可爱懒豆豆

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最近发现了一件事情。
* p7 o- {  e, |$ Y某天，偶尔浏览*网，发现一篇关于格力空调的帖子，“两个月被投诉55次格力空调真不着调 ”，由于家里的空调坏了，报修很久也没有处理结果，就在后面跟贴了。) X0 O' r7 v, R0 J7 g: S" U6 m

! q& `1 B; }( I1 k0 C然后，经历了一波三折，上周六，格力维修人员上门维修，说冷凝器坏了，我就纳闷了，我说冷凝器怎么能坏了，这还是制冷四大部件之一呢，也不是易损件。但是坏了就坏了吧，也得修啊。于是在家里等待调件维修。最终，在第二天，售后网点打电话告知需要从珠海调件，一般一个月左右。# s. n% V2 y7 q3 G9 z
天哪，一个月，采暖季就过去了，就算是找个乌龟往这里运件，一个月也能从珠海到济南吧？7 X, m; J1 [$ S* F
于是，就又想起了*网的帖子，然后登陆一找，竟然找不到了。: ?3 s6 G& A- J0 C

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& w. F4 B8 O2 T' z+ y% g所以，俺就很是感叹，格力的危机意识也是很强的。原来，屏蔽掉个帖子也是很简单的。' D, A+ f+ t/ e1 w2 o7 u

1 C8 _9 I* V  t/ S一个月，一个月，等待一个月后，会不会告诉我，没库存，工厂还没作业完毕呢？  F. h! X3 N2 @& w( n7 L$ n
你说夏季坏了冬季坏，当时买格力，就是冲着格力的质量去的，谁想到啥事都让我碰上了，早知道如此，还不如买个售后服务好的品牌来，至少坏了，人家不会推脱，人家不会一拖再拖不维修，人家会接到报修后，即使不上门维修，也会跟用户沟通一下。0 Z. u1 F- L& {9 ?* U( O0 q
俺这个，可是在不停的打400，打了N久，总算通了，报修四次后，再俺一次比一次强硬的态度下，才上门维修的，而且，每次都说会马上找人跟我联系，但每次都没联系过，每次都得等我再打电话。
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另，俺也得看一下，俺的这个帖子会不会也被屏蔽掉？" [5 r' j. I" |2 T9 g

小麻麻。つ

回复 可爱懒豆豆 的帖子" \/ r% u) H* F! X
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维修是个麻烦事啊

可爱懒豆豆

回复 小麻麻。つ 的帖子
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也不想诋毁人格力，但是俺说的是事实。
9 [; X, K; I6 b& n* x/ N) }4 v不坏还好，碰上坏就让人受不了。% R' M& z: w7 N" N# n, @* c
俺另一台空调也是格力的，暂时还没坏过，用着也挺好。& n2 r: _5 `2 |# Z/ k
但是这一台，已经把我折腾的很是烦心了

可爱懒豆豆

昨天打400，人家说一月份没报修过，一月份孩他爹报修的，但是孩他爹属于懒得找事类型的人，报修后就啥也不管了。然后报修后一直没反应，俺就用俺的手机又打了好几次催。刚才又翻了下通话记录，还真打了不少来7 @$ y, H% b, x: a1 l
一、1月30日通话记录
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" L! D8 P2 @% e* Q. I其中包含着拨通无人工接的部分2 ]7 {) q* U7 U% I+ r5 Y5 O3 o( w

" U$ R4 d2 j7 i5 ^. v) j" @6 u( D二、2月1号通话记录
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! a5 J6 z7 T3 Q8 w7 W* \. x三、2月7号通话记录/ o5 g5 I3 f, l/ u

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四、2月22号通话记录0 F) u/ a3 a7 p

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小麻麻。つ

唉 8 k8 l+ q  F- Y. m) m. \7 R
我本来准备买的
+ u- ]* X! I6 R0 ^: Y这下得考虑考虑了

可爱懒豆豆

想起格力空调来就上火
& A4 [, n# r, }( `6 h# N在我催了N遍后，上个周，格力终于来给换件了。维修人员提了一大堆东西上楼，然后出去把冷凝器拆下来，悲剧发生了，说是件不对，发过来的冷凝器跟我家的不匹配，需要回去重新申请。' K* W% }* F/ l# E
也不知道怎么搞的，我就纳闷了，自己家的产品，自己还不知道配件型号吗？- ~  ?6 G* {% }
两个维修人员也一肚子火，人家一趟趟的来，一趟趟的修不好。
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然后，格力官方没有任何回应，终于，俺在昨天有一次拨打了400，接线员服务态度很不好的说，我说我一月份保修的，截止目前为止，光400打了不下十次了，人家说，查不到我以前保修过，只能看到2月1号保修一次。然后问我打电话干吗，我说我就想知道什么时间能给我修好空调。315之前我的空调能不能修好。9 ~- U5 `4 U  B. G! N  Q
答：不知道，看工厂配件有没有，没有的话需要再生产+ m6 l5 N. I! I, W
我说：你不用给我解释这些，我打了这么多次电话了，你们每次说的话我都可以背出来了
4 x- J- g, X' }  d3 D1 D1 Z' b答：不让我解释，那你打电话干吗？+ j; ]6 F. A. s/ ^: c0 a
我说：我就想知道什么时间给我修好空调，你能不能看看什么时间有配件？能不能给我个回音？
  l7 u4 R; v) k9 x5 P答：好的
" V; P4 z; w8 |3 K. N然后，一天过去了，没有回音了？
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奶奶地，格力太让我失望了，太让我鄙视了，修好修不好另说，服务态度能好点吧，修不了能回访一下吧，能给打电话安抚一下用户吧？) ]/ z! f5 _1 D* {7 m+ p- l0 B

