可爱懒豆豆

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7 [0 G" n/ a" ]8 s; |* j& W8 W最近发现了一件事情。0 ~; G8 M, f, ^) q5 [+ W( T7 _+ p
某天，偶尔浏览*网，发现一篇关于格力空调的帖子，“两个月被投诉55次格力空调真不着调 ”，由于家里的空调坏了，报修很久也没有处理结果，就在后面跟贴了。
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" X4 Q9 E* d8 \7 Y! f然后，经历了一波三折，上周六，格力维修人员上门维修，说冷凝器坏了，我就纳闷了，我说冷凝器怎么能坏了，这还是制冷四大部件之一呢，也不是易损件。但是坏了就坏了吧，也得修啊。于是在家里等待调件维修。最终，在第二天，售后网点打电话告知需要从珠海调件，一般一个月左右。& D! E& ~8 W) e  F6 _
天哪，一个月，采暖季就过去了，就算是找个乌龟往这里运件，一个月也能从珠海到济南吧？
6 {$ m; w' U! E于是，就又想起了*网的帖子，然后登陆一找，竟然找不到了。7 q- X4 B; G7 N- k" J: E2 ^+ M

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所以，俺就很是感叹，格力的危机意识也是很强的。原来，屏蔽掉个帖子也是很简单的。  Q3 d$ U: b3 Y8 }3 F( T

6 w4 l! _# C7 X一个月，一个月，等待一个月后，会不会告诉我，没库存，工厂还没作业完毕呢？0 O" \. K$ Y1 w$ `* f# H% w" m
你说夏季坏了冬季坏，当时买格力，就是冲着格力的质量去的，谁想到啥事都让我碰上了，早知道如此，还不如买个售后服务好的品牌来，至少坏了，人家不会推脱，人家不会一拖再拖不维修，人家会接到报修后，即使不上门维修，也会跟用户沟通一下。
& O6 Z/ v) [  Z8 v& f4 U: }俺这个，可是在不停的打400，打了N久，总算通了，报修四次后，再俺一次比一次强硬的态度下，才上门维修的，而且，每次都说会马上找人跟我联系，但每次都没联系过，每次都得等我再打电话。
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' m" K2 H* y5 s$ I) j另，俺也得看一下，俺的这个帖子会不会也被屏蔽掉？! ?7 H* K: O! c3 ^; o+ Y; G) ]) w; a' y

小麻麻。つ

回复 可爱懒豆豆 的帖子- |: C$ [) E+ W$ M' d8 w: ?, L* |
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维修是个麻烦事啊

可爱懒豆豆

回复 小麻麻。つ 的帖子
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, ~8 _8 J& e) P* }也不想诋毁人格力，但是俺说的是事实。1 s0 g( }- x( X) M+ y& e# _8 M
不坏还好，碰上坏就让人受不了。
+ Y) u* s2 _% T2 y2 S俺另一台空调也是格力的，暂时还没坏过，用着也挺好。
8 }( N% }; _. ~/ X8 r. _但是这一台，已经把我折腾的很是烦心了

可爱懒豆豆

昨天打400，人家说一月份没报修过，一月份孩他爹报修的，但是孩他爹属于懒得找事类型的人，报修后就啥也不管了。然后报修后一直没反应，俺就用俺的手机又打了好几次催。刚才又翻了下通话记录，还真打了不少来
7 R* z, W2 Y& \8 c8 e8 h7 m一、1月30日通话记录
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+ o1 G) p" Q, x+ ]; J& @9 l其中包含着拨通无人工接的部分5 }) p0 I* W* ?1 D% q7 l7 k2 ~0 v

8 J/ \% n; A/ _; T$ v3 r+ R; {二、2月1号通话记录
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三、2月7号通话记录
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四、2月22号通话记录
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小麻麻。つ

唉
, P& i( u5 O1 F7 a9 [我本来准备买的
6 m# Y6 X/ f6 F) u5 H$ A8 r" f5 Z; w这下得考虑考虑了

可爱懒豆豆

想起格力空调来就上火
  `/ F7 R1 N9 Q$ V在我催了N遍后，上个周，格力终于来给换件了。维修人员提了一大堆东西上楼，然后出去把冷凝器拆下来，悲剧发生了，说是件不对，发过来的冷凝器跟我家的不匹配，需要回去重新申请。
" w" t6 d3 A4 S& w; l也不知道怎么搞的，我就纳闷了，自己家的产品，自己还不知道配件型号吗？
) }5 F6 |  y6 F两个维修人员也一肚子火，人家一趟趟的来，一趟趟的修不好。
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9 s; e- f( U4 ]# P7 ~' ?5 D/ d  l然后，格力官方没有任何回应，终于，俺在昨天有一次拨打了400，接线员服务态度很不好的说，我说我一月份保修的，截止目前为止，光400打了不下十次了，人家说，查不到我以前保修过，只能看到2月1号保修一次。然后问我打电话干吗，我说我就想知道什么时间能给我修好空调。315之前我的空调能不能修好。3 F( @3 m+ v3 n; V  r
答：不知道，看工厂配件有没有，没有的话需要再生产
2 v* w5 E8 k& T& Y7 \我说：你不用给我解释这些，我打了这么多次电话了，你们每次说的话我都可以背出来了! B9 O" S! V% \) [3 Z0 I* E7 g
答：不让我解释，那你打电话干吗？
) q5 i. G: u# S" M# K2 J4 A我说：我就想知道什么时间给我修好空调，你能不能看看什么时间有配件？能不能给我个回音？
5 b2 _$ O2 B$ S" }3 |答：好的2 Y1 _9 ?# z  e8 w8 q: U5 o
然后，一天过去了，没有回音了？
) e2 A9 X8 K9 j* y7 m+ N1 E0 L' W/ r
+ S: w! p5 c3 d( ]$ F7 A& d: W奶奶地，格力太让我失望了，太让我鄙视了，修好修不好另说，服务态度能好点吧，修不了能回访一下吧，能给打电话安抚一下用户吧？
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下一步应该咋办？' n3 w3 E+ I9 H2 i% ^" J( K; g
打315怎么个打法？
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可爱懒豆豆

