可爱懒豆豆

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最近发现了一件事情。
& _+ C8 ]$ P5 y- Y某天，偶尔浏览*网，发现一篇关于格力空调的帖子，“两个月被投诉55次格力空调真不着调 ”，由于家里的空调坏了，报修很久也没有处理结果，就在后面跟贴了。
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然后，经历了一波三折，上周六，格力维修人员上门维修，说冷凝器坏了，我就纳闷了，我说冷凝器怎么能坏了，这还是制冷四大部件之一呢，也不是易损件。但是坏了就坏了吧，也得修啊。于是在家里等待调件维修。最终，在第二天，售后网点打电话告知需要从珠海调件，一般一个月左右。) e7 f2 u# R# K/ C* x; L  i
天哪，一个月，采暖季就过去了，就算是找个乌龟往这里运件，一个月也能从珠海到济南吧？
& v1 ~3 x$ s; w* q于是，就又想起了*网的帖子，然后登陆一找，竟然找不到了。
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8 v( I$ \0 U3 L% R  d所以，俺就很是感叹，格力的危机意识也是很强的。原来，屏蔽掉个帖子也是很简单的。
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/ v/ Y' C. h1 v% \3 U% s一个月，一个月，等待一个月后，会不会告诉我，没库存，工厂还没作业完毕呢？
5 Y9 T/ d( w2 L! n% K$ r你说夏季坏了冬季坏，当时买格力，就是冲着格力的质量去的，谁想到啥事都让我碰上了，早知道如此，还不如买个售后服务好的品牌来，至少坏了，人家不会推脱，人家不会一拖再拖不维修，人家会接到报修后，即使不上门维修，也会跟用户沟通一下。5 Y7 i/ x8 U; Y' X
俺这个，可是在不停的打400，打了N久，总算通了，报修四次后，再俺一次比一次强硬的态度下，才上门维修的，而且，每次都说会马上找人跟我联系，但每次都没联系过，每次都得等我再打电话。
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另，俺也得看一下，俺的这个帖子会不会也被屏蔽掉？
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小麻麻。つ

回复 可爱懒豆豆 的帖子
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维修是个麻烦事啊

可爱懒豆豆

回复 小麻麻。つ 的帖子- x/ G8 D7 S8 [( B% s, h# P( |
! d  K( L0 X, i9 e' L/ D
也不想诋毁人格力，但是俺说的是事实。& j' N  T4 Q( Z* K6 Y
不坏还好，碰上坏就让人受不了。
) I# b8 R  l  [" z) ~0 N俺另一台空调也是格力的，暂时还没坏过，用着也挺好。1 B1 G" W5 L& H
但是这一台，已经把我折腾的很是烦心了

可爱懒豆豆

昨天打400，人家说一月份没报修过，一月份孩他爹报修的，但是孩他爹属于懒得找事类型的人，报修后就啥也不管了。然后报修后一直没反应，俺就用俺的手机又打了好几次催。刚才又翻了下通话记录，还真打了不少来
8 O. ^! I6 Z: X1 _4 @" V一、1月30日通话记录$ Q9 E1 `+ g, W; ?3 n

) V6 R0 b- w( a4 D' N
其中包含着拨通无人工接的部分9 \! y6 w8 t) ]

" P3 t( T5 O: i# b二、2月1号通话记录- D1 z! Y# E& K! g$ L4 |

4 C3 z9 V. Z0 d7 v8 G+ `$ p

; D' O; C" V* G9 @: m( A三、2月7号通话记录0 b$ j; E0 X  K# i, r% Z) G

8 X( ^, L- S+ n/ h* H

四、2月22号通话记录
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小麻麻。つ

唉 ) n8 M( s: z" r' w5 ]6 e. g/ s
我本来准备买的
$ ^$ N0 Y. p- M4 e+ t, T- E这下得考虑考虑了

可爱懒豆豆

想起格力空调来就上火
6 Z1 n6 U$ I2 `6 n  T在我催了N遍后，上个周，格力终于来给换件了。维修人员提了一大堆东西上楼，然后出去把冷凝器拆下来，悲剧发生了，说是件不对，发过来的冷凝器跟我家的不匹配，需要回去重新申请。
; m" z( V& r0 {# W3 @- G也不知道怎么搞的，我就纳闷了，自己家的产品，自己还不知道配件型号吗？
5 k3 R6 K& {# {7 w! x3 S两个维修人员也一肚子火，人家一趟趟的来，一趟趟的修不好。
( s- m0 i# @5 h' f8 L1 `7 ~: c  m# N& y% I+ d
然后，格力官方没有任何回应，终于，俺在昨天有一次拨打了400，接线员服务态度很不好的说，我说我一月份保修的，截止目前为止，光400打了不下十次了，人家说，查不到我以前保修过，只能看到2月1号保修一次。然后问我打电话干吗，我说我就想知道什么时间能给我修好空调。315之前我的空调能不能修好。
: ~' J0 q3 F- y* u! J0 R答：不知道，看工厂配件有没有，没有的话需要再生产  I7 ^* Y* X( [# k  W
我说：你不用给我解释这些，我打了这么多次电话了，你们每次说的话我都可以背出来了
! a6 A6 ]) ~+ T. M答：不让我解释，那你打电话干吗？
5 ?! I; z  ]8 j我说：我就想知道什么时间给我修好空调，你能不能看看什么时间有配件？能不能给我个回音？
- p  y: v0 \! |$ i6 j/ S答：好的. A2 n% P3 X8 M( M- T9 p5 d8 u* y
然后，一天过去了，没有回音了？
/ X# M, T! W( q8 {4 k7 k% d0 X/ q4 k9 x
奶奶地，格力太让我失望了，太让我鄙视了，修好修不好另说，服务态度能好点吧，修不了能回访一下吧，能给打电话安抚一下用户吧？7 m0 e$ r# f6 v" }  w0 h7 h

