可爱懒豆豆

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6 G1 f  c# M0 W$ u5 v. H$ ^最近发现了一件事情。. O6 @: m  l, _( f0 q
某天，偶尔浏览*网，发现一篇关于格力空调的帖子，“两个月被投诉55次格力空调真不着调 ”，由于家里的空调坏了，报修很久也没有处理结果，就在后面跟贴了。; b' t, {9 M, S
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然后，经历了一波三折，上周六，格力维修人员上门维修，说冷凝器坏了，我就纳闷了，我说冷凝器怎么能坏了，这还是制冷四大部件之一呢，也不是易损件。但是坏了就坏了吧，也得修啊。于是在家里等待调件维修。最终，在第二天，售后网点打电话告知需要从珠海调件，一般一个月左右。2 i; b7 c# p! I- Z- ?
天哪，一个月，采暖季就过去了，就算是找个乌龟往这里运件，一个月也能从珠海到济南吧？/ U& Y% g8 j* Q) x5 ~
于是，就又想起了*网的帖子，然后登陆一找，竟然找不到了。
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所以，俺就很是感叹，格力的危机意识也是很强的。原来，屏蔽掉个帖子也是很简单的。
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一个月，一个月，等待一个月后，会不会告诉我，没库存，工厂还没作业完毕呢？- s, V! ^7 B8 q! @% |/ x, L
你说夏季坏了冬季坏，当时买格力，就是冲着格力的质量去的，谁想到啥事都让我碰上了，早知道如此，还不如买个售后服务好的品牌来，至少坏了，人家不会推脱，人家不会一拖再拖不维修，人家会接到报修后，即使不上门维修，也会跟用户沟通一下。
4 J9 Z) t+ x( h: H& p3 ^- l俺这个，可是在不停的打400，打了N久，总算通了，报修四次后，再俺一次比一次强硬的态度下，才上门维修的，而且，每次都说会马上找人跟我联系，但每次都没联系过，每次都得等我再打电话。
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' s5 k2 o6 w5 N/ w- R另，俺也得看一下，俺的这个帖子会不会也被屏蔽掉？& S$ {6 b6 J7 `8 i

小麻麻。つ

回复 可爱懒豆豆 的帖子
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维修是个麻烦事啊

可爱懒豆豆

回复 小麻麻。つ 的帖子3 t  r" A7 C, R: p) x/ \

7 U# Y# Q% S* O; l# l也不想诋毁人格力，但是俺说的是事实。4 O! n1 j- Q; G+ V- v  L
不坏还好，碰上坏就让人受不了。
" t8 T  Q$ u1 O1 q8 t" R: A; ~俺另一台空调也是格力的，暂时还没坏过，用着也挺好。
5 u! b# z0 ], ^4 \% a( H但是这一台，已经把我折腾的很是烦心了

可爱懒豆豆

昨天打400，人家说一月份没报修过，一月份孩他爹报修的，但是孩他爹属于懒得找事类型的人，报修后就啥也不管了。然后报修后一直没反应，俺就用俺的手机又打了好几次催。刚才又翻了下通话记录，还真打了不少来
/ y6 l" Q; y3 w+ C  I/ p+ b, j% t一、1月30日通话记录( X* ^% \* `6 Z, L2 a" W

: s9 T% E2 r/ K5 H其中包含着拨通无人工接的部分. H6 z$ p8 U6 A* h/ H
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二、2月1号通话记录7 Z* l8 Z* `4 G5 X0 A2 d6 r' N

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5 G1 }  ?0 u7 V4 G2 R) h三、2月7号通话记录  A& S! g0 O7 K0 _/ c

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四、2月22号通话记录; G3 ~  t5 W6 n( e% G8 e4 u

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小麻麻。つ

唉 $ U1 g# k9 T* U
我本来准备买的 $ P+ e! P! k3 G; h- Y- W: @
这下得考虑考虑了

可爱懒豆豆

想起格力空调来就上火% b* }, q9 e2 `" X1 @
在我催了N遍后，上个周，格力终于来给换件了。维修人员提了一大堆东西上楼，然后出去把冷凝器拆下来，悲剧发生了，说是件不对，发过来的冷凝器跟我家的不匹配，需要回去重新申请。
) h5 o4 A6 q0 f6 E也不知道怎么搞的，我就纳闷了，自己家的产品，自己还不知道配件型号吗？7 d8 s9 ^# A1 W+ F0 l( c. }- G
两个维修人员也一肚子火，人家一趟趟的来，一趟趟的修不好。  X! Z6 B/ x5 X; B" S
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然后，格力官方没有任何回应，终于，俺在昨天有一次拨打了400，接线员服务态度很不好的说，我说我一月份保修的，截止目前为止，光400打了不下十次了，人家说，查不到我以前保修过，只能看到2月1号保修一次。然后问我打电话干吗，我说我就想知道什么时间能给我修好空调。315之前我的空调能不能修好。
/ a. d0 ?7 A8 J4 \) |答：不知道，看工厂配件有没有，没有的话需要再生产
5 R4 {# H% J1 g2 P我说：你不用给我解释这些，我打了这么多次电话了，你们每次说的话我都可以背出来了
8 Y% l: M# l8 W4 L' l9 S: ?3 \答：不让我解释，那你打电话干吗？
  H7 {7 {% k; [/ d我说：我就想知道什么时间给我修好空调，你能不能看看什么时间有配件？能不能给我个回音？" o, B! d. E+ J2 r
答：好的
( b8 ?9 K* J0 G( a9 U  P8 E- r然后，一天过去了，没有回音了？4 \$ {3 r4 B* j& C2 G4 M: S

