可爱懒豆豆

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/ D5 f! }9 R9 u, M3 R. X! u最近发现了一件事情。+ A& `- m( w+ L7 `; \3 o5 l. n
某天，偶尔浏览*网，发现一篇关于格力空调的帖子，“两个月被投诉55次格力空调真不着调 ”，由于家里的空调坏了，报修很久也没有处理结果，就在后面跟贴了。
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- ?4 _3 e* N4 R2 e然后，经历了一波三折，上周六，格力维修人员上门维修，说冷凝器坏了，我就纳闷了，我说冷凝器怎么能坏了，这还是制冷四大部件之一呢，也不是易损件。但是坏了就坏了吧，也得修啊。于是在家里等待调件维修。最终，在第二天，售后网点打电话告知需要从珠海调件，一般一个月左右。( A0 F; q8 N# c( M$ G5 Z
天哪，一个月，采暖季就过去了，就算是找个乌龟往这里运件，一个月也能从珠海到济南吧？% G5 I% R) h, B8 w# K+ S# J
于是，就又想起了*网的帖子，然后登陆一找，竟然找不到了。$ R7 G+ M5 V7 A6 k

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所以，俺就很是感叹，格力的危机意识也是很强的。原来，屏蔽掉个帖子也是很简单的。' ]$ O) c3 A1 R

- H6 O* g9 S; T. f7 @一个月，一个月，等待一个月后，会不会告诉我，没库存，工厂还没作业完毕呢？% y' j1 d0 e% _! _
你说夏季坏了冬季坏，当时买格力，就是冲着格力的质量去的，谁想到啥事都让我碰上了，早知道如此，还不如买个售后服务好的品牌来，至少坏了，人家不会推脱，人家不会一拖再拖不维修，人家会接到报修后，即使不上门维修，也会跟用户沟通一下。
. ^: F1 s% ~& A: ?; r8 Y- l* N# U俺这个，可是在不停的打400，打了N久，总算通了，报修四次后，再俺一次比一次强硬的态度下，才上门维修的，而且，每次都说会马上找人跟我联系，但每次都没联系过，每次都得等我再打电话。, j" a/ g, I/ W; a6 c5 K

! }, t' X2 {3 D% v. i另，俺也得看一下，俺的这个帖子会不会也被屏蔽掉？
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小麻麻。つ

回复 可爱懒豆豆 的帖子' B: Z1 _: K0 M% F( [

" [- I2 r- M4 I* [$ _维修是个麻烦事啊

可爱懒豆豆

回复 小麻麻。つ 的帖子9 ?4 \3 C" u$ U

5 I5 C9 Z* [7 q5 L也不想诋毁人格力，但是俺说的是事实。
/ ?! M* v; Q% }3 I不坏还好，碰上坏就让人受不了。
& v' [4 I! Y/ P& J8 [1 ]5 V+ o俺另一台空调也是格力的，暂时还没坏过，用着也挺好。# g& b& Y& L; c) L  W! f
但是这一台，已经把我折腾的很是烦心了

可爱懒豆豆

昨天打400，人家说一月份没报修过，一月份孩他爹报修的，但是孩他爹属于懒得找事类型的人，报修后就啥也不管了。然后报修后一直没反应，俺就用俺的手机又打了好几次催。刚才又翻了下通话记录，还真打了不少来, N0 \* \2 \! Z' u  n) j( B
一、1月30日通话记录
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其中包含着拨通无人工接的部分+ u0 ^. O* K  O* R$ K

8 q8 w" D0 y, @% R" S; e二、2月1号通话记录
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) W+ _/ p# W- K0 _! W三、2月7号通话记录* n  ]' I' {! v2 z& R

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四、2月22号通话记录$ c' d8 I5 U! @

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小麻麻。つ

唉 ( f. y( `4 W, r
我本来准备买的
) t: }) p. Y: p0 C这下得考虑考虑了

可爱懒豆豆

想起格力空调来就上火6 O* @0 @+ E! h; j
在我催了N遍后，上个周，格力终于来给换件了。维修人员提了一大堆东西上楼，然后出去把冷凝器拆下来，悲剧发生了，说是件不对，发过来的冷凝器跟我家的不匹配，需要回去重新申请。
# d8 E" m* e+ h# o& R2 `也不知道怎么搞的，我就纳闷了，自己家的产品，自己还不知道配件型号吗？
# d) a" t. _2 J/ n两个维修人员也一肚子火，人家一趟趟的来，一趟趟的修不好。) M. Z( n# m% C1 P
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然后，格力官方没有任何回应，终于，俺在昨天有一次拨打了400，接线员服务态度很不好的说，我说我一月份保修的，截止目前为止，光400打了不下十次了，人家说，查不到我以前保修过，只能看到2月1号保修一次。然后问我打电话干吗，我说我就想知道什么时间能给我修好空调。315之前我的空调能不能修好。( S- C$ M' O. V/ K
答：不知道，看工厂配件有没有，没有的话需要再生产6 _* q1 N, j4 R- X
我说：你不用给我解释这些，我打了这么多次电话了，你们每次说的话我都可以背出来了
' f7 ^* p& \& N) y$ g4 C0 R答：不让我解释，那你打电话干吗？
1 U; A! R4 g  N. x9 \我说：我就想知道什么时间给我修好空调，你能不能看看什么时间有配件？能不能给我个回音？  V4 R& C' F7 v7 B8 e9 t' @5 t
答：好的0 P0 p% m  t/ W6 U5 b8 b& W
然后，一天过去了，没有回音了？* d; g2 u( P% V: i

