可爱懒豆豆

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2 m* T' |* S9 ?# z5 A( o: M; P最近发现了一件事情。/ o/ b& z( x0 j& `
某天，偶尔浏览*网，发现一篇关于格力空调的帖子，“两个月被投诉55次格力空调真不着调 ”，由于家里的空调坏了，报修很久也没有处理结果，就在后面跟贴了。
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8 k9 s, `. L0 a7 R+ B7 L5 L/ t; n然后，经历了一波三折，上周六，格力维修人员上门维修，说冷凝器坏了，我就纳闷了，我说冷凝器怎么能坏了，这还是制冷四大部件之一呢，也不是易损件。但是坏了就坏了吧，也得修啊。于是在家里等待调件维修。最终，在第二天，售后网点打电话告知需要从珠海调件，一般一个月左右。
+ U7 t. i1 t' i5 H  N- S天哪，一个月，采暖季就过去了，就算是找个乌龟往这里运件，一个月也能从珠海到济南吧？
# ]: o! O# b4 \' N9 H9 Q# [6 e于是，就又想起了*网的帖子，然后登陆一找，竟然找不到了。
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所以，俺就很是感叹，格力的危机意识也是很强的。原来，屏蔽掉个帖子也是很简单的。  P1 G- v2 q# a, d
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一个月，一个月，等待一个月后，会不会告诉我，没库存，工厂还没作业完毕呢？
& }" \" y& _' O0 E你说夏季坏了冬季坏，当时买格力，就是冲着格力的质量去的，谁想到啥事都让我碰上了，早知道如此，还不如买个售后服务好的品牌来，至少坏了，人家不会推脱，人家不会一拖再拖不维修，人家会接到报修后，即使不上门维修，也会跟用户沟通一下。- i. O* @. l" [- H) }# C0 J
俺这个，可是在不停的打400，打了N久，总算通了，报修四次后，再俺一次比一次强硬的态度下，才上门维修的，而且，每次都说会马上找人跟我联系，但每次都没联系过，每次都得等我再打电话。" D* G! Y& W% v% D7 ]1 I2 d8 Z! H

  `9 s+ y: k; N$ P8 @0 E另，俺也得看一下，俺的这个帖子会不会也被屏蔽掉？
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小麻麻。つ

回复 可爱懒豆豆 的帖子+ D! H9 w8 n8 V+ ~
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维修是个麻烦事啊

可爱懒豆豆

回复 小麻麻。つ 的帖子
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也不想诋毁人格力，但是俺说的是事实。8 t4 z5 y! S3 k7 g0 t
不坏还好，碰上坏就让人受不了。
$ h# Q2 f( u* z俺另一台空调也是格力的，暂时还没坏过，用着也挺好。
# L& u4 d6 w  {但是这一台，已经把我折腾的很是烦心了

可爱懒豆豆

昨天打400，人家说一月份没报修过，一月份孩他爹报修的，但是孩他爹属于懒得找事类型的人，报修后就啥也不管了。然后报修后一直没反应，俺就用俺的手机又打了好几次催。刚才又翻了下通话记录，还真打了不少来. B$ s. l% {  [4 }9 }+ @
一、1月30日通话记录
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4 h9 ]  \" ?: D/ a$ f其中包含着拨通无人工接的部分
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: S* `' Z' E. t2 \& j二、2月1号通话记录
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4 l; C' L- i- J' w三、2月7号通话记录6 ~& u( a9 v! R# m8 z. T) y
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四、2月22号通话记录+ l$ g- z' H1 o- R; t' T0 R0 H3 }

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小麻麻。つ

唉 6 t/ ~* y: B9 c4 ~% t4 X. b
我本来准备买的 % _. l3 L' J+ I% r& Q+ J
这下得考虑考虑了

可爱懒豆豆

想起格力空调来就上火0 c! h6 m' l( b' H; {! s
在我催了N遍后，上个周，格力终于来给换件了。维修人员提了一大堆东西上楼，然后出去把冷凝器拆下来，悲剧发生了，说是件不对，发过来的冷凝器跟我家的不匹配，需要回去重新申请。* u4 V5 E8 X, |: ~$ F
也不知道怎么搞的，我就纳闷了，自己家的产品，自己还不知道配件型号吗？# K1 l3 u( J1 _" R" l
两个维修人员也一肚子火，人家一趟趟的来，一趟趟的修不好。6 a( @8 N' r% C7 f7 Z% C% [" @
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然后，格力官方没有任何回应，终于，俺在昨天有一次拨打了400，接线员服务态度很不好的说，我说我一月份保修的，截止目前为止，光400打了不下十次了，人家说，查不到我以前保修过，只能看到2月1号保修一次。然后问我打电话干吗，我说我就想知道什么时间能给我修好空调。315之前我的空调能不能修好。, O! W+ L+ f4 ]8 j  D7 X; w7 p5 ]
答：不知道，看工厂配件有没有，没有的话需要再生产5 o: r3 x: B. H3 s" y7 Y
我说：你不用给我解释这些，我打了这么多次电话了，你们每次说的话我都可以背出来了& ^+ f& B: B, t4 g  u4 \
答：不让我解释，那你打电话干吗？
9 O3 g: a! E4 j9 ^& T3 S  U- ?我说：我就想知道什么时间给我修好空调，你能不能看看什么时间有配件？能不能给我个回音？( F4 O% \( U0 _
答：好的
4 J' c$ B& \' V6 X5 \- d5 Z/ I然后，一天过去了，没有回音了？
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' V/ \& I2 E0 P5 w3 u% N# B奶奶地，格力太让我失望了，太让我鄙视了，修好修不好另说，服务态度能好点吧，修不了能回访一下吧，能给打电话安抚一下用户吧？
, m: I8 [! r5 R. {6 ]0 T: {: t5 S" L# i- }2 D1 S3 {
下一步应该咋办？
/ @* B8 N7 l5 @# l+ M8 `9 Z打315怎么个打法？
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可爱懒豆豆

