漫人漫语

      我开了个网店，做正品阿迪达斯和耐克的代购。货都是直接从代理商那里直接发给买家的。代理商有淘宝的正品授权。代理商那里支持7天退换货，有质量问题的包退。所以买家对货品有任何不满意，我都积极的帮助买家顺利的把货退了。利润很薄，也没必要为了挣那几元和买家争执。
      月初有个买家从我店里买了一双阿迪达斯的鞋，买家自己选的款自己选的尺码。嫌不合脚。好吧，那就退吧。我跟买家交代清楚一定要包纸箱退回，鞋和鞋盒都不能影响二次销售。买家问为什么要包纸箱？我说：这是为了防止退回途中货品受损，代理公司特别制定的规定。一定要按要求做。结果买家退回来没有任何包装，拿胶带缠了两圈，快递单也直接粘到鞋盒上了，鞋盒还破了个洞。代理公司收到货直接发照片，拒绝退货。因为正品货是没有多余的鞋盒包装的，上面的货号尺码都是唯一的，找不到相同的包装盒。谁也不会买一双鞋盒粘着胶带的鞋吧。我问买家为什么不按照我说的做，买家理直气壮说：你发过来就没有纸箱，我为什么给你纸箱，我就是把鞋给了快递，快递员缠的胶带，你找快递说理去吧。我说：你自己找的快递公司，要我去跟人家沟通吗？我是给你交代清楚的，那你有没有跟快递说呢？！买家无言以对，然后向淘宝投诉了我。
      双方要有图片和证据说明向淘宝客服申诉的。我把鞋盒的照片以及跟买家的聊天纪录截图都发了。然后就是等待客服7天之内处理。我觉的照片已经说明一切了，信心满满。我也仔细阅读了淘宝退换货规则。有一条关于穿着类商品，买家退货需要保证商品及外包装吊牌等配件齐全完好不能影响二次销售，否则卖家可以拒绝退货。过了2天，淘宝客服用旺旺信息 邮箱信息 手机短信同时间回信，让我在48小时内拿出进货发票和正品证明，否则我就败诉了，会直接把钱打给买家。搞得跟法院下传票一样，心里还很紧张呢，照片不就说明一切了吗？鞋盒已破损，这个和是否正品有何关系呢。我回复代理公司，第二天给我开了发票和发货证明还有淘宝正品授权证明。依靠大公司就是省心啊！呵呵。我把证明发给客服，然后就是等待了。买家依旧不服气，我说：我也想让你顺利退货，可是你不按照我说的做，本来一个纸箱就能解决的问题，你偏要纠结个为什么，就等淘宝裁决吧。又继续等了5天没消息，我一查订单已完成，款已经付给我了，我胜诉了。
     这次事件说明淘宝的纠纷处理流程还是很完善的，卖家据理力争才能赢得胜利。我给买家一个评价：一个不懂得尊重别人的劳动，不懂得遵守规则的人，是不会得到别人的眷顾的。

ananxqm

，给个网店地址~

鑫娜

亲店里有童鞋吗？给个链接

样儿妈

我也想要童鞋

夜精灵O。.

现在做卖家的都不容易，刁蛮的买家很多。