可爱懒豆豆

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最近发现了一件事情。& ~9 n: w9 E" N; n' s7 p1 }) x6 d
某天，偶尔浏览*网，发现一篇关于格力空调的帖子，“两个月被投诉55次格力空调真不着调 ”，由于家里的空调坏了，报修很久也没有处理结果，就在后面跟贴了。
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* x0 W3 @% N" u7 t  k/ @然后，经历了一波三折，上周六，格力维修人员上门维修，说冷凝器坏了，我就纳闷了，我说冷凝器怎么能坏了，这还是制冷四大部件之一呢，也不是易损件。但是坏了就坏了吧，也得修啊。于是在家里等待调件维修。最终，在第二天，售后网点打电话告知需要从珠海调件，一般一个月左右。3 |) K7 h( o6 H, R( u
天哪，一个月，采暖季就过去了，就算是找个乌龟往这里运件，一个月也能从珠海到济南吧？
& [6 }0 p" s& n7 Y& O/ k/ ^于是，就又想起了*网的帖子，然后登陆一找，竟然找不到了。- Y; Q& |" N) F# f4 f

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% D" X& `3 B, M! J所以，俺就很是感叹，格力的危机意识也是很强的。原来，屏蔽掉个帖子也是很简单的。' U$ N  l! o# d9 Y( C% K
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一个月，一个月，等待一个月后，会不会告诉我，没库存，工厂还没作业完毕呢？$ [4 v% m; B+ ~- p8 d# A- F* h
你说夏季坏了冬季坏，当时买格力，就是冲着格力的质量去的，谁想到啥事都让我碰上了，早知道如此，还不如买个售后服务好的品牌来，至少坏了，人家不会推脱，人家不会一拖再拖不维修，人家会接到报修后，即使不上门维修，也会跟用户沟通一下。, K5 u! W( U. D! [
俺这个，可是在不停的打400，打了N久，总算通了，报修四次后，再俺一次比一次强硬的态度下，才上门维修的，而且，每次都说会马上找人跟我联系，但每次都没联系过，每次都得等我再打电话。
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另，俺也得看一下，俺的这个帖子会不会也被屏蔽掉？
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小麻麻。つ

回复 可爱懒豆豆 的帖子
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8 [6 o; j$ {1 k2 x维修是个麻烦事啊

可爱懒豆豆

回复 小麻麻。つ 的帖子1 G: W0 v0 A% {/ P% Y( A
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也不想诋毁人格力，但是俺说的是事实。
& Y1 r- i. }9 j6 w& x% T- k不坏还好，碰上坏就让人受不了。
0 L: h1 r+ R$ T俺另一台空调也是格力的，暂时还没坏过，用着也挺好。
! [7 k4 _8 T5 R  e但是这一台，已经把我折腾的很是烦心了

可爱懒豆豆

昨天打400，人家说一月份没报修过，一月份孩他爹报修的，但是孩他爹属于懒得找事类型的人，报修后就啥也不管了。然后报修后一直没反应，俺就用俺的手机又打了好几次催。刚才又翻了下通话记录，还真打了不少来
! _, @% s% j* |: j+ ~6 ^一、1月30日通话记录
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其中包含着拨通无人工接的部分8 z. M) u0 ?) q9 q" ~

  P/ l$ P, V0 q3 g/ N二、2月1号通话记录
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三、2月7号通话记录
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四、2月22号通话记录0 H  A4 O( ~2 t* ]) S

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小麻麻。つ

唉
+ A7 ^% a2 i) _) I. O1 e我本来准备买的
0 a, s* C( R- w2 Y4 @0 L这下得考虑考虑了

可爱懒豆豆

想起格力空调来就上火: l0 q' E/ K3 a4 V( J3 ?7 D9 e
在我催了N遍后，上个周，格力终于来给换件了。维修人员提了一大堆东西上楼，然后出去把冷凝器拆下来，悲剧发生了，说是件不对，发过来的冷凝器跟我家的不匹配，需要回去重新申请。. F5 A9 n( k; s9 @: Y& x! j" j6 @
也不知道怎么搞的，我就纳闷了，自己家的产品，自己还不知道配件型号吗？
* P! V- i$ |: c5 N  [  y* p两个维修人员也一肚子火，人家一趟趟的来，一趟趟的修不好。* l/ V( f7 T1 m4 Q! X/ ^
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然后，格力官方没有任何回应，终于，俺在昨天有一次拨打了400，接线员服务态度很不好的说，我说我一月份保修的，截止目前为止，光400打了不下十次了，人家说，查不到我以前保修过，只能看到2月1号保修一次。然后问我打电话干吗，我说我就想知道什么时间能给我修好空调。315之前我的空调能不能修好。
( Q9 ]3 b2 f1 w, ^4 O) g答：不知道，看工厂配件有没有，没有的话需要再生产# _6 X* s1 R+ q+ K
我说：你不用给我解释这些，我打了这么多次电话了，你们每次说的话我都可以背出来了1 M( x; e( N& N2 X- T) [9 B/ N+ o
答：不让我解释，那你打电话干吗？
) z) ]2 K# `7 a& Y( O; Z我说：我就想知道什么时间给我修好空调，你能不能看看什么时间有配件？能不能给我个回音？) r$ X; t* l- g9 Z/ a
答：好的0 @/ q  N. s: k# |
然后，一天过去了，没有回音了？" k0 R, e  L9 J
: G8 D. Y. H3 A9 p0 x8 B- b; A
奶奶地，格力太让我失望了，太让我鄙视了，修好修不好另说，服务态度能好点吧，修不了能回访一下吧，能给打电话安抚一下用户吧？
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5 h* R; L% Y  v; y# G4 Z下一步应该咋办？  _' Y5 G  {5 z5 Q) Q6 w: u
打315怎么个打法？
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可爱懒豆豆

