可爱懒豆豆

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5 C& u5 k& |5 N1 w
最近发现了一件事情。" h) S' Z; Q  X' I7 h- b0 L$ F
某天，偶尔浏览*网，发现一篇关于格力空调的帖子，“两个月被投诉55次格力空调真不着调 ”，由于家里的空调坏了，报修很久也没有处理结果，就在后面跟贴了。
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0 z5 x3 j. m! G1 s$ \然后，经历了一波三折，上周六，格力维修人员上门维修，说冷凝器坏了，我就纳闷了，我说冷凝器怎么能坏了，这还是制冷四大部件之一呢，也不是易损件。但是坏了就坏了吧，也得修啊。于是在家里等待调件维修。最终，在第二天，售后网点打电话告知需要从珠海调件，一般一个月左右。
" Q' S2 C4 G9 w, g& j天哪，一个月，采暖季就过去了，就算是找个乌龟往这里运件，一个月也能从珠海到济南吧？
: ^2 {/ q' Q; L+ W5 E于是，就又想起了*网的帖子，然后登陆一找，竟然找不到了。" b: u7 v5 ]' u* [

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9 x5 U% r; A! a$ l! v3 V" l+ l所以，俺就很是感叹，格力的危机意识也是很强的。原来，屏蔽掉个帖子也是很简单的。
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1 x6 l2 |, j" H一个月，一个月，等待一个月后，会不会告诉我，没库存，工厂还没作业完毕呢？
, x5 l/ s- [1 s. V你说夏季坏了冬季坏，当时买格力，就是冲着格力的质量去的，谁想到啥事都让我碰上了，早知道如此，还不如买个售后服务好的品牌来，至少坏了，人家不会推脱，人家不会一拖再拖不维修，人家会接到报修后，即使不上门维修，也会跟用户沟通一下。9 i0 b5 c$ J4 X$ Y% B
俺这个，可是在不停的打400，打了N久，总算通了，报修四次后，再俺一次比一次强硬的态度下，才上门维修的，而且，每次都说会马上找人跟我联系，但每次都没联系过，每次都得等我再打电话。
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2 `& j/ a  N# I+ s/ r( ?3 a! E另，俺也得看一下，俺的这个帖子会不会也被屏蔽掉？
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小麻麻。つ

回复 可爱懒豆豆 的帖子9 Y8 ~% Z7 @2 u0 q

. F8 B9 i& z1 h% j$ L- v2 w! [维修是个麻烦事啊

可爱懒豆豆

回复 小麻麻。つ 的帖子
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也不想诋毁人格力，但是俺说的是事实。
( i  S) q4 t% m5 _) m不坏还好，碰上坏就让人受不了。. n' \2 F) A, Y+ Z. ?
俺另一台空调也是格力的，暂时还没坏过，用着也挺好。% N, R  y, O3 ]
但是这一台，已经把我折腾的很是烦心了

可爱懒豆豆

昨天打400，人家说一月份没报修过，一月份孩他爹报修的，但是孩他爹属于懒得找事类型的人，报修后就啥也不管了。然后报修后一直没反应，俺就用俺的手机又打了好几次催。刚才又翻了下通话记录，还真打了不少来: J3 {) g8 x0 h. \, @6 _' [7 M
一、1月30日通话记录4 i9 E5 R3 P" b- x2 A" ]5 L8 S0 z: N

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其中包含着拨通无人工接的部分
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二、2月1号通话记录
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三、2月7号通话记录8 Q$ \- R- t* ^7 y: D% G
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四、2月22号通话记录# U& x! |: G3 l3 {8 ?

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小麻麻。つ

唉 ' N5 w* o  c0 u4 w1 p
我本来准备买的 * ~* O+ _( G! n
这下得考虑考虑了

可爱懒豆豆

想起格力空调来就上火* c8 x& [, i; m
在我催了N遍后，上个周，格力终于来给换件了。维修人员提了一大堆东西上楼，然后出去把冷凝器拆下来，悲剧发生了，说是件不对，发过来的冷凝器跟我家的不匹配，需要回去重新申请。
- [8 }4 v8 {  h" u" v+ d; @也不知道怎么搞的，我就纳闷了，自己家的产品，自己还不知道配件型号吗？
/ |; T& b! X- ^3 p: K7 M6 b两个维修人员也一肚子火，人家一趟趟的来，一趟趟的修不好。; z* e* O, d: s& {
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然后，格力官方没有任何回应，终于，俺在昨天有一次拨打了400，接线员服务态度很不好的说，我说我一月份保修的，截止目前为止，光400打了不下十次了，人家说，查不到我以前保修过，只能看到2月1号保修一次。然后问我打电话干吗，我说我就想知道什么时间能给我修好空调。315之前我的空调能不能修好。) L& Z0 I1 J8 e( W" ~* X
答：不知道，看工厂配件有没有，没有的话需要再生产8 B4 o! c- E4 D6 R' ^  O
我说：你不用给我解释这些，我打了这么多次电话了，你们每次说的话我都可以背出来了
' @1 s8 B/ e$ v$ V0 R# ?! j. q/ ]) U9 O答：不让我解释，那你打电话干吗？
4 a/ w3 b) @# {2 K6 m6 V$ A( \我说：我就想知道什么时间给我修好空调，你能不能看看什么时间有配件？能不能给我个回音？3 i5 Y* F% }& C$ V
答：好的* J8 c3 l  f2 i/ F
然后，一天过去了，没有回音了？  Y, i7 R" [5 r2 h( H! b
" J& }" `  D: [& L; k" I5 v- n" w
奶奶地，格力太让我失望了，太让我鄙视了，修好修不好另说，服务态度能好点吧，修不了能回访一下吧，能给打电话安抚一下用户吧？
8 e4 o4 P2 U' `/ C3 P7 S& ~* i2 M
8 u+ n9 k- L) |: F- A下一步应该咋办？/ |8 C3 ?8 q+ ]$ Z) g" f$ v
打315怎么个打法？
" h1 p+ y. _6 Z: z+ J% A, t

