可爱懒豆豆

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' Y! S3 X& Y& x+ v9 j最近发现了一件事情。+ {2 x( J4 |4 T) N! u4 J/ A/ E8 A
某天，偶尔浏览*网，发现一篇关于格力空调的帖子，“两个月被投诉55次格力空调真不着调 ”，由于家里的空调坏了，报修很久也没有处理结果，就在后面跟贴了。
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3 @0 J& c7 R( p4 b9 J然后，经历了一波三折，上周六，格力维修人员上门维修，说冷凝器坏了，我就纳闷了，我说冷凝器怎么能坏了，这还是制冷四大部件之一呢，也不是易损件。但是坏了就坏了吧，也得修啊。于是在家里等待调件维修。最终，在第二天，售后网点打电话告知需要从珠海调件，一般一个月左右。2 o1 S: O& Q# ^
天哪，一个月，采暖季就过去了，就算是找个乌龟往这里运件，一个月也能从珠海到济南吧？$ Q, N' G, a6 P) P8 }% q$ u
于是，就又想起了*网的帖子，然后登陆一找，竟然找不到了。) l6 I5 \2 ]" l9 H

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所以，俺就很是感叹，格力的危机意识也是很强的。原来，屏蔽掉个帖子也是很简单的。0 |9 d6 [; `% G4 v8 t- B& s
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一个月，一个月，等待一个月后，会不会告诉我，没库存，工厂还没作业完毕呢？
6 @$ {8 w/ T; m) j你说夏季坏了冬季坏，当时买格力，就是冲着格力的质量去的，谁想到啥事都让我碰上了，早知道如此，还不如买个售后服务好的品牌来，至少坏了，人家不会推脱，人家不会一拖再拖不维修，人家会接到报修后，即使不上门维修，也会跟用户沟通一下。
% Z( m. q; \! t( v9 Z" ~" |俺这个，可是在不停的打400，打了N久，总算通了，报修四次后，再俺一次比一次强硬的态度下，才上门维修的，而且，每次都说会马上找人跟我联系，但每次都没联系过，每次都得等我再打电话。8 R- {4 O! A% z; ~
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另，俺也得看一下，俺的这个帖子会不会也被屏蔽掉？7 k; ]! F# I1 F5 p% @

小麻麻。つ

回复 可爱懒豆豆 的帖子' p8 [! E& a9 c* ?, [

" D  l/ C6 @! G) ?% g5 f维修是个麻烦事啊

可爱懒豆豆

回复 小麻麻。つ 的帖子& k5 Y3 I( _. x: U) g8 u- G
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也不想诋毁人格力，但是俺说的是事实。, Q$ S& K% g. m
不坏还好，碰上坏就让人受不了。; g" t$ Y% n7 d: V( m, k1 J) ?
俺另一台空调也是格力的，暂时还没坏过，用着也挺好。% l0 c2 r2 }$ b  |
但是这一台，已经把我折腾的很是烦心了

可爱懒豆豆

昨天打400，人家说一月份没报修过，一月份孩他爹报修的，但是孩他爹属于懒得找事类型的人，报修后就啥也不管了。然后报修后一直没反应，俺就用俺的手机又打了好几次催。刚才又翻了下通话记录，还真打了不少来, Z& ^' y  @1 ?( A0 p- u5 D
一、1月30日通话记录
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其中包含着拨通无人工接的部分
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8 m* q$ ^' r$ |) {二、2月1号通话记录
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8 l. N& Y) z8 ~3 i% n, q2 w. B三、2月7号通话记录
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四、2月22号通话记录1 e8 y( y) W' F) n5 A7 r6 X+ D/ L0 E" G

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小麻麻。つ

唉 & o/ V: E+ j6 C8 k9 {
我本来准备买的
; a9 ?' n: i) H5 J1 v这下得考虑考虑了

可爱懒豆豆

想起格力空调来就上火8 Y( N( m' o5 r4 s5 N* c: S0 P
在我催了N遍后，上个周，格力终于来给换件了。维修人员提了一大堆东西上楼，然后出去把冷凝器拆下来，悲剧发生了，说是件不对，发过来的冷凝器跟我家的不匹配，需要回去重新申请。
* g* G, N/ o$ b% r; r也不知道怎么搞的，我就纳闷了，自己家的产品，自己还不知道配件型号吗？# ?3 K9 s; Q1 Y
两个维修人员也一肚子火，人家一趟趟的来，一趟趟的修不好。% p4 l, K- P" k) P$ P5 i2 O
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然后，格力官方没有任何回应，终于，俺在昨天有一次拨打了400，接线员服务态度很不好的说，我说我一月份保修的，截止目前为止，光400打了不下十次了，人家说，查不到我以前保修过，只能看到2月1号保修一次。然后问我打电话干吗，我说我就想知道什么时间能给我修好空调。315之前我的空调能不能修好。+ Y2 i  ~+ T) ~# I+ e, ^% P
答：不知道，看工厂配件有没有，没有的话需要再生产6 b/ S' {' ]& n& K- n: ^
我说：你不用给我解释这些，我打了这么多次电话了，你们每次说的话我都可以背出来了* A+ |( R+ T  l$ L4 k
答：不让我解释，那你打电话干吗？
/ y5 _9 o- e: V) Q我说：我就想知道什么时间给我修好空调，你能不能看看什么时间有配件？能不能给我个回音？) f4 @/ I7 w8 b" G3 M, ^+ c
答：好的
; d, t& I, c, O; U8 W) x然后，一天过去了，没有回音了？5 B! k( u7 P8 Q5 N* c3 S
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奶奶地，格力太让我失望了，太让我鄙视了，修好修不好另说，服务态度能好点吧，修不了能回访一下吧，能给打电话安抚一下用户吧？4 L1 P& T- \/ p5 J& z9 p
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下一步应该咋办？4 F6 l% T. m9 k2 S
打315怎么个打法？
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可爱懒豆豆