回复 霏莉滨 的帖子0 V& G1 s! |0 {6 u+ k; f: S, F7 \1 b

! J+ _/ a" u1 E& b0 Y4 ]不坏就没问题。! z! F; T& Z) N5 d) e

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霏莉滨

天啊，我家去年也是一起买的，想着省事呢

可爱懒豆豆

回复 超人奶爸 的帖子0 ]: X5 W, Y* T2 W  P
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实际上，我本来觉得格力的空调，在质量方面，应该可以，至少在国产品牌中，算的上比较好的。
& L* \, [1 G# k1 N6 o, L- A0 w但是就是这个售后服务，跟海尔真是没法比。
+ Q9 \) ~6 C  T9 _6 D- A4 [% |) `而且，这次俺的空调，坏的竟然还是冷凝器，所以，让俺真是很失望，也可能人家就这一台不好的空调，让俺碰上了。
! K& M/ _+ Y# b/ `9 W

超人奶爸

本来也想买格力的，最后投票决定买的海尔的。

可爱懒豆豆

格力回电话了，说是冷凝器发了航空件，这两天就到。

可爱懒豆豆

突然看到这个帖子，才想起来，俺的空调还没给修，眼看着半个多月过去了，格力也不给我沟通也不给我维修。8 t# k0 p0 f# i! z) {) L9 H: P
忍不住又打了一次400，人家是这样说的，我们这里已经给申请配件了，但是件没到。所以不能修。
1 W: f# X; W- |% T% G- N+ n; V7 k2 y我说，根据国家三包规定，因为修理者的原因，一个月内没修好是需要换机的，你知道吧。+ g6 M. L) v. l: B* h, N& g& [
人家说：现在还不到一个月。: H2 U6 f. y' p2 E7 N1 D
我说：我第一次保修是1月份
+ K+ X/ ^7 C- s7 _& e答：我只能查询到你是2月1号保修的，查不到一月份的记录。
% K1 N3 t2 m) S  i我说：一个月修不好是不是根据国家规定执行？
8 e+ u  C- R, b: ]0 d答：这个一个月是从我们申请配件开始算起& x0 i( p: x- \8 I, T  f
我说：麻烦你给我查一下，你们什么时间申请的配件，行吧?
% m; D; l4 _- W2 I6 q: N9 \: I; p2 X3 a答：我查询不了2 V, Q, \' d! ~  f: |, ^) q9 e
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我说：那麻烦你查一下，等查到了给我回个电话，或者你说说什么时间能查询到，我给你打过去行吧？
7 m  B. r* w# ^1 Z墨迹了很长时间后，告诉我，给我回电话。9 C  r1 j2 Y$ ~
我等着，看看什么时间能有个回音。* X+ ^, a. ~/ i$ u7 @

相貌无所谓

这东西吧，感觉就是看运气，再好的牌子也难免有不合格的产品

瑶贝儿

俺家三个海信的空调，唯独主卧的空调是格力的，还是我要求买的牌子。

超声心动图

我买的也是

家有辰胖子

格力以前的老机子都不错，可能做大了就不会真正上心了。。唉。。

david939

花落满肩 发表于 2012-2-9 16:08 4 Y# L* |, V8 ~3 g
格力的售后确实不咋地。我记得好久前来格力在报纸上登广告说什么免费清洗之类的，我就打电话申请了，结果电 ...

0 @4 f0 N, r* W* S2 D我家的美的得    买了之后也是5月 10月免费清洗  提前预约  还好吧  约好了都按时过来。

宝奇奇妈

没买过。。。

可爱懒豆豆

回复 相貌无所谓 的帖子
; n! S8 w2 D) I/ Y- O' m
! X) Y% q" C) B) u我买了两台格力，当时就冲着都说他的质量好才买的。
0 P: M5 u4 S- W; H8 _/ L5 i; X  R
& E% {9 l% }3 |* C谁想到，售后服务这么差

可爱懒豆豆

回复 素苏 的帖子$ P+ q: d1 k+ U3 j

3 I8 _8 n& z4 [5 u# e6 X: W' i4 E不过，格力的空调，质量上应该还算可以，至少在国产品牌中还应该排在前列的。但是，售后，太让人失望( |# Q6 F. e* ~/ F+ \! r* ?
$ g3 ~. S$ h. ^1 e( h5 J, [* M
可是，质量不好的，偏偏让咱们碰上了。