李可妈妈

前两天看报纸上面说宝宝们吃的乳钙（也叫牛奶提取物）就是国家说的一种新能源食物乳矿物盐。可能许多的妈妈向我一样给宝宝买过补钙产品。但是这却是国家明令禁止给婴幼儿食用的一种食品。也就是说吃了以后会加重宝宝本就柔弱的肠道和内脏负担。现在许多的母婴店的乳钙胶囊都以下架。我之前一直给宝宝买的是一款叫优生妈咪的乳钙550的产品。看到报道后就拿着之前没有吃完的产品去找婴贝儿退货。下面是我们以下的对话内容：
我：这款产品有问题我想退货。
婴：已经过了一个月了，没法退了。
我：可是报纸上面说乳钙就是乳矿物盐啊，国家规定婴幼儿是不能食用的啊。
婴：我们的产品是没有问题的，你可以放心给宝宝食用。
我：一般我们要是说产品存在问题你会要求我们去相应的部门监测出具相应的证明给你们看，你们才会承认产品存在质量问题，可为什么现在到我这里就一句产品质量没有问题过去了呢，你们为什么不给我看看你们的产品质量证明材料呢。
婴：媒体上面曝光的乳钙才是有问题的，没有曝光的就是不存在问题的。
我：为什么一定要媒体上面曝光的才行呢，也就是说就算是存在问题只要是媒体没有曝光的就可以继续卖了吗？为什么之前卖的好好的那款产品下架了呢，改成钙片了呢？
婴：无语之后，予以退货。
国家卫生部在9月份的时候就明确规定婴幼儿禁止使用含有乳矿物盐的任何食品，但是在10月份的时候婴贝儿的促销人员依旧向我大力推荐这款乳钙产品。
之后的退货过程也是波折重重，本是79一盒的产品就给退了59，之前买的是2盒却只给退了没有吃完的那一盒的钱。之前还说没有包装没法子退。唉，进口产品享有的是中国服务，妈妈们之前买的乳钙产品有没有吃完的去退了吧。他们心知肚明乳钙产品的内幕，只要有发票也给自己维权一下吧。

样儿妈

木看过这个报道呢
我搜搜去
家里还有盒高培的没吃呢
不知道是不是

李可妈妈

样儿妈 发表于 2013-3-18 20:52
木看过这个报道呢
我搜搜去
家里还有盒高培的没吃呢

报道上面说乳钙就是乳矿物盐，只要包装上面有标乳钙的就是了。网上搜关键词“乳钙下架”

xiaolu0922

从来不买这些乱七八糟！娃吃的东西都是药店，并且还是OTC！保健品一律不考虑，都是坑爹的东西

李可妈妈

xiaolu0922 发表于 2013-3-18 22:15
从来不买这些乱七八糟！娃吃的东西都是药店，并且还是OTC！保健品一律不考虑，都是坑爹的东西 ...

确实是，指望保健品补钙实际效果确实是不是很理想。

乖乖小公主

唉，看来这个也不靠谱了~

山东婴贝儿

李可妈妈您好！我是婴贝儿客服中心，首先对您提出的问题门店没有给予及时的满意的答复深表谦意！请您和婴贝儿客服贾经理联系，电话：18660796062 。 我们将对此事件深入调查，给您个满意的答复！

仪依妈妈

真的？？晕死，我也在婴贝儿买的呢，咋办，吃了很多了

李可妈妈

山东婴贝儿 发表于 2013-3-19 09:57
李可妈妈您好！我是婴贝儿客服中心，首先对您提出的问题门店没有给予及时的满意的答复深表谦意！请您和婴贝 ...

婴贝儿的客服工作人员你好，我是李可妈妈，很抱歉因为生病的原因回复晚了。
首先请你们以专业人员的角度回答我以下几个问题：
乳钙是不是乳矿物盐的一种？
乳钙属于乳矿物盐，我们国家的卫生部早在2009年的12月份下达的18号文件中明确指出乳矿物盐不得用于婴幼儿的食品中。专家指出婴幼儿食用含有乳矿物盐的产品容易造成肝脏功能的负担，长时间食用会影响婴幼儿的健康成长。我购买的乳钙产品上面是不是明确标明了乳钙字样。上面并没有标有婴幼儿不得食用的字样。店内促销明确告诉我一岁以下一天一粒，一岁以上一天2粒。（千万不要告诉我里面的配方是安全的，或是早在文件下达之后你们就已经更新了产品配方）

李可妈妈

山东婴贝儿 发表于 2013-3-19 09:57
李可妈妈您好！我是婴贝儿客服中心，首先对您提出的问题门店没有给予及时的满意的答复深表谦意！请您和婴贝 ...

第二，你们所销售的那款乳钙产品为什么会突然下架，我对你们下架的理由感到十分的好奇，期待你们的产品下架理由

李可妈妈

山东婴贝儿 发表于 2013-3-19 09:57
李可妈妈您好！我是婴贝儿客服中心，首先对您提出的问题门店没有给予及时的满意的答复深表谦意！请您和婴贝 ...

