可爱懒豆豆

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最近发现了一件事情。
- |. C* a' r( t2 v某天，偶尔浏览*网，发现一篇关于格力空调的帖子，“两个月被投诉55次格力空调真不着调 ”，由于家里的空调坏了，报修很久也没有处理结果，就在后面跟贴了。$ M: K6 J, s9 w% q
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然后，经历了一波三折，上周六，格力维修人员上门维修，说冷凝器坏了，我就纳闷了，我说冷凝器怎么能坏了，这还是制冷四大部件之一呢，也不是易损件。但是坏了就坏了吧，也得修啊。于是在家里等待调件维修。最终，在第二天，售后网点打电话告知需要从珠海调件，一般一个月左右。- ~- r5 V$ L1 J7 I- d. T
天哪，一个月，采暖季就过去了，就算是找个乌龟往这里运件，一个月也能从珠海到济南吧？+ V, x) n% ?* w/ c" q
于是，就又想起了*网的帖子，然后登陆一找，竟然找不到了。
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所以，俺就很是感叹，格力的危机意识也是很强的。原来，屏蔽掉个帖子也是很简单的。
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. D- C9 F3 w0 {; z: u* s% ]+ I一个月，一个月，等待一个月后，会不会告诉我，没库存，工厂还没作业完毕呢？) F4 L0 r- i2 }% W) Q# I, X7 B8 D
你说夏季坏了冬季坏，当时买格力，就是冲着格力的质量去的，谁想到啥事都让我碰上了，早知道如此，还不如买个售后服务好的品牌来，至少坏了，人家不会推脱，人家不会一拖再拖不维修，人家会接到报修后，即使不上门维修，也会跟用户沟通一下。
& ?" b! q, v# H6 s7 m3 z9 g" {% `俺这个，可是在不停的打400，打了N久，总算通了，报修四次后，再俺一次比一次强硬的态度下，才上门维修的，而且，每次都说会马上找人跟我联系，但每次都没联系过，每次都得等我再打电话。% r4 |" u; ]" z$ k4 }! ]
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另，俺也得看一下，俺的这个帖子会不会也被屏蔽掉？# s" q0 f& A* b- l/ ^: N

小麻麻。つ

回复 可爱懒豆豆 的帖子
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0 O6 [" j) w, c维修是个麻烦事啊

可爱懒豆豆

回复 小麻麻。つ 的帖子
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也不想诋毁人格力，但是俺说的是事实。
: M2 G0 X3 M$ S不坏还好，碰上坏就让人受不了。
2 ~& Y3 |- G1 @' z# {$ j俺另一台空调也是格力的，暂时还没坏过，用着也挺好。- j! V) x$ S& X+ v6 o0 O3 o
但是这一台，已经把我折腾的很是烦心了

可爱懒豆豆

昨天打400，人家说一月份没报修过，一月份孩他爹报修的，但是孩他爹属于懒得找事类型的人，报修后就啥也不管了。然后报修后一直没反应，俺就用俺的手机又打了好几次催。刚才又翻了下通话记录，还真打了不少来
' y$ q' A" Z, n( j一、1月30日通话记录7 j' g% E0 b- |( Q, ?

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其中包含着拨通无人工接的部分! P. j6 V5 N5 D/ B9 c! x. l3 a8 }

0 T6 e3 C2 B3 I/ e+ A二、2月1号通话记录  h' S2 w" x2 h/ E

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三、2月7号通话记录
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四、2月22号通话记录
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  {! b5 y. N% n/ o3 g2 ]

小麻麻。つ

唉
8 T$ `0 s" b( G" O5 [我本来准备买的
4 G! c8 j* M; }2 r- S这下得考虑考虑了

可爱懒豆豆

想起格力空调来就上火& C" k! a# Z3 B+ b1 @+ x
在我催了N遍后，上个周，格力终于来给换件了。维修人员提了一大堆东西上楼，然后出去把冷凝器拆下来，悲剧发生了，说是件不对，发过来的冷凝器跟我家的不匹配，需要回去重新申请。
% r: b. _1 V( g2 q( s也不知道怎么搞的，我就纳闷了，自己家的产品，自己还不知道配件型号吗？
, S; M) F5 E1 L6 U7 V1 W% N两个维修人员也一肚子火，人家一趟趟的来，一趟趟的修不好。
) I) F7 e, w+ m3 X1 d8 y# b( {& i6 A
4 c  |! H1 W- z0 P% h% p然后，格力官方没有任何回应，终于，俺在昨天有一次拨打了400，接线员服务态度很不好的说，我说我一月份保修的，截止目前为止，光400打了不下十次了，人家说，查不到我以前保修过，只能看到2月1号保修一次。然后问我打电话干吗，我说我就想知道什么时间能给我修好空调。315之前我的空调能不能修好。, l) a" A2 c3 T) @
答：不知道，看工厂配件有没有，没有的话需要再生产
" H# g& ]# f! R- t) R. {/ Q9 I我说：你不用给我解释这些，我打了这么多次电话了，你们每次说的话我都可以背出来了* {0 o; O5 ~5 x5 y& T/ @! k
答：不让我解释，那你打电话干吗？3 u9 j3 N/ C* u! b. f. A2 t/ A  p
我说：我就想知道什么时间给我修好空调，你能不能看看什么时间有配件？能不能给我个回音？; M! O7 Y* O' J& q* m8 R$ |' I
答：好的
9 g  u& B8 K- {然后，一天过去了，没有回音了？8 t3 _+ G+ n1 i) V  S
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奶奶地，格力太让我失望了，太让我鄙视了，修好修不好另说，服务态度能好点吧，修不了能回访一下吧，能给打电话安抚一下用户吧？' U' R3 p  N/ p2 e) l4 _# q
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下一步应该咋办？$ ]$ S, m' D0 _0 Z
打315怎么个打法？
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可爱懒豆豆