回复 霏莉滨 的帖子
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4 I& w. q2 s$ j$ ~8 n: v9 t. }不坏就没问题。
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霏莉滨

天啊，我家去年也是一起买的，想着省事呢

可爱懒豆豆

回复 超人奶爸 的帖子. F; R9 w4 O7 l9 L3 [1 b5 I
2 X0 F  v' a# @* X
实际上，我本来觉得格力的空调，在质量方面，应该可以，至少在国产品牌中，算的上比较好的。7 U& n2 _) s4 m$ ~+ N$ P8 S
但是就是这个售后服务，跟海尔真是没法比。
, G- R, d' Z8 i7 E! H. u" S$ H而且，这次俺的空调，坏的竟然还是冷凝器，所以，让俺真是很失望，也可能人家就这一台不好的空调，让俺碰上了。( N) d4 D8 m$ g

超人奶爸

本来也想买格力的，最后投票决定买的海尔的。

可爱懒豆豆

格力回电话了，说是冷凝器发了航空件，这两天就到。

可爱懒豆豆

突然看到这个帖子，才想起来，俺的空调还没给修，眼看着半个多月过去了，格力也不给我沟通也不给我维修。
2 ^# ]: _2 h# N6 Z" y7 f; f: D忍不住又打了一次400，人家是这样说的，我们这里已经给申请配件了，但是件没到。所以不能修。
8 M9 p7 ?& k( ]我说，根据国家三包规定，因为修理者的原因，一个月内没修好是需要换机的，你知道吧。8 X' ]  m: d% K. p/ r
人家说：现在还不到一个月。
/ g5 p: u9 M1 A& J我说：我第一次保修是1月份4 d1 e$ q$ g7 x( I
答：我只能查询到你是2月1号保修的，查不到一月份的记录。
; ]$ m0 ~8 k; F9 W我说：一个月修不好是不是根据国家规定执行？+ C, n( y3 B' m+ p1 g$ M* y* f
答：这个一个月是从我们申请配件开始算起. w, t# L' A, G
我说：麻烦你给我查一下，你们什么时间申请的配件，行吧?
* s9 @: ?$ w& z& b, H0 \( f答：我查询不了+ k" q$ ~* r: `6 y' L& V5 i  t

6 K* Y4 L' |# x0 G5 r8 a2 `我说：那麻烦你查一下，等查到了给我回个电话，或者你说说什么时间能查询到，我给你打过去行吧？: `! ]/ @' a3 j# y+ F: w
墨迹了很长时间后，告诉我，给我回电话。4 P; J% v! T4 J; j: T
我等着，看看什么时间能有个回音。
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相貌无所谓

这东西吧，感觉就是看运气，再好的牌子也难免有不合格的产品

瑶贝儿

俺家三个海信的空调，唯独主卧的空调是格力的，还是我要求买的牌子。

超声心动图

我买的也是

家有辰胖子

格力以前的老机子都不错，可能做大了就不会真正上心了。。唉。。

david939

花落满肩 发表于 2012-2-9 16:08
, L9 @) Y" h: k3 p格力的售后确实不咋地。我记得好久前来格力在报纸上登广告说什么免费清洗之类的，我就打电话申请了，结果电 ...

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我家的美的得    买了之后也是5月 10月免费清洗  提前预约  还好吧  约好了都按时过来。

宝奇奇妈

没买过。。。

可爱懒豆豆

回复 相貌无所谓 的帖子
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我买了两台格力，当时就冲着都说他的质量好才买的。# Y# Z+ U7 z2 z$ }
+ t9 B$ L. x3 L) ?5 j0 N7 v/ v
谁想到，售后服务这么差

可爱懒豆豆

回复 素苏 的帖子0 o2 P. C8 k3 i6 A0 e1 N* ]7 y
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不过，格力的空调，质量上应该还算可以，至少在国产品牌中还应该排在前列的。但是，售后，太让人失望3 v" W, O) u# Y0 C) T1 r
% G0 O4 Z$ H# z7 K9 F
可是，质量不好的，偏偏让咱们碰上了。