第三，为什么我说产品使用时可能存在潜在的风险给我退货时，只能给我退掉一盒呢?不给全额退款呢。我记得消费者保护权益法里面明确规定，消费者可以要求十倍的赔偿的啊，难道说是一定要我家宝宝吃出什么问题了，才能得到你们的赔偿吗？

李可妈妈

山东婴贝儿 发表于 2013-3-19 09:57
李可妈妈您好！我是婴贝儿客服中心，首先对您提出的问题门店没有给予及时的满意的答复深表谦意！请您和婴贝 ...

第四，你们销售的那款产品是否真的如你们店里面的促销人员说的那样补钙效果十分显著呢？我家宝宝食用二个月时去打预防针时查体大夫明确告知我们宝宝缺钙，但我们一直食用你们推荐的补钙产品啊。直到后来换了补钙产品后，才没有缺钙，你们对自家的产品是否存在夸大其词的宣传，来使消费者达到消费的目的的呢？我们去消费的时候又何尝不是冲着婴贝儿这个产品品牌去的呢

李可妈妈

山东婴贝儿 发表于 2013-3-19 09:57
李可妈妈您好！我是婴贝儿客服中心，首先对您提出的问题门店没有给予及时的满意的答复深表谦意！请您和婴贝 ...

我知道这款产品你们只是代为销售，但我去买的时候可是冲着婴贝儿这块牌子去的。千万不要给我个产品代理商的电话，让我们去找他去沟通赔偿的问题。我是在婴贝儿买的我找代理商干嘛呢。

李可妈妈

山东婴贝儿 发表于 2013-3-19 09:57
李可妈妈您好！我是婴贝儿客服中心，首先对您提出的问题门店没有给予及时的满意的答复深表谦意！请您和婴贝 ...

李可妈妈

山东婴贝儿 发表于 2013-3-19 09:57
李可妈妈您好！我是婴贝儿客服中心，首先对您提出的问题门店没有给予及时的满意的答复深表谦意！请您和婴贝 ...

我之前退货的时候给你们留我电话了，不是说要给我做电话回访吗，所以请你们和我取得联系吧。

山东婴贝儿

李可妈妈 发表于 2013-3-19 22:34
我之前退货的时候给你们留我电话了，不是说要给我做电话回访吗，所以请你们和我取得联系吧。 ...

李可妈妈您好，请您提供一下会员卡号或是哪个门店购买的，我们找一下您的联系方式，给你联系可以吗？

一紫寒涵

俺家也就偶尔吃个，现在已经好久没有吃过了，顺其自然了，多吃点豆制品，吃点虾皮就补钙了！

山东婴贝儿

宝宝妈妈您好。乳矿物盐是：以乳清为原料，经去除蛋白质、乳糖等成分牛奶碱性蛋白而制成的利于人体吸收的营养补充剂，乳钙、复合维生素等均属于乳矿物盐，在中国新研制、新发现、新引进的无食用习惯的，是一种新资源食品，但符合食品基本要求，对人体无毒无害的食品，2009年被卫生部规定纳入新资源食品。
国家禁用理由：
因新出生的婴幼儿消化系统、肾脏功能很弱，国家对婴幼儿产品中盐的成分有严格要求，在长期食用新资源食品后，是否安全，或影响孩子发育，尚不知晓，故被禁止放入婴幼儿食品，为安全起见，才规定禁止将乳矿物盐添入婴幼儿食品。
电视报导网站视频连接：

http://news.cntv.cn/program/difangminglan/20121128/102795.shtml

抱歉让妈妈们担心了，乳矿物盐是经去除蛋白质、乳糖等成分牛奶碱性蛋白而制成的利于人体吸收的营养补充剂，符合食品要求，对人体无毒无害，而且早在国外已开始使用，同时因为它合理的钙磷比例及自然的奶香味，不但补钙效果好，宝宝也非常喜爱，所以备受家长的青睐，但乳矿物盐在我们国家属于一种新资源食品，相对要求会更加严格和保守，但至今没有任何一例因乳矿物盐导致的不良报导，我们钙儿佳中的乳钙提取物是从牛奶中提取，天然、安全，对肠道刺激性小，妈妈您不用太担心，请问宝宝现在身体怎么样。。。。”

李可妈妈

山东婴贝儿 发表于 2013-3-20 12:07
李可妈妈您好，请您提供一下会员卡号或是哪个门店购买的，我们找一下您的联系方式，给你联系可以吗？ ...

婴贝儿的工作人员你们好，感谢你们能这么负责任的在这么快的时间里面答复我的问题。
稍后我会告诉你们我的联系方式，最近两天怕是还不能和你们联系我现在还在医院的急诊室里面输液，实在是没有那个精力，我稍好一点后会和你们取得联系。
在此也希望以自己的维权经历，给更多的妈妈们创造一个更好的消费环境。毕竟我们只是一个个普通的妈妈，不是专业的营养方面的专家。希望商家们都能自律，毕竟还有什么比宝宝更重要的呢

山东婴贝儿

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好的，我们一定会严把质量关！让妈妈们放心！天气变化，多注意身体！祝您和宝宝健康！