  r' r  ^2 {& b( B! H$ [" `奶奶地，格力太让我失望了，太让我鄙视了，修好修不好另说，服务态度能好点吧，修不了能回访一下吧，能给打电话安抚一下用户吧？% g9 F. p/ T- A! G3 ?  U

! [0 l2 `) p! Q; `3 D下一步应该咋办？
: c7 p* E* Z5 J$ E$ _1 t) j打315怎么个打法？6 J( m* W& N4 b4 E" s. ]$ q

可爱懒豆豆

回复 霏莉滨 的帖子. R' O. f  p% S* ?2 X

+ Z# V7 `- `1 ?1 v1 Y' y不坏就没问题。
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霏莉滨

天啊，我家去年也是一起买的，想着省事呢

可爱懒豆豆

回复 超人奶爸 的帖子
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5 i, C2 V" ^  e2 R3 d实际上，我本来觉得格力的空调，在质量方面，应该可以，至少在国产品牌中，算的上比较好的。7 y8 H2 |9 r* V* {: L1 f  p
但是就是这个售后服务，跟海尔真是没法比。) i- s% U4 }: W$ F+ a  B/ q
而且，这次俺的空调，坏的竟然还是冷凝器，所以，让俺真是很失望，也可能人家就这一台不好的空调，让俺碰上了。
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超人奶爸

本来也想买格力的，最后投票决定买的海尔的。

可爱懒豆豆

格力回电话了，说是冷凝器发了航空件，这两天就到。

可爱懒豆豆

突然看到这个帖子，才想起来，俺的空调还没给修，眼看着半个多月过去了，格力也不给我沟通也不给我维修。
/ y( j* x6 K$ y) g; L忍不住又打了一次400，人家是这样说的，我们这里已经给申请配件了，但是件没到。所以不能修。  }1 m1 t7 R( `3 a+ b5 D  k+ C
我说，根据国家三包规定，因为修理者的原因，一个月内没修好是需要换机的，你知道吧。
$ I$ O" {' J; m- g5 J' t1 A人家说：现在还不到一个月。
# z  H1 k" p% Q/ }: n- W我说：我第一次保修是1月份
8 ^) d: X% ]% U4 Y2 C2 I5 o答：我只能查询到你是2月1号保修的，查不到一月份的记录。
2 v) Z: y, k1 ^0 Y6 t我说：一个月修不好是不是根据国家规定执行？" C+ K  z  r3 C0 t+ L1 E6 h* z
答：这个一个月是从我们申请配件开始算起$ ~3 P3 A$ A0 k& M8 C# m) @
我说：麻烦你给我查一下，你们什么时间申请的配件，行吧?. d- }- t9 B& ^
答：我查询不了5 t$ M- G5 z/ v
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我说：那麻烦你查一下，等查到了给我回个电话，或者你说说什么时间能查询到，我给你打过去行吧？/ f' v9 r* B' m5 k0 m- E
墨迹了很长时间后，告诉我，给我回电话。
. ^" I+ J) X* D( u9 p% e我等着，看看什么时间能有个回音。0 }7 e+ K2 c9 o! C- x  ^

相貌无所谓

这东西吧，感觉就是看运气，再好的牌子也难免有不合格的产品

瑶贝儿

俺家三个海信的空调，唯独主卧的空调是格力的，还是我要求买的牌子。

超声心动图

我买的也是

家有辰胖子

格力以前的老机子都不错，可能做大了就不会真正上心了。。唉。。

david939

花落满肩 发表于 2012-2-9 16:08
/ ?- k" f7 _3 f* ^* W格力的售后确实不咋地。我记得好久前来格力在报纸上登广告说什么免费清洗之类的，我就打电话申请了，结果电 ...

* M4 u$ i0 a  \( k1 Z# V5 L我家的美的得    买了之后也是5月 10月免费清洗  提前预约  还好吧  约好了都按时过来。

宝奇奇妈

没买过。。。

可爱懒豆豆

回复 相貌无所谓 的帖子
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我买了两台格力，当时就冲着都说他的质量好才买的。
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, d: W% r& c4 y, o- t. e/ K谁想到，售后服务这么差

可爱懒豆豆

回复 素苏 的帖子5 @4 G- w) @9 P, j+ [: Y0 }, r

% l7 V/ ?* Q! ~5 w1 @不过，格力的空调，质量上应该还算可以，至少在国产品牌中还应该排在前列的。但是，售后，太让人失望6 c8 B& f8 l. @: x4 j9 _' Y

& v8 L  t% f& K( d" r' c4 w可是，质量不好的，偏偏让咱们碰上了。