可爱懒豆豆

回复 霏莉滨 的帖子  o% o1 O: O9 F' y

+ F; a7 m  |( ~不坏就没问题。
, l: ], u; s7 a, M$ P  X9 c( c" K  `

霏莉滨

天啊，我家去年也是一起买的，想着省事呢

可爱懒豆豆

回复 超人奶爸 的帖子
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; n& Z% x) `, L8 |1 y7 f9 l  F) c实际上，我本来觉得格力的空调，在质量方面，应该可以，至少在国产品牌中，算的上比较好的。
8 G6 p) W$ C( u. W但是就是这个售后服务，跟海尔真是没法比。0 I, r( N+ {' B
而且，这次俺的空调，坏的竟然还是冷凝器，所以，让俺真是很失望，也可能人家就这一台不好的空调，让俺碰上了。
* A0 q3 B6 y" F( ^* t0 p$ e( k6 [

超人奶爸

本来也想买格力的，最后投票决定买的海尔的。

可爱懒豆豆

格力回电话了，说是冷凝器发了航空件，这两天就到。

可爱懒豆豆

突然看到这个帖子，才想起来，俺的空调还没给修，眼看着半个多月过去了，格力也不给我沟通也不给我维修。
' t! Q+ J" w% I) O1 _( @8 w+ |; d忍不住又打了一次400，人家是这样说的，我们这里已经给申请配件了，但是件没到。所以不能修。; T5 d2 J1 x3 Y- p& n
我说，根据国家三包规定，因为修理者的原因，一个月内没修好是需要换机的，你知道吧。
  u: n. R1 L$ A; F( }" |+ S+ G人家说：现在还不到一个月。
: Q# |/ y0 J# W( V4 |我说：我第一次保修是1月份
$ Y4 F/ J+ J9 f: n8 o# o答：我只能查询到你是2月1号保修的，查不到一月份的记录。
, g5 A; v! ~, {/ j& m% e我说：一个月修不好是不是根据国家规定执行？- m( d* c0 G# p% s
答：这个一个月是从我们申请配件开始算起5 R7 s, X; R) M5 B& H  Z' B
我说：麻烦你给我查一下，你们什么时间申请的配件，行吧?
# L7 g4 A! d3 |3 K0 C答：我查询不了9 T( n; a  |! b; O
4 z; S+ |1 W5 T" h4 F+ O2 E
我说：那麻烦你查一下，等查到了给我回个电话，或者你说说什么时间能查询到，我给你打过去行吧？" \/ G8 T! O0 I1 T! O0 O
墨迹了很长时间后，告诉我，给我回电话。& `! d2 Y, J* y9 e" E
我等着，看看什么时间能有个回音。( L4 X! {# w  C( M

相貌无所谓

这东西吧，感觉就是看运气，再好的牌子也难免有不合格的产品

瑶贝儿

俺家三个海信的空调，唯独主卧的空调是格力的，还是我要求买的牌子。

超声心动图

我买的也是

家有辰胖子

格力以前的老机子都不错，可能做大了就不会真正上心了。。唉。。

david939

花落满肩 发表于 2012-2-9 16:08
5 _9 c1 \1 y% a4 A: O格力的售后确实不咋地。我记得好久前来格力在报纸上登广告说什么免费清洗之类的，我就打电话申请了，结果电 ...

7 m) ~  j8 `, A0 n$ w/ H2 P我家的美的得    买了之后也是5月 10月免费清洗  提前预约  还好吧  约好了都按时过来。

宝奇奇妈

没买过。。。

可爱懒豆豆

回复 相貌无所谓 的帖子
7 N9 `& l5 f( S/ x: A, l6 D: M# `: k5 }" z4 K/ J
我买了两台格力，当时就冲着都说他的质量好才买的。
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谁想到，售后服务这么差

可爱懒豆豆

回复 素苏 的帖子
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: h) k+ u: l: G' x不过，格力的空调，质量上应该还算可以，至少在国产品牌中还应该排在前列的。但是，售后，太让人失望7 H9 r7 X8 X/ ~5 ^
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可是，质量不好的，偏偏让咱们碰上了。