的，这个买家的情况是很值得怀疑的，倘若以后再遇到这种恶意拍下的，卖家该怎么处理，难道就不管三七二十一的发货吗？我现在不敢想象，如果当初没有迟疑，而是直接发了货，这个货到了河南，我们的下场是不是比这个还要惨，货在人家手里，自己岂不是更被动，恐怕就不是5%的问题了吧。现在庆幸的事，幸好货没发，但是更加担心的事，如果以后再遇到这种情况，就任由他投诉吗，那这个店还要不要开下去？
          万能的妈网，能帮我想想办法吗？

          看到很多妈妈都劝我可能是多虑了，但是我还是很奇怪，为什么这人在拍下后三四天都关机，即使在申请退款时还是关机，直到退款成功才开机，开机也不接电话，最后好歹打通了，就骂了 一句“去死吧，山东驴”，就挂掉了。因为卖家的5%的违约金是补偿给买家的，所以让人不得不怀疑这个人的目的。我现在觉得遇到这种人不论发与不发都倒霉，不发货有5%的违约金，发货他可能会找各种理由要求退货或退款，这么远的路途退货光运费也让人吃不消，更何况不知道他会不会把 机器故意弄坏了，再发跟你，到时候就是拉锯战了。

kebeier可心妈

哎,有团伙专门靠这个挣钱

踏雪无痕2011

淘宝罚款，买家能得到钱吗

小绿洲

遇到这种事不是可以像淘宝投诉吗？旺旺聊天记录可以作为凭证的。

elenao

淘宝确实在保护卖家方面做的很差劲
LZ能说一说电话中淘宝客服是怎么回复的吗？

胡伊天

违约金会给买家吗？不过淘宝一向偏袒买家的。。。

ruxue2004

我记得当时咨询过客服，如果卖家没货了怎么办，淘宝客服的回复是跟卖家协商，实在没货了也没有办法，他们并不能处罚卖家
还有不是可以申诉吗，你申诉试试

allynee

买家后来有敲诈你要钱吗？听说专业差评师一般都是以修改差评来要挟卖家付钱了事，靠此牟利

骄傲的虫虫

我遇到的也是河南的买家啊，拍了收到后乱找理由非说尺码不合适，品牌的货就那么大的，卖之前也给他说了，退就退吧，他用极速退款，退回来的货我还没收到，淘宝就给他钱了，他接着又重新拍了同款同色同尺码，又退款，本来淡季就没卖几单，害的我家退款率高，单一搜索降权......

爱翼无限

踏雪无痕2011 发表于 2012-7-25 18:58
淘宝罚款，买家能得到钱吗

是的，卖家的罚款是赔偿给买家的，我觉得这太不公平了，而且只要他付了款就必须给他发货，还有没有天理啊，不发货要扣分扣钱，发货就等着差评，卖家的利益谁来保证？

爱翼无限

小绿洲 发表于 2012-7-25 19:33
遇到这种事不是可以像淘宝投诉吗？旺旺聊天记录可以作为凭证的。

可以举证，关键是从淘宝的留言，他都不回，短信也发了，打手机也关机，淘宝客服就是说只要没发货就是卖家的错，所以只能认栽了。

爱翼无限

ruxue2004 发表于 2012-7-26 10:41
我记得当时咨询过客服，如果卖家没货了怎么办，淘宝客服的回复是跟卖家协商，实在没货了也没有办法，他们并 ...

亲说的是正常的买家，这个买家拍下后手机就关机，我给他退款后手机就开了，但是仍旧不接电话，这显然是处心居虑的职业差评师，因为淘宝的罚款是给买家的，所以遇到这种人只能自认倒霉，倘若发货了，他可能会以差评作为威胁要去求汇款给他，如果对威胁置之不理，他有可能会申请退款，挑一堆毛病，而淘宝大多数是偏袒买家的，退款也多半能成功。倘若不发货，就是延迟发货，他仍然能得到淘宝给他的补偿，这样看来这个行当要比诚信经营来钱容易的多。

爱翼无限

elenao 发表于 2012-7-25 20:32
淘宝确实在保护卖家方面做的很差劲
LZ能说一说电话中淘宝客服是怎么回复的吗？ ...

客服的回复是投诉多半会成立，即使举证证明有旺旺留言，有短信，有通话记录，也无济于事。只能找买家协商，关键是这个买家就是吃这口饭的，既然不能以差评威胁到我，那就赚取淘宝的罚款，我现在只是庆幸没有发货，顶多就是被罚个二三十块钱，但是货还在我这儿，没有落得钱货两空的下场。

搁浅的妙蔓繁华

很多差评师是小二的人
话说维权很难
现在卖家中心里有个
恶意拍什么什么
好像就针对差评师
处理的专业频道
话说QQ不算证据
真是很瞎包

爱翼无限

翡翠指甲盖 发表于 2012-7-26 10:07
有很多人没有旺旺的

这个买家是有旺旺的，仅仅在旺旺给我说拍了东西，就下线再也联系不上了。而且即使没有旺旺，他总得有手机吧，留的手机号一直处于关机状态，在我退款给他后就开机了，但是仍旧不接电话。亲觉得这是正常的吗。

爱翼无限

楼兰古亭 发表于 2012-7-25 22:31
买家运费拍足了没？如果买家付了货款，运费也拍足了，卖家是没有理由不给人家发货啊？
有的客户相中了宝贝 ...

是的，确实有直接拍了不再联系的。但是不会在买了东西后故意关机的吧，就不怕快递没法送达吗，而且为什么在他申请退款时，我第一时间给他打手机还是关机，而在我退款成功后，手机就开机了，但还是不接电话呢，我没有要求他必须跟我联系，但是总得接电话吧。这种人就是钻了淘宝的空子，亲也是开淘宝店的，希望以后不会遇到这样的主，希望亲在淘宝上遇到的都是好人。因为延迟发货的罚款是给买家的，你觉得这个世界上会不会有人以此为生呢。

爱翼无限

胡伊天 发表于 2012-7-26 09:03
违约金会给买家吗？不过淘宝一向偏袒买家的。。。

违约金是给买家的，极度怀疑此人是以此为生的。

爱翼无限

allynee 发表于 2012-7-26 10:45
买家后来有敲诈你要钱吗？听说专业差评师一般都是以修改差评来要挟卖家付钱了事，靠此牟利 ...

因为我没有发货，所以退款后交易就关闭了，关闭的交易买家是没法给差评的，所以他就没法以此来要挟我，但是他可以投诉，投诉成立后，卖家将被扣5%的违约金，这个钱是补偿给买家的。所以他仍旧可以得到好处，这种人缺德到家了。如果真是以差评要挟我，我绝对不会低头的，但是现在是只能任人宰割，淘宝为刀俎，偶为鱼肉啊