回复 霏莉滨 的帖子. _3 |+ u& E2 B1 Q2 p1 f

% e5 L* I  O* b* z+ Z$ l不坏就没问题。
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霏莉滨

天啊，我家去年也是一起买的，想着省事呢

可爱懒豆豆

回复 超人奶爸 的帖子
4 W4 I; w! f- Z- X4 p9 i' x# t1 \; Z. G1 |! p# w! J+ Z
实际上，我本来觉得格力的空调，在质量方面，应该可以，至少在国产品牌中，算的上比较好的。
! \; l+ v  y6 k. o" }/ H但是就是这个售后服务，跟海尔真是没法比。
; j6 d, [; ]5 w3 q) q0 |而且，这次俺的空调，坏的竟然还是冷凝器，所以，让俺真是很失望，也可能人家就这一台不好的空调，让俺碰上了。
; {+ |* j3 m2 n. h9 s4 e

超人奶爸

本来也想买格力的，最后投票决定买的海尔的。

可爱懒豆豆

格力回电话了，说是冷凝器发了航空件，这两天就到。

可爱懒豆豆

突然看到这个帖子，才想起来，俺的空调还没给修，眼看着半个多月过去了，格力也不给我沟通也不给我维修。8 e" H1 X2 l4 n6 C% e
忍不住又打了一次400，人家是这样说的，我们这里已经给申请配件了，但是件没到。所以不能修。
" G* u: K" h5 y: l! M我说，根据国家三包规定，因为修理者的原因，一个月内没修好是需要换机的，你知道吧。9 |* u! a8 a& F, `! f7 N2 ^
人家说：现在还不到一个月。
/ R. g! F) i2 J我说：我第一次保修是1月份( F/ @" n# ]. ]9 w5 O& N; j" g+ U% x
答：我只能查询到你是2月1号保修的，查不到一月份的记录。
3 P5 F5 d( b  f: i. g9 b我说：一个月修不好是不是根据国家规定执行？3 e8 z: {* G4 }! [
答：这个一个月是从我们申请配件开始算起2 e* D; a% [+ f! Q3 q0 E
我说：麻烦你给我查一下，你们什么时间申请的配件，行吧?- {& k- `# K8 g
答：我查询不了
% \3 L! w) D8 i8 l, F
# Z) }! }  Z$ i0 _5 [+ s7 Y" w( A我说：那麻烦你查一下，等查到了给我回个电话，或者你说说什么时间能查询到，我给你打过去行吧？
4 V8 p" k$ W, E2 Y墨迹了很长时间后，告诉我，给我回电话。
' G. a0 `5 a& J5 R1 ?我等着，看看什么时间能有个回音。
3 U5 z, }. F* B; O# @; Q4 J

相貌无所谓

这东西吧，感觉就是看运气，再好的牌子也难免有不合格的产品

瑶贝儿

俺家三个海信的空调，唯独主卧的空调是格力的，还是我要求买的牌子。

超声心动图

我买的也是

家有辰胖子

格力以前的老机子都不错，可能做大了就不会真正上心了。。唉。。

david939

花落满肩 发表于 2012-2-9 16:08
+ K9 ]2 k0 c: m% w# `格力的售后确实不咋地。我记得好久前来格力在报纸上登广告说什么免费清洗之类的，我就打电话申请了，结果电 ...

& f% H) c1 K! m! t* K我家的美的得    买了之后也是5月 10月免费清洗  提前预约  还好吧  约好了都按时过来。

宝奇奇妈

没买过。。。

可爱懒豆豆

回复 相貌无所谓 的帖子
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) h1 a& f4 p" E8 T+ E我买了两台格力，当时就冲着都说他的质量好才买的。
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谁想到，售后服务这么差

可爱懒豆豆

回复 素苏 的帖子
4 s+ l# ~" X9 V5 t# H
( N3 b% Q5 V4 g7 o$ h! C! R5 C  L不过，格力的空调，质量上应该还算可以，至少在国产品牌中还应该排在前列的。但是，售后，太让人失望  u- g; f6 N' J$ F  U, M

+ O6 l. ^  \' ?+ E$ r可是，质量不好的，偏偏让咱们碰上了。