, M$ U7 b$ w' z$ v下一步应该咋办？
% w- o* [$ b. ]6 F0 M  V+ }2 S3 u打315怎么个打法？( `! o3 F$ ^) a' H

可爱懒豆豆

回复 霏莉滨 的帖子
- G  X1 _/ X' i8 p
+ R( u3 X# g0 \( @, |2 k不坏就没问题。
7 R$ D! f3 I: T& ?# n  }& K
8 R/ i  ?) c# S" g; x

霏莉滨

天啊，我家去年也是一起买的，想着省事呢

可爱懒豆豆

回复 超人奶爸 的帖子: @7 ~# m" |5 ~4 ~, ^$ e
  K8 L* l3 Y% s; G* r0 y
实际上，我本来觉得格力的空调，在质量方面，应该可以，至少在国产品牌中，算的上比较好的。
5 i: N1 l0 D+ q8 ~5 y8 W但是就是这个售后服务，跟海尔真是没法比。% P8 `$ j0 C' D! j& R
而且，这次俺的空调，坏的竟然还是冷凝器，所以，让俺真是很失望，也可能人家就这一台不好的空调，让俺碰上了。
+ M: Z" m; O9 f

超人奶爸

本来也想买格力的，最后投票决定买的海尔的。

可爱懒豆豆

格力回电话了，说是冷凝器发了航空件，这两天就到。

可爱懒豆豆

突然看到这个帖子，才想起来，俺的空调还没给修，眼看着半个多月过去了，格力也不给我沟通也不给我维修。" n$ W  B( h# Y$ t
忍不住又打了一次400，人家是这样说的，我们这里已经给申请配件了，但是件没到。所以不能修。
: G4 Z  z, w7 X3 g( Y2 x3 f' N我说，根据国家三包规定，因为修理者的原因，一个月内没修好是需要换机的，你知道吧。
0 @- Z8 B! _3 R+ ]人家说：现在还不到一个月。& b  a+ s" ?8 Q/ K4 U
我说：我第一次保修是1月份/ l8 r& l7 F3 L
答：我只能查询到你是2月1号保修的，查不到一月份的记录。' _1 M$ p  j. a
我说：一个月修不好是不是根据国家规定执行？
; x7 G. b+ `0 W, E& t9 c答：这个一个月是从我们申请配件开始算起
( V/ n, R9 D& z7 t我说：麻烦你给我查一下，你们什么时间申请的配件，行吧?
% ~' L) S1 v9 R答：我查询不了7 O7 G: \. z3 Q
: ^2 o" T8 B. e- M( W
我说：那麻烦你查一下，等查到了给我回个电话，或者你说说什么时间能查询到，我给你打过去行吧？
, m: l8 x( x+ e" @2 w& Q墨迹了很长时间后，告诉我，给我回电话。8 J! L2 x/ B8 j7 S% K% H
我等着，看看什么时间能有个回音。9 i$ @9 ~/ X6 Z4 U

相貌无所谓

这东西吧，感觉就是看运气，再好的牌子也难免有不合格的产品

瑶贝儿

俺家三个海信的空调，唯独主卧的空调是格力的，还是我要求买的牌子。

超声心动图

我买的也是

家有辰胖子

格力以前的老机子都不错，可能做大了就不会真正上心了。。唉。。

david939

花落满肩 发表于 2012-2-9 16:08
0 [4 |$ G* y7 w' _* L# V格力的售后确实不咋地。我记得好久前来格力在报纸上登广告说什么免费清洗之类的，我就打电话申请了，结果电 ...

  y# V. f' R9 s1 @
我家的美的得    买了之后也是5月 10月免费清洗  提前预约  还好吧  约好了都按时过来。

宝奇奇妈

没买过。。。

可爱懒豆豆

回复 相貌无所谓 的帖子
/ }; ?8 i- I& R0 ]- t9 v, E% f( @2 l+ a0 c( W
我买了两台格力，当时就冲着都说他的质量好才买的。8 F2 {7 R) H7 V6 ~& A

' f* o  [, |$ i. u谁想到，售后服务这么差

可爱懒豆豆

回复 素苏 的帖子
! w9 j; G6 T" V
: U* Z( Q: Z* X: }0 s! q* P不过，格力的空调，质量上应该还算可以，至少在国产品牌中还应该排在前列的。但是，售后，太让人失望$ j; ^3 c. B: K9 P" z$ `

4 Q  s5 k3 x; `$ ]& J7 Y可是，质量不好的，偏偏让咱们碰上了。