回复 霏莉滨 的帖子
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" M/ z* Y2 E0 l不坏就没问题。- v1 n; I6 F' O4 a
) t) B: S- K! G6 `

霏莉滨

天啊，我家去年也是一起买的，想着省事呢

可爱懒豆豆

回复 超人奶爸 的帖子3 e. K+ t' I. W# X3 @
3 H4 S# W3 b/ @, z* w
实际上，我本来觉得格力的空调，在质量方面，应该可以，至少在国产品牌中，算的上比较好的。
, j6 U* B3 u6 I, p但是就是这个售后服务，跟海尔真是没法比。
& O" C% n, E" I而且，这次俺的空调，坏的竟然还是冷凝器，所以，让俺真是很失望，也可能人家就这一台不好的空调，让俺碰上了。. F2 f$ e/ m# f! d

超人奶爸

本来也想买格力的，最后投票决定买的海尔的。

可爱懒豆豆

格力回电话了，说是冷凝器发了航空件，这两天就到。

可爱懒豆豆

突然看到这个帖子，才想起来，俺的空调还没给修，眼看着半个多月过去了，格力也不给我沟通也不给我维修。
/ M4 f: C1 h' P, g* Q' h: H8 X. r忍不住又打了一次400，人家是这样说的，我们这里已经给申请配件了，但是件没到。所以不能修。
4 p5 `6 K3 }0 _. z* n! I" z我说，根据国家三包规定，因为修理者的原因，一个月内没修好是需要换机的，你知道吧。
4 U2 m: O, t1 T( F# H; d人家说：现在还不到一个月。
5 Y5 o; a8 [" r我说：我第一次保修是1月份
( ^/ ~7 Y7 r' h7 H答：我只能查询到你是2月1号保修的，查不到一月份的记录。/ o* f/ l  I, n4 ~% g9 n
我说：一个月修不好是不是根据国家规定执行？) c! I: @6 ?3 F6 u& v8 i
答：这个一个月是从我们申请配件开始算起8 b% D  B' n3 R- y
我说：麻烦你给我查一下，你们什么时间申请的配件，行吧?
5 i8 V! X+ p4 R# @$ }答：我查询不了/ W0 F0 L* ^$ ^$ ~& W
% r6 I, `; v7 h4 c) m6 d
我说：那麻烦你查一下，等查到了给我回个电话，或者你说说什么时间能查询到，我给你打过去行吧？! f5 _# `- U( F
墨迹了很长时间后，告诉我，给我回电话。! h  P# K' y; |# w
我等着，看看什么时间能有个回音。
) |* m* W# Y; j2 A& ]

相貌无所谓

这东西吧，感觉就是看运气，再好的牌子也难免有不合格的产品

瑶贝儿

俺家三个海信的空调，唯独主卧的空调是格力的，还是我要求买的牌子。

超声心动图

我买的也是

家有辰胖子

格力以前的老机子都不错，可能做大了就不会真正上心了。。唉。。

david939

花落满肩 发表于 2012-2-9 16:08 6 i" c5 l: L, W: \' i. b
格力的售后确实不咋地。我记得好久前来格力在报纸上登广告说什么免费清洗之类的，我就打电话申请了，结果电 ...

* N# B: c' [6 J* P
我家的美的得    买了之后也是5月 10月免费清洗  提前预约  还好吧  约好了都按时过来。

宝奇奇妈

没买过。。。

可爱懒豆豆

回复 相貌无所谓 的帖子
7 N, A+ \! a* Z  P3 t' f" q' A! S+ |1 R" Y
我买了两台格力，当时就冲着都说他的质量好才买的。
7 W8 n5 |* |% |. l2 s8 X
/ |5 |+ u$ i  V$ W3 @' b( e谁想到，售后服务这么差

可爱懒豆豆

回复 素苏 的帖子
0 y2 z9 E8 g% a+ l
% h. w+ e# h$ j! L不过，格力的空调，质量上应该还算可以，至少在国产品牌中还应该排在前列的。但是，售后，太让人失望
) T$ |# g2 T- z8 x/ J$ \3 y$ n
1 S$ l% W( T  v4 D" d. \可是，质量不好的，偏偏让咱们碰上了。