1 b* s, `/ ?6 k2 Q1 q9 e3 B: t, @下一步应该咋办？
5 {- x- c( v2 @7 N0 Q打315怎么个打法？
6 O$ U/ `: n; i

可爱懒豆豆

回复 霏莉滨 的帖子. k6 e; V2 u( C' a" K2 e1 \5 U
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不坏就没问题。9 {/ ^6 A: N, _* b8 M; W
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霏莉滨

天啊，我家去年也是一起买的，想着省事呢

可爱懒豆豆

回复 超人奶爸 的帖子
4 g' N; b2 x7 r" ^% z) M1 t, ?6 U% G0 X" |' S" o, n# z$ N+ S9 r7 n
实际上，我本来觉得格力的空调，在质量方面，应该可以，至少在国产品牌中，算的上比较好的。% b4 S( `! u! c7 P2 N$ `6 N4 g
但是就是这个售后服务，跟海尔真是没法比。; F$ v3 Z- x3 c) W6 Y2 ^1 a- q9 Q6 N
而且，这次俺的空调，坏的竟然还是冷凝器，所以，让俺真是很失望，也可能人家就这一台不好的空调，让俺碰上了。
; ]. b. O& r# R

超人奶爸

本来也想买格力的，最后投票决定买的海尔的。

可爱懒豆豆

格力回电话了，说是冷凝器发了航空件，这两天就到。

可爱懒豆豆

突然看到这个帖子，才想起来，俺的空调还没给修，眼看着半个多月过去了，格力也不给我沟通也不给我维修。) I# l9 [# ^& [' @7 R$ e1 z
忍不住又打了一次400，人家是这样说的，我们这里已经给申请配件了，但是件没到。所以不能修。9 }% T6 p( d+ b1 x5 L$ Q
我说，根据国家三包规定，因为修理者的原因，一个月内没修好是需要换机的，你知道吧。7 P, B7 r; e: S. |! s0 ?
人家说：现在还不到一个月。
# `7 r1 {  W& p我说：我第一次保修是1月份7 B4 a2 a5 L8 f+ q0 R
答：我只能查询到你是2月1号保修的，查不到一月份的记录。3 s. T+ `! k4 D5 K) h6 O
我说：一个月修不好是不是根据国家规定执行？8 [# O+ N' F! {8 N9 G! t
答：这个一个月是从我们申请配件开始算起
  B6 c: ?- W, M3 r5 q8 X7 _- g我说：麻烦你给我查一下，你们什么时间申请的配件，行吧?! [' b5 i) b8 t0 g7 _
答：我查询不了
" P: A0 s  f# @, C. P
. C2 u! W1 N# x7 ^! M7 j5 f9 m我说：那麻烦你查一下，等查到了给我回个电话，或者你说说什么时间能查询到，我给你打过去行吧？
; Y  l5 e* v2 c. O9 l* l墨迹了很长时间后，告诉我，给我回电话。& k( {$ o* |8 O1 k' U: C8 u
我等着，看看什么时间能有个回音。
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相貌无所谓

这东西吧，感觉就是看运气，再好的牌子也难免有不合格的产品

瑶贝儿

俺家三个海信的空调，唯独主卧的空调是格力的，还是我要求买的牌子。

超声心动图

我买的也是

家有辰胖子

格力以前的老机子都不错，可能做大了就不会真正上心了。。唉。。

david939

花落满肩 发表于 2012-2-9 16:08
0 m/ l" m* ]2 _格力的售后确实不咋地。我记得好久前来格力在报纸上登广告说什么免费清洗之类的，我就打电话申请了，结果电 ...

2 g+ u# m9 n4 G$ u0 J  I, o( v2 ~我家的美的得    买了之后也是5月 10月免费清洗  提前预约  还好吧  约好了都按时过来。

宝奇奇妈

没买过。。。

可爱懒豆豆

回复 相貌无所谓 的帖子* u. [; H3 C( G& ]8 b+ ~' n
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我买了两台格力，当时就冲着都说他的质量好才买的。* x/ i6 m3 w' u; \9 n/ o
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谁想到，售后服务这么差

可爱懒豆豆

回复 素苏 的帖子. Y4 }! b* a2 m. b" B$ P# Q
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不过，格力的空调，质量上应该还算可以，至少在国产品牌中还应该排在前列的。但是，售后，太让人失望" F5 P8 y+ L# T5 p; c8 S4 i; F
9 R: k/ V; D; ]+ h( A
可是，质量不好的，偏偏让咱们碰上了。