可爱懒豆豆

& i: l- r8 s& |% X  x! g1 y; s0 B
2 G* j0 f6 V% J! _: Y6 T3 k1 P
最近发现了一件事情。3 g* B2 J6 ?" j/ K) d. n! t+ b6 c
某天，偶尔浏览*网，发现一篇关于格力空调的帖子，“两个月被投诉55次格力空调真不着调 ”，由于家里的空调坏了，报修很久也没有处理结果，就在后面跟贴了。
1 r; Y$ \( j, D  z+ U* x$ u
2 o5 f* x/ U0 o7 u然后，经历了一波三折，上周六，格力维修人员上门维修，说冷凝器坏了，我就纳闷了，我说冷凝器怎么能坏了，这还是制冷四大部件之一呢，也不是易损件。但是坏了就坏了吧，也得修啊。于是在家里等待调件维修。最终，在第二天，售后网点打电话告知需要从珠海调件，一般一个月左右。
' I  D) q0 ~+ Z9 ]) G天哪，一个月，采暖季就过去了，就算是找个乌龟往这里运件，一个月也能从珠海到济南吧？! V  J% f) a) [" B
于是，就又想起了*网的帖子，然后登陆一找，竟然找不到了。% }1 J( G; l4 l9 z

6 M( r7 r9 y9 `
3 N' c: @3 R$ S$ H. A9 @' O7 s

* f: c0 g: L6 `, T7 X
所以，俺就很是感叹，格力的危机意识也是很强的。原来，屏蔽掉个帖子也是很简单的。/ e! B( q: z+ ?- @
5 P' F) w7 X8 w6 g  K5 b
一个月，一个月，等待一个月后，会不会告诉我，没库存，工厂还没作业完毕呢？$ A9 t* u+ r& V) }$ v9 j
你说夏季坏了冬季坏，当时买格力，就是冲着格力的质量去的，谁想到啥事都让我碰上了，早知道如此，还不如买个售后服务好的品牌来，至少坏了，人家不会推脱，人家不会一拖再拖不维修，人家会接到报修后，即使不上门维修，也会跟用户沟通一下。
( P, C9 c4 ~2 M) ~/ k& i俺这个，可是在不停的打400，打了N久，总算通了，报修四次后，再俺一次比一次强硬的态度下，才上门维修的，而且，每次都说会马上找人跟我联系，但每次都没联系过，每次都得等我再打电话。
5 n$ {1 C1 r( [8 B
6 C; d2 r1 Z: X/ g7 P: s3 z另，俺也得看一下，俺的这个帖子会不会也被屏蔽掉？. L, T  ]6 Z% ]% D, c

小麻麻。つ

回复 可爱懒豆豆 的帖子
; x% S4 p  t  Q8 I2 V% D2 y1 g' S* J7 G6 M; A
维修是个麻烦事啊

可爱懒豆豆

回复 小麻麻。つ 的帖子
, A( {% u, I* L8 t) E6 a! y0 x$ d( @7 l6 C' m6 e
也不想诋毁人格力，但是俺说的是事实。! e) w" e  `" _" V( o' G, p
不坏还好，碰上坏就让人受不了。
, c% v5 b/ E4 ?! N; P. x, p& Q俺另一台空调也是格力的，暂时还没坏过，用着也挺好。( `( {  U# M% Y4 r% z; [
但是这一台，已经把我折腾的很是烦心了

可爱懒豆豆

昨天打400，人家说一月份没报修过，一月份孩他爹报修的，但是孩他爹属于懒得找事类型的人，报修后就啥也不管了。然后报修后一直没反应，俺就用俺的手机又打了好几次催。刚才又翻了下通话记录，还真打了不少来
) H7 |5 f$ b2 r9 H( l8 {( E$ |6 b一、1月30日通话记录
8 m: m1 ^5 S% G) t. M) G1 N7 o

5 R- ~' O% r# K: E" g0 d( ]
其中包含着拨通无人工接的部分
. S9 _) R- ^% ]7 P7 B2 c& W/ f' }  m& ^, W( i8 w$ P
二、2月1号通话记录6 K# r8 e6 ~' R# Q) L

+ t6 c2 x$ V6 ~* t% ~6 U& \* a, @& W  W5 k( z# O& ~
三、2月7号通话记录; e4 M# u, Y- [1 B" ?

+ u0 d* X2 J$ |" }9 [

四、2月22号通话记录# J0 T7 I2 _0 W1 P+ x& i2 n

, I" u4 z* L- {. h' A" j8 G

小麻麻。つ

唉 " \- D! ]0 `) v8 y
我本来准备买的 * U: w; K% I9 o: s
这下得考虑考虑了

可爱懒豆豆

想起格力空调来就上火
4 X' }* U$ U: q- A" [( s3 i在我催了N遍后，上个周，格力终于来给换件了。维修人员提了一大堆东西上楼，然后出去把冷凝器拆下来，悲剧发生了，说是件不对，发过来的冷凝器跟我家的不匹配，需要回去重新申请。+ U  T  R$ o8 G5 \; T/ F4 S
也不知道怎么搞的，我就纳闷了，自己家的产品，自己还不知道配件型号吗？/ N3 \8 t# Y8 S
两个维修人员也一肚子火，人家一趟趟的来，一趟趟的修不好。' L6 r9 U+ w5 e3 X4 z& b