; F" I1 R# Q% A* X, K5 c) i# n- ~奶奶地，格力太让我失望了，太让我鄙视了，修好修不好另说，服务态度能好点吧，修不了能回访一下吧，能给打电话安抚一下用户吧？' R% W/ O8 I+ s3 b; r
( l- t/ F7 e- N$ k! b3 {' R
下一步应该咋办？  K' }6 d9 r, x, U
打315怎么个打法？
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可爱懒豆豆

回复 霏莉滨 的帖子- g, u$ a3 K! A- H

, X: m: b- p4 L0 _$ G, }; a" m4 Y) F不坏就没问题。
- N% x9 W# o+ w+ y3 v1 o6 E6 u* ^' _5 G: p; x* P

霏莉滨

天啊，我家去年也是一起买的，想着省事呢

可爱懒豆豆

回复 超人奶爸 的帖子
- h, q3 Q6 g4 l, n# ~" L  W' `0 q4 `; u" y$ R  d0 _
实际上，我本来觉得格力的空调，在质量方面，应该可以，至少在国产品牌中，算的上比较好的。# C% x" `, m) K+ z, q
但是就是这个售后服务，跟海尔真是没法比。
* |$ O" h* z9 G5 t8 o+ D6 `0 R而且，这次俺的空调，坏的竟然还是冷凝器，所以，让俺真是很失望，也可能人家就这一台不好的空调，让俺碰上了。% N* n8 v, X! {9 \: o

超人奶爸

本来也想买格力的，最后投票决定买的海尔的。

可爱懒豆豆

格力回电话了，说是冷凝器发了航空件，这两天就到。

可爱懒豆豆

突然看到这个帖子，才想起来，俺的空调还没给修，眼看着半个多月过去了，格力也不给我沟通也不给我维修。
  t! E; J! P3 z( D1 C$ j; @忍不住又打了一次400，人家是这样说的，我们这里已经给申请配件了，但是件没到。所以不能修。
0 H/ _; t" l4 n# C( l3 K9 v: c( d我说，根据国家三包规定，因为修理者的原因，一个月内没修好是需要换机的，你知道吧。
4 a% K9 j  y1 h$ e" }; m; e人家说：现在还不到一个月。( Q0 l! u& D$ a, x* \( d
我说：我第一次保修是1月份0 f/ f! C0 Z( Y+ }1 |
答：我只能查询到你是2月1号保修的，查不到一月份的记录。
7 N% ]9 @# I( d我说：一个月修不好是不是根据国家规定执行？
0 T4 p  E9 R- I4 G  |# V答：这个一个月是从我们申请配件开始算起
" k- W% V! o0 {8 u7 G: L  y" {我说：麻烦你给我查一下，你们什么时间申请的配件，行吧?
4 S. |! w2 {! {答：我查询不了
4 n' n. S" ]4 w, e3 U8 b
& g( I& E1 }6 w/ U& }: _# F我说：那麻烦你查一下，等查到了给我回个电话，或者你说说什么时间能查询到，我给你打过去行吧？
' @/ h+ V3 o) ^% J4 A8 R墨迹了很长时间后，告诉我，给我回电话。
4 `% H/ z' \) P& l+ u我等着，看看什么时间能有个回音。
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相貌无所谓

这东西吧，感觉就是看运气，再好的牌子也难免有不合格的产品

瑶贝儿

俺家三个海信的空调，唯独主卧的空调是格力的，还是我要求买的牌子。

超声心动图

我买的也是

家有辰胖子

格力以前的老机子都不错，可能做大了就不会真正上心了。。唉。。

david939

花落满肩 发表于 2012-2-9 16:08 1 _7 u" G) [9 @( O
格力的售后确实不咋地。我记得好久前来格力在报纸上登广告说什么免费清洗之类的，我就打电话申请了，结果电 ...

& b) K6 G- u" l$ f; ?
我家的美的得    买了之后也是5月 10月免费清洗  提前预约  还好吧  约好了都按时过来。

宝奇奇妈

没买过。。。

可爱懒豆豆

回复 相貌无所谓 的帖子
0 Y% V2 [7 u" ~: q1 E: ~3 N
* ^: O! }/ n* p* n, @( Q& X* T( Y我买了两台格力，当时就冲着都说他的质量好才买的。
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谁想到，售后服务这么差

可爱懒豆豆

回复 素苏 的帖子
3 h& v% K5 H4 }/ m+ t- l5 I2 _5 ^2 M0 B1 j" n
不过，格力的空调，质量上应该还算可以，至少在国产品牌中还应该排在前列的。但是，售后，太让人失望/ T1 E  w, i4 p7 r/ N

  T8 R; l& y8 |% b4 }可是，质量不好的，偏偏让咱们碰上了。