回复 霏莉滨 的帖子
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不坏就没问题。
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霏莉滨

天啊，我家去年也是一起买的，想着省事呢

可爱懒豆豆

回复 超人奶爸 的帖子
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( J. e3 F5 o; \0 _实际上，我本来觉得格力的空调，在质量方面，应该可以，至少在国产品牌中，算的上比较好的。
( x, T! H/ @9 v9 {但是就是这个售后服务，跟海尔真是没法比。( b1 m, W- F  f) u
而且，这次俺的空调，坏的竟然还是冷凝器，所以，让俺真是很失望，也可能人家就这一台不好的空调，让俺碰上了。5 b8 c0 X) y' h% ^

超人奶爸

本来也想买格力的，最后投票决定买的海尔的。

可爱懒豆豆

格力回电话了，说是冷凝器发了航空件，这两天就到。

可爱懒豆豆

突然看到这个帖子，才想起来，俺的空调还没给修，眼看着半个多月过去了，格力也不给我沟通也不给我维修。& ]  v. T# ~9 z) \- E1 x
忍不住又打了一次400，人家是这样说的，我们这里已经给申请配件了，但是件没到。所以不能修。
/ f) n5 n- Q4 P6 R5 q$ _我说，根据国家三包规定，因为修理者的原因，一个月内没修好是需要换机的，你知道吧。5 f* j2 d, J5 R4 V% c3 Q' r
人家说：现在还不到一个月。
+ |1 L4 S6 P+ Y' {* K我说：我第一次保修是1月份3 @  J( d( G0 B0 n" h
答：我只能查询到你是2月1号保修的，查不到一月份的记录。) [) _  d5 q6 s8 ?3 l) p
我说：一个月修不好是不是根据国家规定执行？) p/ `& q/ I1 U
答：这个一个月是从我们申请配件开始算起
% {, L" i% V! q* j我说：麻烦你给我查一下，你们什么时间申请的配件，行吧?
1 E0 ^5 z0 ]* I0 }答：我查询不了
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我说：那麻烦你查一下，等查到了给我回个电话，或者你说说什么时间能查询到，我给你打过去行吧？
2 l" r- A7 q) m墨迹了很长时间后，告诉我，给我回电话。9 v/ G) G. Q# g3 A1 H( f& [
我等着，看看什么时间能有个回音。
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相貌无所谓

这东西吧，感觉就是看运气，再好的牌子也难免有不合格的产品

瑶贝儿

俺家三个海信的空调，唯独主卧的空调是格力的，还是我要求买的牌子。

超声心动图

我买的也是

家有辰胖子

格力以前的老机子都不错，可能做大了就不会真正上心了。。唉。。

david939

花落满肩 发表于 2012-2-9 16:08
8 Q, L2 B; ^8 @! w# z格力的售后确实不咋地。我记得好久前来格力在报纸上登广告说什么免费清洗之类的，我就打电话申请了，结果电 ...

3 v: U# s( k- a+ m5 T- p我家的美的得    买了之后也是5月 10月免费清洗  提前预约  还好吧  约好了都按时过来。

宝奇奇妈

没买过。。。

可爱懒豆豆

回复 相貌无所谓 的帖子
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/ P: o. @! v7 L' M+ n7 K$ C我买了两台格力，当时就冲着都说他的质量好才买的。
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% A1 s* N- o# w$ _; {3 a谁想到，售后服务这么差

可爱懒豆豆

回复 素苏 的帖子3 `) }3 h* W) ]$ u: l8 O" n$ Z9 M
+ u5 l# M. e% x' y$ `: h# u
不过，格力的空调，质量上应该还算可以，至少在国产品牌中还应该排在前列的。但是，售后，太让人失望
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! Y3 z; n8 E: \) Y6 `* @可是，质量不好的，偏偏让咱们碰上了。