# \1 O" s* J& U7 i, }然后，格力官方没有任何回应，终于，俺在昨天有一次拨打了400，接线员服务态度很不好的说，我说我一月份保修的，截止目前为止，光400打了不下十次了，人家说，查不到我以前保修过，只能看到2月1号保修一次。然后问我打电话干吗，我说我就想知道什么时间能给我修好空调。315之前我的空调能不能修好。, N) X( e- l# G0 o# i$ {
答：不知道，看工厂配件有没有，没有的话需要再生产
8 V( s/ N6 s+ \/ s我说：你不用给我解释这些，我打了这么多次电话了，你们每次说的话我都可以背出来了: O% U( O2 X) }) J
答：不让我解释，那你打电话干吗？
; ?7 \2 e  w/ _/ r" s7 p2 |我说：我就想知道什么时间给我修好空调，你能不能看看什么时间有配件？能不能给我个回音？
+ f; ?, R# t& i( F0 Q, b答：好的* y0 W. ^+ `# s2 z% c
然后，一天过去了，没有回音了？. v- c7 Q# y* L& V9 d: o! c

: A; {# `" y# U0 }/ ]奶奶地，格力太让我失望了，太让我鄙视了，修好修不好另说，服务态度能好点吧，修不了能回访一下吧，能给打电话安抚一下用户吧？
, N$ R3 [1 |# w7 g
' S- k9 I) K) e! x* G# {下一步应该咋办？
% O+ t1 l! B6 o) h4 Z打315怎么个打法？- Z4 v$ q! G. d% a9 V3 I

可爱懒豆豆

回复 霏莉滨 的帖子
1 K% |/ a# c# A" M$ \9 o- f
( `' `! }+ ^! e; q不坏就没问题。
7 `" P- J. Z* N! V* A( v# Q( x& q* S: a' j

霏莉滨

天啊，我家去年也是一起买的，想着省事呢

可爱懒豆豆

回复 超人奶爸 的帖子
  [) q: |$ D. L2 x, U
9 e' L8 o4 S% N+ p3 O( Z# Q实际上，我本来觉得格力的空调，在质量方面，应该可以，至少在国产品牌中，算的上比较好的。4 _* d  C" |3 z2 J/ A& B1 K
但是就是这个售后服务，跟海尔真是没法比。
6 a* ?2 P6 \& `而且，这次俺的空调，坏的竟然还是冷凝器，所以，让俺真是很失望，也可能人家就这一台不好的空调，让俺碰上了。
2 J3 z/ f3 Y+ o/ t9 C' K

超人奶爸

本来也想买格力的，最后投票决定买的海尔的。

可爱懒豆豆

格力回电话了，说是冷凝器发了航空件，这两天就到。

可爱懒豆豆

突然看到这个帖子，才想起来，俺的空调还没给修，眼看着半个多月过去了，格力也不给我沟通也不给我维修。5 \2 n* E* @5 T$ c3 o2 ~7 n5 X
忍不住又打了一次400，人家是这样说的，我们这里已经给申请配件了，但是件没到。所以不能修。
! T0 w1 \! y, C2 W/ S& y# s; g我说，根据国家三包规定，因为修理者的原因，一个月内没修好是需要换机的，你知道吧。
0 Q7 B/ [6 y2 |# T9 x. o& D3 Y人家说：现在还不到一个月。
# F  ]( G, w8 G) M& q8 r( _' D我说：我第一次保修是1月份
/ t0 D7 o! R% M8 V答：我只能查询到你是2月1号保修的，查不到一月份的记录。
% d( O: ~" r9 K  I  Z! ~我说：一个月修不好是不是根据国家规定执行？" p% I; Z! z; u0 t: p
答：这个一个月是从我们申请配件开始算起
  X& @" C( R, U5 H- @$ }  _% W! Y我说：麻烦你给我查一下，你们什么时间申请的配件，行吧?# V5 Y5 c. m4 X+ L* H! D0 t/ O- a
答：我查询不了
. v' e1 a2 i, s4 A8 j2 ~8 r9 @/ Z$ A& G: R% d# _6 {) k
我说：那麻烦你查一下，等查到了给我回个电话，或者你说说什么时间能查询到，我给你打过去行吧？# h3 B6 n) p; D8 z
墨迹了很长时间后，告诉我，给我回电话。
' o2 _3 n, D% [% `% {/ T2 C: T0 H我等着，看看什么时间能有个回音。( R1 l% @9 ~& o# w5 E

相貌无所谓

这东西吧，感觉就是看运气，再好的牌子也难免有不合格的产品

瑶贝儿

俺家三个海信的空调，唯独主卧的空调是格力的，还是我要求买的牌子。

超声心动图

我买的也是

家有辰胖子

格力以前的老机子都不错，可能做大了就不会真正上心了。。唉。。

david939

花落满肩 发表于 2012-2-9 16:08 % n' @% V7 n. c
格力的售后确实不咋地。我记得好久前来格力在报纸上登广告说什么免费清洗之类的，我就打电话申请了，结果电 ...

5 Q9 g; u! \* s/ _: h
我家的美的得    买了之后也是5月 10月免费清洗  提前预约  还好吧  约好了都按时过来。

宝奇奇妈

没买过。。。

可爱懒豆豆

回复 相貌无所谓 的帖子+ a+ V) T, X* f2 n
2 b4 A: h5 N9 v' r% {) G
我买了两台格力，当时就冲着都说他的质量好才买的。
; f. ~- Q) T( D& w& j: Y) y! v+ Y9 ~
谁想到，售后服务这么差

可爱懒豆豆

回复 素苏 的帖子" k! I; Z& [2 n0 [! c: B  t

2 |/ |2 U8 r* X  H% F- G7 E+ ]不过，格力的空调，质量上应该还算可以，至少在国产品牌中还应该排在前列的。但是，售后，太让人失望( O( U5 V- W6 a0 [3 Q6 T

; b6 R( S$ {$ e) r% I可是，质量不好的，偏偏让咱们碰上了。